第1篇管理溝通的理論

第1章溝通概論 2

1.1  溝通的基本概念 4

1.2  溝通、人際溝通與管理溝通
6

1.3  溝通的種類 6

第2章管理溝通的相關理論 16

2.1  西方管理理論的人性假設與相關溝通理論 17

2.2  中國傳統的人性假設理論
24

2.3  中西方人性假設理論的比較與應用 25

2.4  中國傳統文化的溝通理念
26

2.5  中西方“面子”理論比較及人情與面子互動模型 32

2.6  西方組織衝突理論與中國人衝突化解模型 39

第3章管理溝通策略 47

3.1  認識溝通策略 49

3.2  管理溝通主體策略 51

3.3  管理溝通客體策略 56

3.4  管理溝通的編碼和解碼策略
58

3.5  管理溝通的信息與渠道策略
62

3.6  溝通的通俗原則 64

3.7  中國人的人情與面子溝通策略
67

第2篇組織溝通策略

第4章組織內部溝通策略與團隊建設 80

4.1  組織內部溝通的含義和作用
82

4.2  組織溝通的對像及策略 83

4.3  組織中的溝通網絡 96

4.4  團隊概論 98

4.5  團隊建設與團隊領導 106

4.6  團隊溝通技巧 116

4.7  團隊溝通決策 119

第5章組織外部溝通——公共關繫與危機管理 130

5.1  企業對外溝通的對像及策略
132

5.2  企業危機的定義、類型和特征
135

5.3  西方危機管理理論和中國古代“順道”文化危機管理思想 138

5.4  危機管理的識別與預控
143

5.5  危機的形成與發展、處理與化解 145

5.6  危機管理的企業常態恢復
149

5.7  危機管理溝通的三個知道與八項注意 150

5.8  自媒體時代的危機管理溝通
155

第6章跨文化溝通 161

6.1  跨文化溝通概述 162

6.2  跨文化溝通的相關理論
165

6.3  跨文化溝通障礙的主要原因
171

6.4  跨文化溝通的原則 178

6.5  跨文化溝通的策略 179

第7章會議與面談 187

7.1  會議溝通概述 189

7.2  有效的會議 190

7.3  會議的技巧 196

7.4  面談概述 200

7.5  面談的一般過程 203

7.6  面談的技巧 206

7.7  幾種重要的面談 209

第3篇溝通技能的提升與鍛造

第8章非語言溝通與傾聽 222

8.1  非語言溝通的特點 223

8.2  非語言溝通與語言溝通的關繫
224

8.3  非語言溝通的分類 226

8.4  身體語言溝通 226

8.5  環境語言溝通 238

8.6  中西方非語言溝通的比較
241

8.7  傾聽的含義與意義 242

8.8  傾聽的過程與策略 246

第9章演講 261

9.1  演講概論 263

9.2  演講前的準備 265

9.3  演講稿的結構安排 269

9.4  演講過程中的技巧 273

9.5  演講能力持續提升的路徑
284

第10章談判 291

10.1 
談判的定義與分類 293

10.2 
談判的過程與策略 297

10.3 
談判的技巧 302

10.4 
跨文化談判 307

第4篇管理溝通未來發展趨勢

第11章組織管理溝通未來發展趨勢 322

11.1 
組織管理溝通未來發展趨勢概述 323

11.2 
學習型組織的溝通原則 328

11.3 
虛擬組織與網絡溝通的優勢與劣勢 331

11.4 
組織網絡溝通環境下的溝通倫理與策略 340

參考文獻 349

後記 353