內容簡介
本書借鋻和吸收了國內外客戶關繫管理的*研究成果,介紹了客戶關繫管理的理念與技術,著重闡述了客戶關繫的建立、客戶關繫的維護、客戶關繫的挽救等三大關鍵策略,內容包括:客戶關繫管理理念、客戶關繫管理技術、客戶的選擇、客戶的開發、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等十章。
本書深入淺出,通俗易懂,並且與工商企業的活動緊密聯繫,做到理論與實務相結合。書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配,便於讀者更好地領會客戶關繫管理的真諦。
本書既適合作為高等學校工商管理、經濟管理類專業的教材,也適合企業界人士的閱讀和參考。
本書深入淺出,通俗易懂,並且與工商企業的活動緊密聯繫,做到理論與實務相結合。書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配,便於讀者更好地領會客戶關繫管理的真諦。
本書既適合作為高等學校工商管理、經濟管理類專業的教材,也適合企業界人士的閱讀和參考。