內容簡介
本書從政策、理論和實踐層面研究分析了政務服務改革的政策要求、理論前沿和創新實踐,審視了當前線上線下政務服務平臺建設的現狀、取得的成效和面臨的困境,定量刻畫了政務服務中心的運行模式,實證檢驗了不同模式對服務效能提升的影響,剖析了智能化技術和政務服務改革之間的作用機理,構建了智能化技術賦能政務服務改革的理論框架,理清了智能化技術和改革的交互作用,分析了人工智能技術、區塊鏈技術和大數據技術在政務服務領域的典型應用場景,以及數字化時代政府數據開放推動政務服務創新的作用機制與具體案例。 基於上述研究成果,本書終提出了智能化技術賦能政務服務改革的創新策略,以期為有意從事政務服務研究的老師和學生,以及政務服務改革的實踐部門提供參考。 |