內容簡介
作者編寫了《旅遊景區服務與管理》（2004年），作為旅遊類專業學生的教材和旅遊景區員工的崗位培訓教材。由於“旅遊景區服務與管理”是一個實踐性較強、問題較多、相對較新的工作崗位群，當初在完成《旅遊景區服務與管理》後，就準備編寫了一本有關案例分析的小冊子。
本書主要特點歸納如下：
真實性，案例很重要的作用是參考、借鋻。案例應該是實際發生過的真實事件。本書選擇的案例，大多來自景區已經發生的，有主題、有情節、有疑問、有高潮，引人入勝、耐人尋味的真實案例。
典型性，案例在教學中有它獨特的教學功能，我們選擇了在旅遊景區服務與管理中的熱點、重點、難點問題，常見的、具有代表的案例，通過對一個個典型事例的剖析來探討某種規律，揭示某個真理，指導工作實踐。典型的案例可以使我們從歷史的經驗中獲得更多的啟示。
多樣性，希望案例具體、清晰、生動、豐富、貼近生活、貼近現實，在編寫體例上盡可能地體現多樣性。案例的選擇是多樣的，剖析的角度是多維的。作者編寫了《旅遊景區服務與管理》（2004年），作為旅遊類專業學生的教材和旅遊景區員工的崗位培訓教材。由於“旅遊景區服務與管理”是一個實踐性較強、問題較多、相對較新的工作崗位群，當初在完成《旅遊景區服務與管理》後，就準備編寫了一本有關案例分析的小冊子。
本書主要特點歸納如下：
真實性，案例很重要的作用是參考、借鋻。案例應該是實際發生過的真實事件。本書選擇的案例，大多來自景區已經發生的，有主題、有情節、有疑問、有高潮，引人入勝、耐人尋味的真實案例。
典型性，案例在教學中有它獨特的教學功能，我們選擇了在旅遊景區服務與管理中的熱點、重點、難點問題，常見的、具有代表的案例，通過對一個個典型事例的剖析來探討某種規律，揭示某個真理，指導工作實踐。典型的案例可以使我們從歷史的經驗中獲得更多的啟示。
多樣性，希望案例具體、清晰、生動、豐富、貼近生活、貼近現實，在編寫體例上盡可能地體現多樣性。案例的選擇是多樣的，剖析的角度是多維的。
實用性，希望選擇案例是有用的，圍繞“旅遊景區服務與管理”主題，從7個方面討論和分析景區服務與管理方面的主要問題，不是簡單的理論說教，而是提出了一些方法，如“實戰修煉”等。
啟示性，在提出和剖析案例時，由於我們的知識和能力局限，對一些案例在量解上、分析中尚不全面、不深入，或者有時希望讀者從中得到理多的啟示，所以嘗試在案例分析中提出一些反思，留有一些思考的空間，但願能夠達到預期的目的。
本書主要特點歸納如下：
真實性，案例很重要的作用是參考、借鋻。案例應該是實際發生過的真實事件。本書選擇的案例，大多來自景區已經發生的，有主題、有情節、有疑問、有高潮，引人入勝、耐人尋味的真實案例。
典型性，案例在教學中有它獨特的教學功能，我們選擇了在旅遊景區服務與管理中的熱點、重點、難點問題，常見的、具有代表的案例，通過對一個個典型事例的剖析來探討某種規律，揭示某個真理，指導工作實踐。典型的案例可以使我們從歷史的經驗中獲得更多的啟示。
多樣性，希望案例具體、清晰、生動、豐富、貼近生活、貼近現實，在編寫體例上盡可能地體現多樣性。案例的選擇是多樣的，剖析的角度是多維的。作者編寫了《旅遊景區服務與管理》（2004年），作為旅遊類專業學生的教材和旅遊景區員工的崗位培訓教材。由於“旅遊景區服務與管理”是一個實踐性較強、問題較多、相對較新的工作崗位群，當初在完成《旅遊景區服務與管理》後，就準備編寫了一本有關案例分析的小冊子。
本書主要特點歸納如下：
真實性，案例很重要的作用是參考、借鋻。案例應該是實際發生過的真實事件。本書選擇的案例，大多來自景區已經發生的，有主題、有情節、有疑問、有高潮，引人入勝、耐人尋味的真實案例。
典型性，案例在教學中有它獨特的教學功能，我們選擇了在旅遊景區服務與管理中的熱點、重點、難點問題，常見的、具有代表的案例，通過對一個個典型事例的剖析來探討某種規律，揭示某個真理，指導工作實踐。典型的案例可以使我們從歷史的經驗中獲得更多的啟示。
多樣性，希望案例具體、清晰、生動、豐富、貼近生活、貼近現實，在編寫體例上盡可能地體現多樣性。案例的選擇是多樣的，剖析的角度是多維的。
實用性，希望選擇案例是有用的，圍繞“旅遊景區服務與管理”主題，從7個方面討論和分析景區服務與管理方面的主要問題，不是簡單的理論說教，而是提出了一些方法，如“實戰修煉”等。
啟示性，在提出和剖析案例時，由於我們的知識和能力局限，對一些案例在量解上、分析中尚不全面、不深入，或者有時希望讀者從中得到理多的啟示，所以嘗試在案例分析中提出一些反思，留有一些思考的空間，但願能夠達到預期的目的。
