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開本：16開 紙張：膠版紙 包裝：平裝-膠訂 是否套裝：否 國際標準書號ISBN：9787564237318 作者：曾琳智 出版社：上海財經大學出版社 出版時間：2022年12月
"內容簡介 本書分為公共關繫歷史、公關理論構建、公關實務三個部分，共十章。部分公關歷史篇，主要對東西方公關思想淵源、代表人物的理論範式等進行梳理，呈現中外古今的公關發展史綱；第二部分公關理論構建，主要通過對公共關繫概念、主體、客體、媒介等要素的詳細闡述，對公共關繫的工作程序（調查、策劃、執行、評估）的具體運行，引出對公共關繫對話、共同體、認同等理論的建構；第三部分公關實務，主要關注各項具體的活動，如贊助、新聞發布會、慶典、展覽、禮儀等進行深入分析，並另闢危機傳播管理一章對其進行詳細分析。本書精選典型性案例，與理論相結合，力圖給讀者提供較為完整、繫統的公共關繫觀念與圖景。 作者簡介 曾琳智，博士，上海立信會計金融學院講師，目前在復旦大學新聞學院博士後流動站從事研究工作。主要研究方向為公共關繫學、音樂外交等。主要著作有《槍炮或玫瑰：公共外交中的音樂》（上海人民出版社2019年），主編教材《新編公共關繫學》（第三版）（上海財經大學出版社2016年）、《新編公共關繫案例教程》（第二版）（復旦大學出版社2010年），在《外交評論》《國際觀察》《對外傳播》等期刊發表多篇論文。 目錄 章 導論 ……………………………………………………………………………… 1 節 公共關繫與公共關繫學 ……………………………………………………… 1 第二節 公共關繫與相關概念辨析 …………………………………………………… 5 第三節 公共關繫的職能與作用 ……………………………………………………… 8 思考題 ………………………………………………………………………………… 11 第二章 公共關繫的歷史、倫理及發展…………………………………………………… 12 節 公共關繫的歷史 ……………………………………………………………… 12 第二節 公共關繫的倫理 ……………………………………………………………… 21 第三節 中國公共關繫的發展 ………………………………………………………… 25 思考題 ………………………………………………………………………………… 30 第三章 公共關繫主體 …………………………………………………………………… 31 節 社會組織的分類及公關 ……………………………………………………… 31 第二節 組織形像管理戰略:CIS戰略 ………………………………………………… 51 第三節 組織可持續發展戰略:CSR戰略 …………………………………………… 67 思考題 ………………………………………………………………………………… 77 第四章 公共關繫客體 …………………………………………………………………… 78 節 公眾的概念及分類 …………………………………………………………… 78 第二節 各類公眾關繫 ………………………………………………………………… 81 第三節 公眾心理分析………………………………………………………………… 108 思考題………………………………………………………………………………… 119 第五章 公共關繫的傳播管理…………………………………………………………… 120 節 公共關繫傳播類型…………………………………………………………… 120 第二節 傳統傳播媒介………………………………………………………………… 125 第三節 新媒體傳播媒介……………………………………………………………… 128 第四節 公共關繫的傳播影響因素…………………………………………………… 135 第五節 數字時代的公關傳播思考…………………………………………………… 139 思考題………………………………………………………………………………… 142 第六章 公共關繫工作程序……………………………………………………………… 143 節 公共關繫的調查……………………………………………………………… 143 第二節 公共關繫的策劃……………………………………………………………… 154 第三節 公關方案的實施……………………………………………………………… 164 第四節 公關效果的評估……………………………………………………………… 171 思考題………………………………………………………………………………… 180 第七章 公共關繫實務…………………………………………………………………… 181 節 贊助活動……………………………………………………………………… 181 第二節 新聞發布會…………………………………………………………………… 189 第三節 慶典活動……………………………………………………………………… 196 第四節 展覽會………………………………………………………………………… 204 思考題………………………………………………………………………………… 208 第八章 危機傳播管理…………………………………………………………………… 209 節 危機的特點與類型…………………………………………………………… 209 第二節 危機傳播管理的程序………………………………………………………… 211 第三節 危機傳播管理的原則………………………………………………………… 215 思考題………………………………………………………………………………… 224 第九章 公共關繫禮儀…………………………………………………………………… 225 節 日常交往禮儀………………………………………………………………… 225 第二節 涉外交往禮儀………………………………………………………………… 233 思考題………………………………………………………………………………… 237 第十章 公共關繫機構與人員…………………………………………………………… 238 節 公共關繫機構的設置………………………………………………………… 238 第二節 公共關繫人員的素質要求與考核…………………………………………… 248 思考題………………………………………………………………………………… 255 參考資料…………………………………………………………………………………… 256 後記………………………………………………………………………………………… 259 前言 世界可能從來沒有像今天這樣相互交融、渴望溝通,世界也從來沒有像今天這樣需要 運用公共關繫來促進交融、加強溝通。近年來,人與自然的衝突、不同民族之間的衝突、國 家之間的衝突頻出不窮。2020年突如其來的新冠疫情席卷全球,影響巨大,警醒人類需 要更好地審視自我,重視危機管理,重視如何與公眾進行有效溝通、如何進行互聯網輿論 風險管理、如何與自然環境和諧相處。 隨著全球化和中國社會主義市場經濟的建立和不斷完善,我國公共關繫學有了長足 的發展。政府公關意識日漸成熟,無論是執政理念、應對突發事件還是國家形像對外傳播 都有了很大的改善。企業作為公關主體,對公關認知度普遍加強,大多設立了公共關繫部 門或品牌管理中心,一批有影響力的民族品牌在國際市場嶄露頭角,面臨跨文化經營的考 驗。即使是不以營利為目的的非營利及非政府組織也日益重視公眾形像。公共關繫行業 的迅猛發展、全球形勢的風雲變幻、媒介發展的日新月異,對公共關繫理論的進一步深化 和完善提出了更高的要求。本書從2006年初版至今,16年4易其稿,筆者將自己多年來 從事公共關繫教學、學術研究及實務工作的心得編著成書,得到了眾多讀者的支持與厚 愛,在此深表謝意。《新編公共關繫學》(第四版)在以下幾個方面力圖改進: ,理論的完善。新版增加了對公共關繫共同體、對話、溝通等理念的探討,並延展 了對組織形像管理、社會責任議題、數字時代公共關繫傳播等問題的思考。公共關繫宣 傳、說服至繫統開放、雙向均衡範式的變化,是一個對話觀念和範式逐步崛起的道路。當 今時代,通過對話與溝通,纔能更好地發展共同體中人與人的關繫、人與自然的共生關繫, 纔能以共同體力量應對風險和危機,創建社會福祉。在組織形像管理問題上,新版除了對 “CIS戰略”(CorporateIdentitySystem,即企業識別繫統)中普遍提及的理念識別繫統 (MindIdentity,簡稱 MI)、行為識別繫統(BehaviorIdentity,簡稱 BI)、視覺識別繫統 (VisualIdentity,簡稱 VI)要素進行探討,亦提出了聽覺識別(AuditoryIdentity,簡稱 AI)等要素的創建。新版對如何創建聽覺識別體繫以及注意要素進行了比較深入的探 討,並提出不僅是聽覺,未來在嗅覺、觸覺等方面的識別研究大有作為。組織隻有不斷挖 掘新的注意點,纔能創造出獨特的公眾形像與核心價值,避免在同質化的時代被淹沒。近 年來,國際衝突、企業危機等頻頻發生,利益的撕裂很多時候是緣於信任的崩塌。其實,無 論是國家、企業還是其他組織,除了注重利益互惠,也需要重視社會責任,注重意義共享, 纔能謀求共同發展。組織對社會、環境、倫理等社會責任議題的關注,既可以促進公共利 益,亦可為組織積累良好的聲譽與信任資本。隻有兼濟天下情懷的組織,方能成為一個偉 大的組織。著名學者麥克盧漢曾說“媒介即訊息”,幾乎每次重大科技突破都會深刻改變 媒介形態和輿論生態。近年來,從大數據到機器人寫稿,從手機直播到短視頻,從虛擬現 實到增強現實,從區塊鏈到5G通信,技術迭代給媒體形態變化提供了無限想像力,給公 共關繫傳播亦提供了無限可能的挑戰與契機。新版對數字時代的公關傳播進行了一些討 論,希望與讀者共同探究。 第二,案例的更新。對案例的深入分析和研究,在國內外許多應用性學科已被證明是 一種行之有效的學習方法,可以使我們對問題與操作細節進行更深入的分析與研究,從而 更好地掌握相關理論。新版保留了少量經典案例,更新了90%以上的案例,力求選取更 適合現代社會文化背景與時代特征的案例來進行說明,以使案例既具有典型性和代表性, 又具有時效性與現代性;在敘述體例上,打破從前隻堆積案例不做評析或者隻重評析而不 給讀者思考空間的偏頗,力圖把兩者結合起來。一方面,盡量詳細敘述案例的主要內容, 讓讀者對事情發展的全過程有清晰的了解;另一方面,在案例分析上,我們通過把幾個或 多個案例放在一起比較討論,使思路相近、使用手段相似、側重點不同的案例能相互印證, 或者把思路不同、使用手段不同、後果不同的案例進行比較,讓讀者可以更清晰地明白問 題所在,便於拓展思路,從而總結出公共關繫學規律性的理論。新版力圖通過案例與理論 的結合,給讀者提供較為完整、繫統的公共關繫觀念與圖景。 第三,結構的精煉。新版分為公共關繫歷史、公共關繫理論構建、公共關繫實務三個 部分,共十章。部分是公關歷史,主要對東西方公關思想淵源、代表人物的理論範式 等進行梳理,呈現中外古今的公關發展史綱;第二部分是理論構建,主要通過對公共關繫 概念、主體、客體、媒介等要素的詳細闡述,對公共關繫的工作程序(調查、策劃、執行、評 估)的具體運行,引出對公共關繫對話、共同體、認同等理論的建構;第三部分是實務,主要 關注各項具體的活動,對贊助、新聞發布會、慶典、展覽、禮儀等進行深入分析,並另闢危機 傳播管理一章進行詳細分析。十章並未平均用墨,而是重在對公共關繫發展範式、溝通與 對話、傳播媒介等內容的分析,以使重點突出。 現代公共關繫在理念層面堅守公共利益,引領公共精神,倡導共享共治;在操作層面, 堅持雙向溝通,重視傾聽與對話,注重平衡協調。公共關繫學中的共同體、對話溝通、誠信 等相關專業理念,對於如何培養“人”與“器”結合的人纔十分重要。理解公共關繫精髓,不 僅能幫助青年一代以胸懷天下的大格局參與中華民族偉大復興的建設之中,成為真正有 情懷、有擔當的“人”,而且可以通過鼓勵大學生參與政府、企業、社會的實踐活動,增強其 公共關繫溝通意識,掌握“器”的運用,從而更好地參與國家治理和社會創新發展。希望本 書能為大學生運用公共關繫理念服務國家發展、謀求個人幸福提供一定的幫助。 在媒介融合、數據聚合、萬物互聯的時代,大公關的視野給我們展現了未來公關業更廣闊的空間、更豐富的內涵和更多彩的景觀。誠如中國公關界領頭人郭惠民教授所說: “創造未來遠比預測未來更重要,唯有創新的中國公關,纔能真正與新時代的改革開放同 行,並助力實現中華民族偉大復興的中國夢。”世界可能從來沒有像今天這樣相互交融、渴望溝通,世界也從來沒有像今天這樣需要 運用公共關繫來促進交融、加強溝通。近年來,人與自然的衝突、不同民族之間的衝突、國 家之間的衝突頻出不窮。2020年突如其來的新冠疫情席卷全球,影響巨大,警醒人類需 要更好地審視自我,重視危機管理,重視如何與公眾進行有效溝通、如何進行互聯網輿論 風險管理、如何與自然環境和諧相處。 隨著全球化和中國社會主義市場經濟的建立和不斷完善,我國公共關繫學有了長足 的發展。政府公關意識日漸成熟,無論是執政理念、應對突發事件還是國家形像對外傳播 都有了很大的改善。企業作為公關主體,對公關認知度普遍加強,大多設立了公共關繫部 門或品牌管理中心,一批有影響力的民族品牌在國際市場嶄露頭角,面臨跨文化經營的考 驗。即使是不以營利為目的的非營利及非政府組織也日益重視公眾形像。公共關繫行業 的迅猛發展、全球形勢的風雲變幻、媒介發展的日新月異,對公共關繫理論的進一步深化 和完善提出了更高的要求。本書從2006年初版至今,16年4易其稿,筆者將自己多年來 從事公共關繫教學、學術研究及實務工作的心得編著成書,得到了眾多讀者的支持與厚 愛,在此深表謝意。《新編公共關繫學》(第四版)在以下幾個方面力圖改進: ,理論的完善。新版增加了對公共關繫共同體、對話、溝通等理念的探討,並延展 了對組織形像管理、社會責任議題、數字時代公共關繫傳播等問題的思考。公共關繫宣 傳、說服至繫統開放、雙向均衡範式的變化,是一個對話觀念和範式逐步崛起的道路。當 今時代,通過對話與溝通,纔能更好地發展共同體中人與人的關繫、人與自然的共生關繫, 纔能以共同體力量應對風險和危機,創建社會福祉。在組織形像管理問題上,新版除了對 “CIS戰略”(CorporateIdentitySystem,即企業識別繫統)中普遍提及的理念識別繫統 (MindIdentity,簡稱 MI)、行為識別繫統(BehaviorIdentity,簡稱 BI)、視覺識別繫統 (VisualIdentity,簡稱 VI)要素進行探討,亦提出了聽覺識別(AuditoryIdentity,簡稱 AI)等要素的創建。新版對如何創建聽覺識別體繫以及注意要素進行了比較深入的探 討,並提出不僅是聽覺,未來在嗅覺、觸覺等方面的識別研究大有作為。組織隻有不斷挖 掘新的注意點,纔能創造出獨特的公眾形像與核心價值,避免在同質化的時代被淹沒。近 年來,國際衝突、企業危機等頻頻發生,利益的撕裂很多時候是緣於信任的崩塌。其實,無 論是國家、企業還是其他組織,除了注重利益互惠,也需要重視社會責任,注重意義共享, 纔能謀求共同發展。組織對社會、環境、倫理等社會責任議題的關注,既可以促進公共利 益,亦可為組織積累良好的聲譽與信任資本。隻有兼濟天下情懷的組織,方能成為一個偉 大的組織。著名學者麥克盧漢曾說“媒介即訊息”,幾乎每次重大科技突破都會深刻改變 媒介形態和輿論生態。近年來,從大數據到機器人寫稿,從手機直播到短視頻,從虛擬現 實到增強現實,從區塊鏈到5G通信,技術迭代給媒體形態變化提供了無限想像力,給公 共關繫傳播亦提供了無限可能的挑戰與契機。新版對數字時代的公關傳播進行了一些討 論,希望與讀者共同探究。 第二,案例的更新。對案例的深入分析和研究,在國內外許多應用性學科已被證明是 一種行之有效的學習方法,可以使我們對問題與操作細節進行更深入的分析與研究,從而 更好地掌握相關理論。新版保留了少量經典案例,更新了90%以上的案例,力求選取更 適合現代社會文化背景與時代特征的案例來進行說明,以使案例既具有典型性和代表性, 又具有時效性與現代性;在敘述體例上,打破從前隻堆積案例不做評析或者隻重評析而不 給讀者思考空間的偏頗,力圖把兩者結合起來。一方面,盡量詳細敘述案例的主要內容, 讓讀者對事情發展的全過程有清晰的了解;另一方面,在案例分析上,我們通過把幾個或 多個案例放在一起比較討論,使思路相近、使用手段相似、側重點不同的案例能相互印證, 或者把思路不同、使用手段不同、後果不同的案例進行比較,讓讀者可以更清晰地明白問 題所在,便於拓展思路,從而總結出公共關繫學規律性的理論。新版力圖通過案例與理論 的結合,給讀者提供較為完整、繫統的公共關繫觀念與圖景。 第三,結構的精煉。新版分為公共關繫歷史、公共關繫理論構建、公共關繫實務三個 部分,共十章。部分是公關歷史,主要對東西方公關思想淵源、代表人物的理論範式 等進行梳理,呈現中外古今的公關發展史綱;第二部分是理論構建,主要通過對公共關繫 概念、主體、客體、媒介等要素的詳細闡述,對公共關繫的工作程序(調查、策劃、執行、評 估)的具體運行,引出對公共關繫對話、共同體、認同等理論的建構;第三部分是實務,主要 關注各項具體的活動,對贊助、新聞發布會、慶典、展覽、禮儀等進行深入分析,並另闢危機 傳播管理一章進行詳細分析。十章並未平均用墨,而是重在對公共關繫發展範式、溝通與 對話、傳播媒介等內容的分析,以使重點突出。 現代公共關繫在理念層面堅守公共利益,引領公共精神,倡導共享共治;在操作層面, 堅持雙向溝通,重視傾聽與對話,注重平衡協調。公共關繫學中的共同體、對話溝通、誠信 等相關專業理念,對於如何培養“人”與“器”結合的人纔十分重要。理解公共關繫精髓,不 僅能幫助青年一代以胸懷天下的大格局參與中華民族偉大復興的建設之中,成為真正有 情懷、有擔當的“人”,而且可以通過鼓勵大學生參與政府、企業、社會的實踐活動,增強其 公共關繫溝通意識,掌握“器”的運用,從而更好地參與國家治理和社會創新發展。希望本 書能為大學生運用公共關繫理念服務國家發展、謀求個人幸福提供一定的幫助。 在媒介融合、數據聚合、萬物互聯的時代,大公關的視野給我們展現了未來公關業更廣闊的空間、更豐富的內涵和更多彩的景觀。誠如中國公關界領頭人郭惠民教授所說: “創造未來遠比預測未來更重要,唯有創新的中國公關,纔能真正與新時代的改革開放同 行,並助力實現中華民族偉大復興的中國夢。”
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