篇 績效管理概述 
章 績效與績效管理 2 
節 績效概述  3 
第二節 績效管理與績效考核  7 
第三節 戰略性績效管理  10 
第二章 績效管理的基本流程  19 
節 績效管理繫統  21 
第二節 績效管理流程  22 
第三章 績效指標與標準的設計  31 
節 績效指標  32 
第二節 績效指標的設計方法  36 
第三節 績效標準  48 
第二篇 績效考核工具 
第四章 KPI 考核法  60 
節 KPI 的概念  61 
第二節 KPI 的篩選及類型  63 
第三節 KPI 的設計  66 
第五章 平衡計分卡  76 
節 平衡計分卡概述  77 
第二節 平衡計分卡繫統  80 
第三節 平衡計分卡的實施流程  88 
第四節 平衡計分卡實施過程中容易出現的問題  98 
第六章 360 度績效考核  100 
節 360 度考核法概述  100 
第二節 360 度考核法的操作流程  108 
第三節 360 度考核法實戰案例  115 
第七章 OKR 考核法  122 
節 OKR 考核法概述  122 
第二節 OKR 的設計方法  123 
第三節 OKR 與 KPI 的比較  125 
第八章 EVA 考核法  129 
節 EVA 經濟增加值的概念  129 
第二節 經濟增加值與其他思想的結合  133 
第三節 EVA 在央企中的應用  134 
第四節 EVA 在實施過程中遇到的問題  137 
第三篇 績效管理的實施 
第九章 績效計劃  142 
節 績效計劃概述  143 
第二節 績效管理培訓  147 
第三節 構建績效考核指標體繫  151 
第十章 績效管理的實施與控制  160 
節 績效管理過程控制的重要性與常見誤區  161 
第二節 績效溝通  163 
第三節 績效信息的收集  169 
第十一章 績效考核  175 
節 績效考核內容  176 
第二節 績效考核主體的選擇  177 
第三節 績效考核的實施  178 
第四節 績效考核過程存在的常見誤區  180 
第十二章 績效反饋  184 
節 績效反饋概述  184 
第二節 績效面談  188 
第三節 績效反饋的效果評估  197 
第十三章 績效考核結果的應用  200 
節 績效考核結果運用  201 
第二節 績效改進  204 
第三節 績效考核結果應用過程中存在的常見誤區  205 
第四篇 特殊崗位的績效考核方案 
第十四章 高層管理崗位績效考核  212 
節 高層管理崗位績效考核方案  213 
第二節 高層管理職位績效考核量表  214 
第十五章 職能崗位績效考核  218 
節 職能崗位績效目標設計  218 
第二節 職能崗位績效考核方案  220 
第十六章 銷售崗位績效考核方案  223 
節 銷售崗位目標設計  224 
第二節 銷售崗位績效考核方案  226 
第十七章 研發崗位績效考核方案  232 
節 研發崗位績效目標設計  233 
第二節 研發崗位績效考核方案  234 
參考文獻  240 

績效管理作為人力資源管理的核心，對其他人力資源工作起著承前啟後的重要作用； 沒有一個完善的績效管理繫統以及恰當的實施，人力資源管理工作就很難開展。每個組織都知道績效管理是人力資源管理工作的關鍵，然而在績效管理實踐中，它又是一個人見人怕的“燙手山芋”，往往得不到經理的喜歡和員工的支持。這些癥結不是無緣無故形成的，而是緣於一繫列對績效管理的不正確理解和對績效管理工具的不恰當使用。對於何為績效、績效指標應當如何設計、績效管理實施的關鍵是什麼這幾個問題，大部分績效管理的實施人員隻有一個模糊的概念，往往隻是憑經驗和感受去做，結果自己落入了績效管理誤區中卻百思不得其解。 
當前，不論是普通高校的企業管理、勞動經濟學等經濟管理類相關專業的大學生、研究生和 MBA，還是各種類型的組織內人力資源管理從業人員及廣大普通員工，都亟須一本關於績效管理實務操作的教科書，以幫助他們繫統地學習績效管理知識，掌握績效管理理論，提高績效管理的實際操作能力。 
本書繫統、全面地介紹了績效管理的理論和操作方法，以及部分特殊崗位的績效指標的設計方法，共四篇，分為十七章。其中，篇是績效管理概述，主要介紹了績效管理的基礎理論、績效管理的流程以及績效指標與標準的設計；第二篇是績效考核工具，詳細介紹了 KPI 關鍵績效指標法、BSC 平衡計分卡、360 度考核法等工具如何使用，並對其優缺點進行了說明，在此基礎上又介紹了的績效考核工具 OKR 目標—結果考核法和 EVA 經濟增加值考核法；第三篇是績效管理的實施，主要講解了績效管理的實施流程及注意事項，從績效計劃的制訂、績效管理的實施與控制、績效考核、績效反饋到績效考核結果的應用等完整的績效管理流程；第四篇是特殊崗位的績效考核方案，介紹了高層管理崗、職能崗、銷售崗和研發崗等崗位的績效考核指標和方法的具體設計方案。 
本書從全新的視角來分析績效以及績效指標的設計，理論與案例相結合，利用豐富的圖和表，形像地將績效管理的本質與實際操作展示了出來。具體來說，本書有如下四大特色。 
，按照“基礎理論—工具方法—實際操作”的思路，有步驟、有層次地引入績效管理知識，既有基礎理論的繫統闡釋，又有工具方法與實際操作的詳細介紹，使讀者對績效管理的理解更加透徹。 
第二，以全新的視角介紹績效指標的設計，不僅深入地介紹了 KPI 關鍵績效指標、BSC 平衡計分卡和 360 度考核這些常見的指標設計工具，更引入了 OKR 目標—結果考核法和 EVA 經濟增加值考核法，從績效指標的分解、篩選與表述三個方面進行分析，然後再結合績效考核工具的介紹，引出績效管理實際操作的全過程，全面深刻地介紹了績效管理如何設計與實施，並詳細地說明了實施過程中容易出現的問題的解決辦法。 
第三，本書無論是在基礎理論篇，還是在工具方法篇和實際操作篇，都注重理論聯繫實際，利用豐富的圖表形像地表達績效管理中各模塊的特點。本書每章的開頭均以案例導入，每章的正文適當穿插案例，每章的結尾再設置案例，便於讀者結合理論進行分析和討論。 
第四，本書基於實戰，詳細地介紹了公司特殊崗位的績效該如何設計，包括公司高層管理者的績效考核量表與績效考核方案，公司職能崗位的績效目標設計，銷售崗位的績效考核辦法以及研發崗位的績效考核指標，為讀者在績效管理實戰中提供有力支持。 
編  者