內容簡介
本書以學習者的職業素養和專業能力提升為導向,以旅行社業務流程及其展開重構教材的底層邏輯。基於旅行社發展的歷史進程、邏輯進程和制度環境,本書創造性地構建“需求是一切的原點——從發現需求到研發產品——營銷推廣與運營——管理服務界面——管理遊客滿意——構建對需求敏捷反應的組織——供應鏈管理”的全新教學體繫,此外,還對旅行服務業的發展趨勢和演化方向進行了適度的哲學探討和宏觀研究,有助於拓展學習者的思考空間。 本書結合大量品牌企業和創新企業的案例拓展資源,幫助學習者了解理論在實踐中的應用。本書適合作為旅遊管理類相關專業教學用書,也適用於旅行服務從業人員作為從實踐進入理論層面思考的參考用書。