內容簡介
本書共分十三章,從旅遊景區的服務與管理兩個方面介紹了旅遊景區服務的整個流程及景區管理的重要性。前六章為旅遊景區的服務方面,包括旅遊景區概述、票務服務、排隊服務、咨詢與投訴受理服務、導遊服務、配套服務等內容;後七章為旅遊景區的管理方面,包括管理概述、營銷管理、人力資源管理、安全管理、資源與環境管理、服務質量管理、標準化管理等內容。
本書不僅可以作為高等院校旅遊管理專業的教材,還可以作為各類型的旅遊景區的工作人員和管理者的參考用書。
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