《客戶關繫管理客戶關繫的建立與維護(第6版)》借鋻和吸收了國內外客戶關繫管理研究的新成果,著重闡述了客戶關繫的建立、客戶關繫的維護、客戶關繫的挽救三大關鍵策略,內容包含客戶關繫管理概論、客戶購買行為、選擇目標客戶、開發目標客戶、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶挽回管理等。
《客戶關繫管理客戶關繫的建立與維護(第6版)》與工商企業的經營活動緊密聯繫,體繫完整、結構清晰、邏輯性強,並且匹配了大量典型生動的案例,教學資源豐富,既適合作為高等院校工商管理類、旅遊管理類、電子商務類相關專業的教材,也適合企業界人士閱讀和參考。