本教材主要分為商務溝通與商務禮儀兩部分內容。在商務溝通部分,從認識溝通開始,幫助讀者了解溝通的基礎理論知識,樹立積極溝通的理念。然後從聽、說、寫三個方面著重對商務溝通中關於傾聽、語言表達以及書面表達等方面的技巧進行全面闡述。在商務禮儀部分,著重從形像禮儀、交往禮儀、宴會禮儀、商務活動禮儀以及涉外禮儀等方面全面闡述商務活動中的禮儀知識,幫助讀者養成知禮、懂禮、行禮的良好習慣。本教材分為認識溝通及商務溝通、傾聽的技巧、高效地語言表達、書面商務溝通、走進商務禮儀、商務形像禮儀、商務交往禮儀、商務宴會禮儀、商務活動禮儀、涉外禮儀十個模塊。