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    該商品所屬分類:研究生 -> 經濟管理
    【市場價】
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    255-370
    【作者】 雨陽 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  經濟管理類圖書  旅遊/地圖  旅遊理論與實務  服務人員實務 
    【出版社】中國旅遊出版社 
    【ISBN】9787503260803
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝-膠訂

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787503260803
    作者:雨陽

    出版社:中國旅遊出版社
    出版時間:2018年11月 

        
        
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    內容簡介
    活動是有生命的。要呵護活動的生命,就要讓活動在合理的區間內運營,就像安靜狀態下心跳次數的正常範圍應該在60~100次/分鐘一樣,在合理的範圍之外,就是活動的風險區。活動風險管理,其目的就是為了保持活動的機體健康,實現它的可持續發展。
    時代的發展變化不斷給活動的風險管理帶來新挑戰,活動風險管理的重要性正在與日俱增,客觀上要求我們對活動中的風險進行繫統和科學的管理。美國會展業委員會在2014年出版的新標準中已經明顯提升了活動風險管理知識和技能在整個標準中的比重和排名,把活動風險管理作為會展活動專業知識體繫的十大模塊之一,排位第三,僅次於活動的戰略策劃和項目管理。
    《普通高等教育會展經濟與管理專業“十三五”應用型規劃教材:活動風險管理》通過風險團隊、風險評估、風險分析、風險計劃、風險工具、媒體管理和常見風險等內容講解活動風險管理。其中風險工具中包含合同、保險和商務談判,常見風險中包括緊急風險和看不見的風險。
    《普通高等教育會展經濟與管理專業“十三五”應用型規劃教材:活動風險管理》可用作高校的會展專業教材,可作為會展活動從業者管控風險的工具書,也可作為企業人力資源人員或其他活動組織者防範風險的參考書,對中小企業起步運營階段的風險管理也有一定參考作用。
    作者簡介
    雨陽,美國會展業委員會(EIC)注冊會展師(CMP),國際會議專家聯盟(MPI)大中華區SME專家、MPI國際教育與培訓委員會委員,西安歐亞學院特聘教授。自1995年起作為專業DMC以來,一直學習、研究和運用美國會展業委員會的會展知識體繫暨國際標準CMP-IS(CMP International Standards)/CMP Blueprint,長期在工作一線摸爬滾打,富有工匠精神。2010年初至2011年中在美國會展界工作、學習、承辦會展活動。
    目錄
    章 活動風險管理概論
    節 活動風險管理的基本概念及工具
    第二節 風險意識及風險管理功能

    第二章 風險團隊
    節 風險團隊存在的必要性
    第二節 風險團隊的組建及工作
    第三節 風險團隊的延伸角色

    第三章 風險評估
    節 怎樣做風險評估
    第二節 風險評估的範圍
    第三節 風險評估的好處
    章 活動風險管理概論
    節 活動風險管理的基本概念及工具
    第二節 風險意識及風險管理功能

    第二章 風險團隊
    節 風險團隊存在的必要性
    第二節 風險團隊的組建及工作
    第三節 風險團隊的延伸角色

    第三章 風險評估
    節 怎樣做風險評估
    第二節 風險評估的範圍
    第三節 風險評估的好處

    第四章 風險分析
    節 風險分析的基本概念及量化
    第二節 風險分析實例
    第三節 風險分析的點和面

    第五章 風險計劃
    節 風險計劃的必要性
    第二節 風險計劃的內容
    第三節 風險計劃的執行與完善

    第六章 應急預案
    節 制訂應急預案的必要性
    第二節 應急預案的內容
    第三節 應急預案的執行
    第四節 應急預案實例

    第七章 風險工具
    節 活動保險
    第二節 活動合同
    第三節 商務談判

    第八章 媒體管理
    節 活動危機與媒體管理
    第二節 媒體與輿情
    第三節 媒體管理計劃
    第四節 危機處理能力
    第五節 媒體管理的啟示

    第九章 風險種類
    節 醫療急救
    第二節 人為因素
    第三節 不利天氣
    第四節 火災
    第五節 不確定狀態
    第六節 看不見的風險

    索引
    在線試讀
    《普通高等教育會展經濟與管理專業“十三五”應用型規劃教材:活動風險管理》:
    在會展活動的運營過程中,為了應對各種突發情況,要提前制訂應急預案。誠然,歷史上的英雄中確有臨危不亂的大將風度者,生活中也不乏臨危不驚的人,但是通常情況下,這樣的人是少數。活動中突發風險,特別是嚴重事故或大型災難時,容易讓人不知所措,亂了陣腳,不知道怎麼去有效應對。沒有比等到風險爆發後再去臨時想辦法看如何應對更壞的事了,要有應急預案,不打無準備之仗。理想狀態下,現場出現的任何突發情況,都在我們的預料之中,我們都有備而來,知道怎麼去快速有效地對付它,這是制訂應急預案的目的。
    一說起應急預案,容易讓人想到的可能是如何應對火災、地震或恐襲這樣的大型災難。實際上,任何可能干擾會展活動正常流程的、對會展活動的成功舉辦具有負面影響的、對實現會展活動的目標帶有負能量的事件或不確定的狀態,都是風險。活動組織方要在事先通過應急預案對可能發生的風險有所準備,並在風險發生後盡快做出反應。
    在第四章的風險分析中,我們講了風險嚴重程度的概念,即風險的嚴重程度(RS)與風險發生的可能性(RP)及風險發生後的危害程度(RI)之間的關繫。就發生概率而言,大型災難雖然發生後的危害程度大,但其發生的可能性卻比較小,可能舉辦活劫十年二十年了,也沒遇到過一次火災、地震或者恐襲。而危害程度小的風險發生的概率卻比較高,比如無線麥突然不響、翻譯與演講者之間事先準備不足或沒有默契造成尷尬冷場、給虔誠的宗教徒提供了禁忌食品或客人食品中毒、展會上設備的技術故障、失竊詐騙、頒獎儀式沒有事先演練並從演練中發現問題等。應急預案的覆蓋面應該是風險計劃中確定了的需要應對的所有風險,而不隻是大型災難。前面說過,活動的舉辦地和具體場館定下來後,風險團隊會預想在這裡舉辦活動可能會遇到什麼風險,這個過程叫風險評估。對風險評估的結果,有兩點需要說明。一是總有想不到的風險;二是過往的風險評估結果不是一成不變的,它是隨著活動的不同,隨著活動組織方、活動流程、活動舉辦地、舉辦時間等因素的不同而不同。比如,同樣的活動,舉辦的時間變了,風險評估的結果就不一樣。這就是為什麼我們說,對每一個活動,都要做風險分析或SWOT分析,不能說以前做過,這次就算了。可能以前幾十年間在法國尼斯辦的活動,都沒出現過恐襲,但是2016年7月它就發生了。
    就是說,風險的發生具有不確定性,例如我們突然發現活動現場當天的停車位不夠造成參會者雖然到了卻遲遲不能進場;不售門票的展覽現場觀眾意外增多需要引導人流疏散;也可能上午還好好的,下午卻突然有人攜炸藥進入酒店,引起恐慌。
    所以,風險狀態如果事後可以用一條曲線表示的話,這條曲線有說變就變的地方,可能隨時出現不連續的拐點,需要風險團隊提前制訂好應急預案並在現場進行實時監控。《普通高等教育會展經濟與管理專業“十三五”應用型規劃教材:活動風險管理》:
    在會展活動的運營過程中,為了應對各種突發情況,要提前制訂應急預案。誠然,歷史上的英雄中確有臨危不亂的大將風度者,生活中也不乏臨危不驚的人,但是通常情況下,這樣的人是少數。活動中突發風險,特別是嚴重事故或大型災難時,容易讓人不知所措,亂了陣腳,不知道怎麼去有效應對。沒有比等到風險爆發後再去臨時想辦法看如何應對更壞的事了,要有應急預案,不打無準備之仗。理想狀態下,現場出現的任何突發情況,都在我們的預料之中,我們都有備而來,知道怎麼去快速有效地對付它,這是制訂應急預案的目的。
    一說起應急預案,容易讓人想到的可能是如何應對火災、地震或恐襲這樣的大型災難。實際上,任何可能干擾會展活動正常流程的、對會展活動的成功舉辦具有負面影響的、對實現會展活動的目標帶有負能量的事件或不確定的狀態,都是風險。活動組織方要在事先通過應急預案對可能發生的風險有所準備,並在風險發生後盡快做出反應。
    在第四章的風險分析中,我們講了風險嚴重程度的概念,即風險的嚴重程度(RS)與風險發生的可能性(RP)及風險發生後的危害程度(RI)之間的關繫。就發生概率而言,大型災難雖然發生後的危害程度大,但其發生的可能性卻比較小,可能舉辦活劫十年二十年了,也沒遇到過一次火災、地震或者恐襲。而危害程度小的風險發生的概率卻比較高,比如無線麥突然不響、翻譯與演講者之間事先準備不足或沒有默契造成尷尬冷場、給虔誠的宗教徒提供了禁忌食品或客人食品中毒、展會上設備的技術故障、失竊詐騙、頒獎儀式沒有事先演練並從演練中發現問題等。應急預案的覆蓋面應該是風險計劃中確定了的需要應對的所有風險,而不隻是大型災難。前面說過,活動的舉辦地和具體場館定下來後,風險團隊會預想在這裡舉辦活動可能會遇到什麼風險,這個過程叫風險評估。對風險評估的結果,有兩點需要說明。一是總有想不到的風險;二是過往的風險評估結果不是一成不變的,它是隨著活動的不同,隨著活動組織方、活動流程、活動舉辦地、舉辦時間等因素的不同而不同。比如,同樣的活動,舉辦的時間變了,風險評估的結果就不一樣。這就是為什麼我們說,對每一個活動,都要做風險分析或SWOT分析,不能說以前做過,這次就算了。可能以前幾十年間在法國尼斯辦的活動,都沒出現過恐襲,但是2016年7月它就發生了。
    就是說,風險的發生具有不確定性,例如我們突然發現活動現場當天的停車位不夠造成參會者雖然到了卻遲遲不能進場;不售門票的展覽現場觀眾意外增多需要引導人流疏散;也可能上午還好好的,下午卻突然有人攜炸藥進入酒店,引起恐慌。
    所以,風險狀態如果事後可以用一條曲線表示的話,這條曲線有說變就變的地方,可能隨時出現不連續的拐點,需要風險團隊提前制訂好應急預案並在現場進行實時監控。
    汶川桑棗中學的校長葉志平自上任後,就為學校當時新建的實驗教學樓擔心,這座樓斷斷續續地蓋了多年,沒找正規的建築公司,建好後沒人敢為這棟樓驗收。面對這樣一棟危樓,校長知道,教學樓不結實,早晚會出事。出了事,沒法向學生家長交代,沒法向社會交代。所以他一方面利用寒暑假長期維修加固,另一方面制訂了應急預案——突發事態下的逃生計劃。葉校長心裡明白,隻加固教學樓不行,緊急情況下如何有序地疏散學生更能解決實際問題,這一點至關重要。
    所以從2005年開始,他每學期都在全校組織一次緊急疏散演習。在應急預案中規定好每個班的固定疏散路線,要求兩個班疏散時合用一個樓梯,每個班必須排成單行,疏散到操場上的位置也是固定的,每次各班級都站在自己的地方。對每個班怎樣衝出教室也做了規定,教室裡學生一般是9列8行坐著,前4行從前門撤離,後4行從後門撤離,每列要走教室裡的哪條通道都預先做了計劃,並且要求在低層的二樓、三樓教室裡的同學跑快些,以免堵塞逃生通道;在高層的四樓、五樓的學生跑慢些,否則會在樓道中積壓人流,造成擁擠摔倒(這是緊急疏散中的忌諱——編者注)。緊急疏散時老師的站位更有具體要求,要求老師站在各層樓梯的拐彎處,原因是在拐彎處孩子容易摔倒。孩子如果在這裡摔倒了,作為成人的老師,有能力把孩子快速從人流中扶起來,不至於讓別的同學踩到。
    葉校長除了安排搞緊急疏散演練外,還親自查看學生演練過程的實際情況,看人流量時哪裡容易出問題,檢查在各層的樓梯拐彎處老師是否到位。他還經常在學生下課後、課間操、午飯晚飯時以及下晚自習後的時間,在教學樓實地查看容易出問題的環節。他規定,每周二學校各班級要進行安全知識講課,對學生進行風險教育。
    從桑棗中學的應急預案例子中,我們能看到兩個關鍵點:
    (1)制訂應急預案需要調研,演練;再調研,再演練。
    (2)風險發生後的反應速度是應急預案成功與失敗的關鍵。
    對於企業會議、學生上課這樣的活動,其重大風險的應急預案,關鍵是事先演練。對於參會者無法事先演練的會展活動,風險團隊可以找適量人群設法模擬。雖然模擬人群不是參會者,但從模擬疏散演練中可以發現深層次的問題。
    ……


     
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