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    該商品所屬分類:研究生 -> 經濟管理
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    【優惠價】
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    【作者】 羅伯特D克拉森等 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  經濟管理類 
    【出版社】上海人民出版社 
    【ISBN】9787208073210
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787208073210
    叢書名:世紀高教.工商管理案例譯叢

    作者:羅伯特.D.克拉森等
    出版社:上海人民出版社
    出版時間:2009年11月 


        
        
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    編輯推薦
    LVEY毅偉案例繫列來自加拿大西安大略大學理查德·毅偉商學院。
    毅偉商學院是世界**商學院之一,被美國《華爾街日報》和《商業周刊》評為美國本土以外*好的商學院。
    作為全球第二大商業案例供應商,毅偉商學院的名氣正是建立在其致力於教學的案例研究方法之上。幾十年來,毅偉案例風靡於全球60多個國家。
    本套案例收集了毅偉案例中的經典之作。這些案例不僅引領商學院學生了解真實的商業環境,幫助他們更好地將商業理論應用於商戰實踐,也為企業培訓和職業教育提供了不可多得的教學範本。
    本書是“世紀高教工商管理案例譯叢”之一,該書收集了毅偉案例中的經典之作,這些案例不僅引領商學院學生了解真實的商業環境,幫助他們更好地將商業理論應用於商戰實踐,也為企業培訓和職業教育提供了不可多得的教學範本。全書共分7章,具體包括發展***的運營、流程設計、項目管理、供應鏈管理等。 
    內容簡介
    《運營管理案例》精選了一繫列國際市場上*發生的、較為完整真實的案例,涉及金融、生產制造、服務等各個行業,內容豐富翔實。案例分為七個部分,基本覆蓋了運營管理的主要中心環節。這些案例闡述了一些基本的概念,同時加深了學生在流程設計、質量、供應鏈管理等關鍵領域對經濟、政治、文化的理解。
    本書具有以下特色:對真實世界的情況具有較強的決策指導作用;清晰地發展了商業流程與顧客價值之間的聯繫;擁有多樣化,差異化的國際案例;案例、模擬與課堂練習的有機結合。
    目錄
    第1章 發展世界級的運營
    Industrie Pininfarina:新客戶決策
    Fell-Fab Products(A)
    Unicon混凝土產品(香港)有限公司
    第2章 流程設計
    草籽娃娃
    Greaves酒業公司
    Quinte MRI公司
    加拿大ING Direct銀行
    Celestica公司——存儲器業務部門
    Thera-Aid醫療設備公司
    流程模擬介紹
    紅十字會流動采血診所——改進獻血服務
    存貨控制和獨立需求介紹第1章 發展世界級的運營
    Industrie Pininfarina:新客戶決策
    Fell-Fab Products(A)
    Unicon混凝土產品(香港)有限公司
    第2章 流程設計
    草籽娃娃
    Greaves酒業公司
    Quinte MRI公司
    加拿大ING Direct銀行
    Celestica公司——存儲器業務部門
    Thera-Aid醫療設備公司
    流程模擬介紹
    紅十字會流動采血診所——改進獻血服務
    存貨控制和獨立需求介紹
    McLeod電動機有限公司
    安大略鐵礦石公司
    VBF鋼管制造公司(刪節版)
    第3章 計劃與控制
    Greaves酒業公司:可回收啤酒瓶項目
    美國航空公司的收益管理
    MacPherson制冷設備有限公司
    Lamson管道制造公司
    Martin活動房屋制造有限公司
    光輝裝配公司
    第4章 項目管理
    項目管理基本原理
    Gadget玩具公司
    H.M.S.Pinafore劇場
    CPSIM:關鍵路徑模擬程序(WINDOWS版本)
    Waterloo地區警務繫統:CIMS計劃
    第5章 質量
    龍溪機械廠——質量改進(A)
    藍山旅遊勝地公司:服務質量之路
    Noram Foods公司
    Hilcrest汽車公司
    MUtual Life of Canada——集團客戶服務保證(A)
    第6章 供應鏈管理
    0DG裝飾性玻璃生產公司
    SMT玩具公司(A):為E-Chargers尋找生產商
    孟買的Dabbawaliahs(A)
    大金工業株式會社
    Grocery Gateway:送貨上門的配送業務
    Ladner建築產品公司
    加拿大藥品分銷網絡
    第7章 運營戰略
    Butler金屬制品公司:集中型工廠
    Mitel半導體公司
    Electrosteel鑄件有限公司
    BTG窗簾公司:開拓陽光之州
    ASIMCO國際鑄件公司(A)
    亞特蘭大交響樂團
    Navistar國際公司:環境管理(A)
    印度石油公司——Mathura煉油廠
    譯後記
    在線試讀
    第1章 發展世界級的運營
    運營管理是全球經濟商品服務的發展和配送中不可或缺的部分。本質上,運營管理是關於通過高效的流程管理對消費者價值的創造。無論我們是買一輛新車,參觀一個醫療診所還是通過因特網與在地球其他地方的朋友聊天,公共和私人部門的流程構成了我們的日常生活的基礎。簡言之,流程利用各種資源使輸入轉變為具有附加價值的輸出。例如,你身處芝加哥(作為一個輸入),可以通過利用移動電話、光纜、客戶服務人員和賬單繫統這些輸入轉變為你實際上出現在遠在另一個大陸之遙的倫敦(作為一個輸出)。
    關於這個運營管理的一般定義,經理人的腦海中會立刻閃現一些他們關心的問題。我們如何定義價值?流程如何纔能被配置得既有效又高效?哪些資源是最重要的,應該如何管理它們?運營管理將會如何為一個集團提供競爭性的優勢?這些問題不停地困擾著經理人。事實上,這些就是本案例集試圖要探究的基礎性的問題。
    消費者價值
    在開始之前,從運營管理角度來明確說明什麼是我們所說的消費者價值是十分重要的。消費者所關心的產品通常是商品和服務的綜合體。簡單來說,一個產品可能會包含一個物質資產,例如汽車,同時它也會包含一個服務,例如一個五年保質期的合約。然而,越來越復雜的產品供應,例如前面提到的移動電話服務,必須把一繫列不同的產品和服務綜合到一個最終的產品裡。所以,價值可以定義為:提供了什麼,以及商品特質被多好地傳達了。
    運營管理對於消費者價值的四個基本方面有意義,即時間、質量、適用性和成本。在本書中,每一方面的意義都將會在多重案例背景中被考慮。時間的準確性與產品運輸的速度和可靠性、生產速度和服務項目的發展有關。質量則結合了與生產及服務的設計和一致性有關的可見和非可見特性。和質量一樣,適用性同樣包含了可以被消費者看到的因素(例如可以按顧客要求訂制產品和服務的能力)和看不到的因素(例如對於需求的重大變化的調節能力)。最後一個方面,成本,並非直接由消費者來衡量而是相應地被一些競爭性的力量轉化為價格。
    ……
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