部分 日常工作規範
一、人托服務
二、探訪服務
三、呼叫應答服務
四、電話服務
五、評估服務
六、轉介服務
七、禮儀服務
八、安全服務
第二部分 清潔服務規範
一、洗臉
二、坐位洗頭
三、臥位洗頭
四、坐位洗腳
五、臥位洗腳
六、棉棒清潔口腔
七、會陰清潔
八、活動性假牙護理
九、床上擦浴
十、淋浴
十一、床上淋浴(充氣式洗浴床墊應用)
十二、居室通風
十三、整理床鋪
第三部分 修飾服務規範
一、更衣
二、修剪指(趾)甲
三、梳頭
四、理發
五、剃胡須
六、化妝
第四部分 移動服務規範
一、攙扶
二、徒手搬運
三、翻身
四、輪椅助行
五、手杖助行
六、腋杖助行
七、助步器助行
八、爬樓機助行
九、平車助行
十、擔架助行
十一、協助乘坐公共交通工具
十二、輔具租賃服務
第五部分 家政服務規範
一、協助家政服務
二、居室清潔
三、廚房清潔
四、廁所浴室清潔
五、衣物清潔
六、布類縫補
七、小物件維修
八、代購物品
九、居家膳食加工服務
第六部分 老年食堂服務規範
一、食材采購
二、食堂膳食加工
三、就餐服務
四、訂餐服務
五、送餐服務
六、膳食服務意外事件預防
附6—1社區老年食堂食品衛生要求
附6—2噎食急救與預防科普圖片
附6—3誤吸預防科普圖片
第七部分 意外事件預防與應急處理的服務規範
一、跌倒預防
二、跌倒應急處理
附7—1跌倒應急處理科普圖片
附7—2跌倒應急處理(視頻)
附7—3脊柱損傷搬運方法
三、噎食預防
四、噎食急救
附7—4噎食急救(視頻)
五、誤吸預防
六、預防心腦血管意外
七、心腦血管意外的應急處理
八、骨質疏松預防
附7—5骨質疏松預防科普圖片
九、直立性低血壓的預防
附7—6直立性低血壓預防科普圖片
十、獨居老人死亡事件的預防
十一、走失預防
十二、人際衝突的預防
十三、意外傷害的預防
第八部分 健康與治療服務規範
一、日常保健咨詢服務
二、其他咨詢服務
三、協助服藥
四、滴眼藥
五、滴鼻藥
六、滴耳藥
七、皮膚貼劑使用
八、開塞露使用
九、輸液觀察與照護
十、熱敷
十一、冷敷
十二、物理降溫
十三、溫水擦浴
十四、中醫適宜技術服務
十五、康復護理服務
十六、預約第三方服務
第九部分 協助老年人參與社區活動的服務規範
一、協助參加聚餐活動
二、協助參加聚會活動
三、協助參加競賽活動
四、協助參加興趣活動
五、協助休閑娛樂活動
六、協助各類培訓活動
第十部分 陪伴服務規範
一、陪伴就醫
二、陪伴聊天讀報
三、陪伴旅遊
第十一部分 心理健康服務規範
一、心理疏導
二、精神慰藉
三、喪親者陪伴
第十二部分 培訓服務規範
一、培訓室健康教育室管理
附12—1培訓室培訓健康教育活動記錄表
附12—2培訓室健康教育室預約單
二、講座服務
三、技能培訓服務
第十三部分 臨終關懷服務規範
一、臨終關懷室環境設置
二、協助心願達成
三、舒緩護理
四、死亡教育
第十四部分 消毒隔離服務規範
一、洗手法
二、空氣消毒
三、地面消毒
四、床單位消毒
五、布類物品清潔消毒
六、餐具清潔消毒
七、簡易便器清潔消毒
八、廁所便器清潔消毒
第十五部分 居家養老服務管理規範
一、小區環境安全管理
二、日間照料中心管理
三、托管鑰匙
四、協助開鎖
五、協助配鑰匙
六、協助補辦證件
七、研究管理
八、產品促銷活動管理
九、安全預警管理
十、服務隊伍管理
十一、服務質量內部管理
十二、服務質量外部監管
十三、志願服務管理
十四、各類老年人活動管理
十五、預防疾病傳播的管理
十六、應急處置管理
十七、接受捐贈管理
第十六部分 涉法服務
一、隱私保護
二、信息安全
三、協助生前立遺囑
附16—1 遺囑範例
後記