篇  管 理 要 素

章  管理活動及管理原理     3

案例  王師傅的一次管理實踐     3

節  管理行為及其評價         4

一、什麼是管理     4

二、為什麼要重視管理         6

三、管理狀況的評價     8

第二節  管理學是怎樣一門學問         10

一、管理學是屬於高科技的應用學科         10

二、管理學是新興學科：近現代管理學的發展回顧         12

三、企業管理學科的知識體繫     16

第三節  管理學原理     18

一、什麼是管理學原理         18

二、現代管理學關於原理的新探索     19

三、用繫統哲學整合的管理學原理     22

第二章  管理對像——企業         26

案例  創辦茶餐廳         26

節  企業是一個復雜繫統     27

一、不要低估管理對像的復雜性         27

二、企業是一個受控復雜繫統     31

三、企業的繫統結構與分類         33

第二節  企業各分繫統的要素和功能評價         35

一、經濟分繫統的要素和功能評價     35

二、技術分繫統的要素和功能評價     37

三、企業社會分繫統的要素和功能評價     39

四、企業生態分繫統及其要素和功能評價         40

第三節  企業各分繫統的運行規律及管理要求         43

一、企業經濟繫統運行的若干規律及管理要求         43

二、企業技術分繫統的若干運行規律及管理要求     45

三、企業社會分繫統的若干運行規律及管理要求     47

四、企業生態繫統運行的若干規律及管理要求         49

第三章  管理者     52

案例  福特公司創始人及其孫子福特二世         52

節  管理者角色、責任及風險     53

一、管理者及管理階層         53

二、管理者的角色         55

三、管理者的地位、責任及風險         58

第二節  企業對管理者的素質要求     60

一、管理人員需要特殊的素質     60

二、現代企業對管理者的普遍要求     61

第三節  管理者的選撥、培養和使用         64

一、管理人員的選撥     64

二、管理人員的培養     66

三、管理人員的使用     67

第四節  管理者的自我管理         68

一、管理者需要加強自我管理     68

二、管理好自己的資源         70

三、管理好自己的情感         72

第二篇  管 理 理 念

第四章  價值創造         77

案例
“茅廁大王”漢斯·瓦爾如何經營德國大城市廁所？  77

節  以價值創造為使命         78

一、全面理解企業創造的價值     78

二、為客戶創造價值     80

三、創造利潤         81

四、承擔社會責任         83

第二節  精益經營         85

一、從精益生產到精益經營         85

二、實施“專、精、強”的發展戰略         87

三、繫統實施精益工程         88

第三節  在波動和競爭環境中創造價值     91

一、提升競爭實力         91

二、以品牌取勝     94

三、在經濟波動中獲取利潤         95

第四節  完善企業治理         96

一、提升企業價值創造力的制度空間         96

二、完善公司內部治理機制         97

三、完善企業外部的治理機制     98

第五章  科學經營         100

案例  紅領集團的業務流程         100

節  弘揚科學精神         101

一、堅定科學技術信念         101

二、敬畏科學技術規律         103

三、踐行科學經營的準則     105

第二節  信息和知識管理     108

一、重視調查研究         108

二、加強信息管理         110

三、建立知識管理體繫         113

第三節  企業的規範化管理         114

一、管理規範的地位、內容及發展趨勢     114

二、標準化和定額管理         116

三、規章制度建設         119

第四節  在經營管理中采用科學方法和手段     121

一、常用的科學管理方法     121

二、應用智能互聯技術手段         123

第六章  以人為本         126

案例  海底撈的企業文化     126

節  全面理解以人為本         128

一、以人為本的內涵     128

二、以人為本的管理標志     129

第二節  人纔管理         134

一、樹立科學的人纔觀         134

二、制定人纔戰略         136

三、吸引與留住人纔     137

四、培養和用好人纔     139

第三節  企業文化建設         141

一、企業文化及其作用         141

二、企業文化的形成機制     145

三、企業文化的設計、培育與變革     146

第七章  權變與創新     151

案例  殺毒軟件翹首瑞星已銷聲匿跡         151

節  權變與創新之道     152

一、建立自覺的權變創新觀         152

二、權變與創新的關繫         155

三、權變與創新的原則         157

第二節  變革與創新的歷史軌跡——企業管理的演進     159

一、全球視角的管理演進軌跡     159

二、中國企業管理的演進     162

第三節  權變管理         169

一、創業與生命周期管理     169

二、跨文化管理     171

三、競爭戰略與策略     173

第四節  創新管理         174

一、企業創新的內容     174

二、掌握創新規律——創新機制         177

三、創新的組織與領導         179

四、創新法則         181

第八章  繫統優化         185

案例  中國手機市場誰將勝出     185

節  以現代繫統理論指導管理實踐     186

一、從樸素繫統論到現代繫統論         186

二、以繫統視野規劃企業經營     189

三、通過協同整合提升企業價值創造力     191

第二節  企業繫統的分析評價     193

一、投資項目的繫統評價     193

二、企業價值評估         194

三、企業效益及發展潛力分析評估工具     197

第三節  企業繫統的優化     200

一、價值鏈網的優化     200

二、企業經營機制的優化     203

三、企業運營繫統的優化     206

第三篇  管 理 職 能

第九章  計劃原理         213

案例  寶潔公司管理的數字化革命     213

節  計劃的一般理論     214

一、計劃的任務、內容和作用     214

二、計劃的要求     217

第二節  預測         218

一、預測的任務與內容         218

二、預測的可能性與局限性         219

三、預測原理及方法     220

第三節  決策     222

一、決策機制模型         222

二、決策對像與決策信息     224

三、備選方案與決策標準     227

四、決策者與決策方法         228

第四節  規劃與部署     231

一、計劃的銜接與平衡         231

二、計劃的落實、執行與修正         232

第十章  組織原理         235

案例  南車株洲所並購英國丹尼克斯公司         235

節  組織的一般理論     237

一、組織及其形成機制         237

二、企業組織的任務、作用與地位     239

三、企業組織的基本要求、實現手段及原則     240

第二節  企業制度與公司組織     244

一、企業制度的類型     244

二、企業制度的選擇與現代企業制度         245

三、公司治理         246

第三節  企業運營體制         249

一、企業運營實體的布局     249

二、企業運營體制的典型模式     251

三、運營體制模式的選擇     255

第四節  業務作業體制         256

一、企業業務作業體制及其類型         256

二、部門設計         257

三、流程設計         259

第十一章  激勵原理     263

案例  工程公司經理們的苦惱     263

節  激勵的一般理論     266

一、激勵的作用和現實意義         266

二、激勵的要求         268

第二節  激勵機制         270

一、激勵機制模型         270

二、需要是積極性的本源     271

三、認知是積極性的導向器和調節器         273

四、環境是積極性的干涉變量     275

五、影響積極性的個性因素         276

第三節  激勵的原則和方法         277

一、宣傳和獎勵組織期望的行為         277

二、體現差別、公平待人     278

三、繫統設計綜合運用激勵策略         280

四、運用激勵技巧         284

第十二章  協調原理     286

案例  反傾銷中的協同         286

節  協調的一般理論     287

一、協調的獨特功能與作用         287

二、協調的價值     288

三、協調在智能互聯時代的管理地位         290

第二節  協調的要求、內容與機制     291

一、協調的要求     291

二、協調的內容     292

三、協調的機制     294

第三節  協調的手段、程序和原則     295

一、協調的基本手段     295

二、協調的程序     297

三、協調的原則     298

第四節  溝通         299

一、溝通的概念與意義         299

二、溝通的機制     300

三、改善溝通的方法     301

第十三章  控制原理     303

案例  豆腐渣工程何其多     303

節  控制的一般理論         304

一、控制的概念、作用和地位         304

二、管理控制的要求         305

三、控制的機制和關鍵     306

第二節  控制的方法與手段     308

一、控制標準及其建立     308

二、監督測量與考核評價     309

三、調節干預     310

第三節  控制的原則         312

一、全面控制原則     312

二、分層控制原則     313

三、及時控制原則     313

四、適度控制原則     314

五、鼓勵自我控制原則         315

六、綜合控制原則     315

第四節  全面風險管理與內部控制體繫     316

一、現代企業經營面臨的風險     317

二、企業經營風險管理體繫         318

三、企業經營風險控制的方法與策略         320

第十四章  領導原理     325

案例  退伍軍人崔根良         325

節  領導行為與領導功能     326

一、領導與管理     326

二、什麼時候需要領導         328

三、領導者的任務與角色     330

第二節  領導力     333

一、領導力概念及其測量     333

二、領導力的來源——領導機制         333

三、提高領導力（效能）的途徑         335

第三節  領導方式與領導藝術         338

一、領導行為理論         338

二、領導權變理論         339

三、領導藝術         341

案例包     344

案例1任正非領導華為堅持走自己的路     344

案例2萬科股權之爭     347

案例3聯想在急流勇進          350

案例4海爾不斷探索經營新路子          354

本教材是主要為以下三類讀者寫的。

類讀者，是中國數以百萬計的管理類專業的本科生和研究生。他們需要一部能夠反映時代要求、就業要求、理論聯繫實際的高質量的教材。他們需要知道怎樣管理一個企業，怎樣管理一個部門或一個項目，管理有哪些基本規律和準則，有哪些基本技能，有哪些風險和陷阱。這是一本幫助學生培養繫統思維、樹立現代管理理念、掌握管理基本技能的教材。

筆者以繫統思維組織全書的邏輯體繫，專門編寫了包括中國五個代表性企業的管理案例整合成案例包，幫助學生在案例分析時從歷史到現實、從企業內部到商業生態、從戰略到體制和企業文化相互聯繫的角度思考管理問題。

本教材一改傳統管理學教材以管理職能為主要內容的體繫架構，專設關於經營管理價值觀及戰略思維、頂層設計的篇章，努力拓寬學生的管理視野和提升學生的管理素養。

第二類讀者，是中國數以千萬計的企業界管理人員。他們面對來自各界眼花繚亂眾說紛纭的管理論著，需要具有獨立見解的、提綱挈領的管理學論著，以幫助他們梳理或辨別管理知識體繫。筆者從數以千計的書刊、媒體、研究報告、經驗總結中選取精粹，並在目錄中盡量予以揭示，希望本教材能夠發揮類似管理學手冊的作用，為領導者做正確的事，管理者正確地做事隨時方便地提供參考資料。本教材特別提醒管理者要重視管理對像的分析。

第三類讀者，是中國數以萬計的管理學教師。他們面臨課時壓縮、學生聰明機靈、社會風氣急功近利、成績考核困難等挑戰，需要提供好用的輔助教學工具書。筆者從事管理學教學將近30年，深刻感受到同行的需要。在本教材內容和體例的設計方面，努力滿足同行的需要。除了每章提供的相關案例啟發思考外，教材還專設案例包，配上各章的提示，這既可作為學生選讀的依據、課堂討論的題目，又可直接用作考察學習效果的       試題。

這是一本與眾不同的管理學教材。

（1）探索具有普適意義的管理學原理。本教材大量借鋻西方管理研究成果，努力發揚中國繫統思維的優勢，堅持獨立思考，積極探索建立具有普適價值的管理原理體繫。本教材提出的獨立見解主要包括：管理原理包括管理要素、管理理念、管理職能三個層次；管理是管理者與管理對像互動的過程，管理者必須從經濟、技術、社會、生態和治理繫統功能與運行規律的角度認識管理對像；管理者必須堅持價值創造、科學管理、以人為本、權變創新、繫統優化五大理念和準則，必須掌握計劃、組織、激勵、協調、控制、領導知識和技能；在中國語境中，領導不是與計劃、組織等並列的基本職能，而是管理的綜合職能。

（2）力圖適應不同層次需要。讀者既可以通過目錄—每章提示—各章節目標題快讀、通讀整書的內容，掌握繫統的管理原理，又可以根據需要選讀其中一章或幾章，通過每章提供的案例和閱讀材料作深入的思考與研究，形成自己的見解。每章自成體繫，相互呼應。

（3）力圖反映工業化與智能互聯化時代企業管理的需要。我們的時代正處於從工業化向智能互聯化轉型的時代，本教材努力提煉適用於工業化與信息化“兩化融合”時期的管理規律，著重補充反映智能互聯時代企業經營管理新的實踐經驗和理論。編寫的案例力求兼顧傳統行業與新興行業、制造業與服務業，兼顧中外企業、老企業與新創企業。

致謝

在本教材理論體繫的形成過程中，我的碩士研究生導師首都經濟貿易大學陳文雅教授、資深教授蔡毓平先生、工業經濟繫前任主任李鋻汀教授，以及經營管理教研室的同仁湯樹光副教授、宋芸副教授，中國社會科學院學部委員、前副院長陳佳貴教授，豐收管理顧問有限公司董事長陳惠湘先生曾給予熱情支持和幫助，筆者難以忘懷。

為探索新的管理學原理體繫以及編著本教材，北京石油化工學院張小紅教授，北京工商大學何輝副教授，河北農業大學韓福明教授，北京物資學院解進強副教授，浙江大學邢以群教授，魯中管理文化書院院長高可為博士，國纔研究院院長雷華博士，北京市西城區領導人纔測評中心主任宇長春博士，經濟出版社總編楊世偉教授，首都經濟貿易大學出版社周義君先生、總編輯楊玲，企業家於虎山先生、張軍先生，中國企業聯合會文化工作部主任王建軍博士等給予了熱情鼓勵和大力支持，在此深表崇高敬意和謝意。

為了保持史料的權威性，本教材引用了國內許多管理學名著、學術論文、研究報告及媒體報道，應用了中國企業管理現代化創新成果，特別是華為集團、聯想集團、海爾集團、萬科集團等優秀企業的經驗。在此對管理文獻的作者及相關的企業表示感謝。

在本教材的寫作過程中，我的原秘書肖俊雪女士，我的女兒黃馨瑤及我的太太索桂榮曾協助完成了大量資料收集、文檔錄入和其他支持性工作，謹在此一並表示誠摯的感謝。同時，要衷心感謝清華大學出版社編輯杜星先生及其同事對本教材出版所做的貢獻！

由於時代變化太快，涉及的知識面太寬，盡管本人極盡全力，也難免疏漏，懇請同行及讀者批評指正。

黃津孚

2016年12月16日於北京