目    錄

第Ⅰ篇  管理信息繫統的理論與技術基礎

第1章管理信息繫統理論基礎 3

1.1  信息與管理信息 4

1.1.1  數據、信息、知識 4

1.1.2  管理信息 8

1.2  繫統與繫統集成 11

1.2.1  繫統與信息繫統 11

1.2.2  繫統集成 15

1.3  信息技術與組織管理 16

1.3.1組織和管理的概念 16

1.3.2  信息技術與組織管理的關繫 17

1.4  管理信息繫統 23

1.4.1  管理信息繫統的定義與特點 23

1.4.2  管理信息繫統的結構
25

思考與練習 32

第2章管理信息繫統技術基礎 33

2.1  企業信息繫統的基礎設施
34

2.1.1  計算機硬件 34

2.1.2  計算機軟件 37

2.1.3  雲計算：交付使用的基礎設施 38

2.2  計算機網絡 42

2.2.1  計算機網絡的概念與分類 42

2.2.2傳輸介質 42

2.2.3網絡設備 44

2.2.4拓撲結構 45

2.2.5  因特網 46

2.2.6  移動商務 49

2.3  數據處理 50

2.3.1  計算機數據處理階段
50

2.3.2  數據模型 54

2.3.3  數據倉庫 58

2.3.4  數據挖掘 59

2.4  信息繫統安全 60

2.4.1  道防線：人的安全
60

2.4.2  第二道防線：技術的安全 62

2.4.3  第三道防線：管理的安全 67

思考與練習 69



第Ⅱ篇  利用管理信息繫統

第3章企業資源計劃 73

3.1  ERP的內涵與外延 75

3.1.1  E：什麼樣的企業需要使用ERP 75

3.1.2  R：ERP管理的資源有哪些 77

3.1.3  P：ERP計劃的是什麼內容 77

3.1.4  什麼是ERP 78

3.1.5  從“飯局”中領悟ERP
79

3.2  ERP的發展歷程 83

3.2.1  訂貨點法 84

3.2.2  MRP 85

3.2.3  閉環MRP 86

3.2.4  MRPII 87

3.2.5  ERP 88

3.3  ERP的5個計劃層次 89

3.3.1  企業經營規劃 90

3.3.2  銷售與運作規劃 90

3.3.3  主生產計劃 91

3.3.4  物料需求計劃 98

3.3.5  能力需求計劃 104

3.3.6  生產作業計劃 107

3.4  ERP繫統 109

3.4.1  SAP R/3繫統
109

3.4.2  用友U8軟件 111

3.4.3  金蝶K/3軟件 113

思考與練習 116

第4章供應鏈管理 117

4.1  供應鏈管理繫統概述
120

4.1.1  供應鏈管理繫統的產生
121

4.1.2  供應鏈管理模式
122

4.1.3  供應鏈管理繫統帶來的影響 122

4.1.4  供應鏈管理繫統體繫結構 124

4.2  供應鏈管理繫統的信息流
127

4.2.1  信息流 127

4.2.2  輸入信息 128

4.2.3  信息輸入技術 130

4.2.4  信息處理 138

4.3  供應鏈管理繫統實施問題分析 140

4.3.1  繫統應用中產生的信用問題 140

4.3.2  結算支付問題 141

4.3.3  行業聯盟機制 142

4.3.4  法律體繫 143

4.4  供應鏈管理繫統產品及發展趨勢 144

4.4.1  典型產品介紹 144

4.4.2  發展趨勢 145

思考與練習 147

第5章決策支持與商務智能 149

5.1  決策問題的性質和層次
150

5.1.1  決策理論 150

5.1.2  決策問題的性質
151

5.1.3  決策問題的層次
153

5.2  決策支持繫統概述 156

5.2.1  決策支持繫統的概念
156

5.2.2  決策支持繫統的功能
157

5.2.3  決策支持繫統的分類
158

5.2.4  決策支持繫統與管理信息繫統 159

5.2.5  新一代DSS 160

5.3  決策制定與信息繫統支持
164

5.3.1  決策支持繫統的概念模型 164

5.3.2  人機界面和基於知識的DSS結構 165

5.3.3  DSS結構 166

5.3.4  DSS的技術層次
168

思考與練習 169

第6章電子商務 171

6.1  電子商務的起源與發展
172

6.1.1  從傳統商務到電子商務
172

6.1.2  電子商務在國內外的發展 173

6.2電子商務概述 175

6.2.1  電子商務的定義及功能
175

6.2.2  電子商務的優越性
176

6.2.3  電子商務的繫統構成
177

6.2.4  電子商務與信息繫統的關聯 178

6.3  電子商務的商務模式
179

6.3.1  B2B 179

6.3.2  B2C 180

6.3.3  C2C 181

6.4  電子商務的行業應用
181

6.5  實現電子商務 183

6.5.1  市場細分和顧客需求確認 183

6.5.2  網絡營銷 186

6.5.3  建立客戶關繫 189

6.5.4  便捷的支付 191

6.6  電子商務的未來 194

6.6.1  電子商務的發展方向
194

6.6.2. 電子商務行業發展趨勢 195

思考與練習 197

第Ⅲ篇  開發信息繫統

第7章信息繫統開發與戰略規劃 201

7.1  信息繫統的開發方法
204

7.1.1  結構化生命周期法
204

7.1.2  原型法 207

7.1.3  面向對像開發方法
208

7.2  信息繫統的開發方式
211

7.2.1  自行開發 211

7.2.2  委托開發 212

7.2.3  聯合開發 212

7.2.4  購買現成軟件包
212

7.3  信息繫統規劃 213

7.3.1  信息繫統規劃的內容與作用 213

7.3.2  信息繫統規劃的目標與任務 214

7.3.3  信息繫統規劃的步驟
214

7.3.4  信息繫統規劃的方法
215

7.4  信息繫統規劃案例 220

思考與練習 226

第8章信息繫統分析 227

8.1  信息繫統分析概述 229

8.1.1  繫統分析的概念
229

8.1.2  繫統分析的步驟與內容
229

8.2  繫統初步調查與可行性分析
231

8.2.1  繫統初步調查的內容
232

8.2.2  可行性分析的內容
232

8.3  繫統詳細調查 233

8.3.1  組織結構與功能分析
233

8.3.2  業務流程分析 235

8.3.3  數據流程分析 237

8.3.4  數據字典 241

8.4  建立新繫統邏輯模型
243

8.5  繫統分析報告 244

8.6  繫統分析案例 245

思考與練習 252

第9章信息繫統設計 255

9.1  信息繫統設計概述 258

9.1.1  繫統設計的任務與原則
259

9.1.2  繫統設計過程 259

9.1.3  繫統總體結構設計
260

9.1.4  繫統功能結構圖設計
262

9.1.5  繫統設計說明書
266

9.2  總體設計階段的圖形工具
266

9.2.1  層次圖 266

9.2.2  HIPO圖 267

9.2.3  結構圖 270

9.3  結構化設計方法 270

9.3.1  軟件結構的標準形式
271

9.3.2  SD設計步驟 272

9.4  信息繫統詳細設計 272

9.4.1  繫統物理配置方案設計
272

9.4.2  處理流程圖設計
274

9.5  代碼設計和數據庫設計
278

9.5.1  代碼設計 278

9.5.2  數據文件和數據庫設計
282

9.6  人機界面設計 284

9.7  繫統安全與數據完整性設計
287

9.7.1  繫統安全 287

9.7.2  數據完整性 288

9.8  信息繫統設計舉例 289

思考與練習 293

第10章信息繫統實施與運行管理 295

10.1  信息繫統實施 297

10.1.1  程序設計 298

10.1.2  繫統測試 300

10.1.3  試運行和繫統切換
303

10.1.4  用戶培訓與繫統使用
304

10.2  信息繫統評價 305

10.2.1  軟件質量 305

10.2.2  繫統運行評價指標
308

10.3  信息繫統運行管理
309

10.3.1  信息繫統的維護
309

10.3.2  信息繫統組織管理
311

思考與練習 320

參考文獻 321

前   
言


阿爾文•托夫勒在其著名的經典《第三次浪潮》中，明確地將人類社會的進程劃分為三個階段：階段為農業階段，從約1萬年前開始；第二階段為工業階段，從17世紀末開始；第三階段為信息化階段，從20世紀50年代後期開始。信息文明是這個時代的特征，人們把當今時代稱作“信息時代”，或者被更確切地稱作“信息爆炸”的時代。一個組織在運行過程中不斷產生大量信息，同時也處於浩如煙海的信息洪流中。信息技術拓展了人們的信息處理能力，如何有效地管理、應用這些信息，使它們為組織運行和決策管理服務，管理信息繫統在其中扮演著極為重要的角色。任何組織要在當今社會保持優勢和做強做大，必須有效地管理組織和對不斷變化的環境及時做出正確的反應，管理信息繫統可以有效地提供信息管理支持。

過去，對於一個組織來說，管理信息繫統隻是輔助管理，以解決現行問題為主要目標。現在，管理信息繫統已不隻是輔助，它可以引導組織變革，實施新的業務模式、管理模式，全面提升組織的競爭力。斯坦福大學經濟學教授兼高級研究員保羅•大衛形容信息技術是一種“彌漫性技術”，它彌漫、滲透於經濟、社會各個層面，全方位推動社會發展。

管理信息繫統是一門多學科交叉的綜合性學科，綜合運用了管理學、計算機科學、繫統科學、數學、通信技術等多學科知識，是一門理論性和應用性都很強的學科。理論研究指導管理信息繫統的應用與開發，在應用與開發的實踐中又形成新的理論，一直成為組織應對新的信息環境和提高企業競爭力的有力工具。

本書力求在闡述管理信息繫統基礎知識的同時，吸收管理信息繫統領域的管理理念與技術創新。內容涵蓋管理信息繫統的基本概念、技術基礎、開發過程以及繫統的應用和管理。

在教材體例上，本書吸收了國外教材的優點，每章通過引導案例引發學生思考和參與討論，各章節在講解重點或難點時，配有直觀的圖示或脈絡清晰的表格便於讀者理解。每章均列出了重要的知識點，課後備有本章小結、關鍵術語的中英文對照以及思考與練習，供教師組織教學時選用或學生自主學習時復習參考。

本書以信息技術對組織管理的影響為主線，力求全面、繫統地闡述管理信息繫統的基本原理、方法和技術，描述管理信息繫統的典型應用，並按照結構化方法討論繫統開發過程。



本書主要具有以下幾方面的特點：

，可讀性。管理信息繫統是交叉學科，其理論基礎主要來源於管理理論、信息理論與繫統理論，同時也在這些理論的基礎上交叉結合發展。本書在闡述理論時避免了大量篇幅敘述國內外不同表述或陷入不厭其煩地介紹學派之爭，而是吸收國內外學者的優秀成果，將有代表性的、普適的理論列出，並進行詳細闡述和透徹分析。在闡述應用時，吸收了國內外的優秀案例並根據中國讀者的思維習慣和方式表達出來。

第二，繫統性。本書在編寫過程中，注重管理信息繫統理論知識的繫統性。本書的理論知識圍繞信息繫統對組織管理的影響展開，涵蓋了管理信息繫統的核心內容，就信息繫統對組織管理影響的相關知識、技術做了較為全面的闡述，有助於學習者對管理信息繫統整體的認識和全面的把握。

第三，實用性。本書注重信息繫統理論在商業領域的實際應用，突出內容的實用性。通過案例及理論講解分析將企業案例和繫統知識結合在一起，不僅增加了可讀性，而且保持了一定的深度，使讀者能夠在學習信息繫統理論的同時，聯繫實際，領悟市場環境下管理者和信息技術專家的思考方式和解決問題的方法，滿足對應用型人纔培養的基本要求。

第四，前瞻性。管理信息繫統作為一門相對新興的學科，其學科內容被不斷地充實和發展。從事該學科的研究者們從計算機技術、通信技術、管理理論、決策理論、繫統科學等多門學科中吸取相應知識，融合到管理信息繫統的學科內容中。本書在編寫過程中，除了講解傳統的理論，還對近年來信息繫統發展的熱點進行介紹，各章節都有對本領域的發展趨勢介紹，如雲計算、虛擬組織、數據倉庫等，為讀者了解管理信息繫統的基本知識和發展提供參考。

本書由李少穎、陳群擔任主編。李少穎負責大綱的起草與初稿的審核、修改及全書的總纂，陳群負責章節案例的審定。本書各章節的編寫分工如下：第1章、第2章由李少穎編寫；第3章、第7章、第8章由陳群編寫；第4章、第9章、第10章由芮廷先編寫；第5章由顧夏編寫；第6章由張峰編寫。

本書在編寫過程中，參考了大量的國內外文獻和著作，並盡量在參考文獻中列出，在此對這些參考資料的作者表示由衷的感謝。

我們力圖編寫適合應用型高等院校的管理信息繫統教材，編寫過程中付出了很大的努力，但由於水平所限，難免有不妥之處，懇請讀者批評指正。



編 者  

2016年5月