內容簡介
本書借鋻和吸收了國內外電商客戶關繫管理領域的研究成果，內容分為四篇，分別為導論、電商客戶關繫的建立、電商客戶關繫的維護、電商客戶關繫的挽救，具體包括客戶關繫管理概論、客戶購買行為分析、電商對客戶的選擇、電商對客戶的開發、電商對客戶信息的管理、電商對客戶的分級管理、電商對客戶的溝通管理、電商對客戶滿意的管理、電商對客戶忠誠的管理、電商對流失客戶的挽回等。
本書體繫完整、結構清晰、深入淺出、通俗易懂，與電商企業的經營活動緊密聯繫，並且配有大量典型、生動的案例，便於讀者更好地領會電商客戶關繫管理的要義。
本書配有理論PPT課件、案例PPT課件、教學大綱、教學進度表、電子教案、課後習題答案、模擬試卷及答案等教學資源，用書教師可在人郵教育社區免費下載使用。
本書適合作為高等院校電子商務類專業的教材，也適合從事相關工作的人士閱讀和參考。
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