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  • 服務管理與服務創新前沿問題研究
    該商品所屬分類:研究生 -> 經濟管理
    【市場價】
    860-1248
    【優惠價】
    538-780
    【作者】 白世貞 等著 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  經濟管理類圖書  管理  市場/營銷  客戶服務 
    【出版社】科學出版社 
    【ISBN】9787030438669
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
    一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:精裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787030438669
    作者:白世貞等著

    出版社:科學出版社
    出版時間:2015年06月 

        
        
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    編輯推薦
         
    內容簡介
        本書研究內容主要集中於兩方面:一是從理論前沿視角探索服務管理與服務創新領域研宄現狀及未來發展趨勢。二是從應用前沿視角探討服務管理與服務創新在制造業、物流業、信息技術業、零售業、金融業、旅遊餐飲業的應用。

        本書從理論與應用視角界定服務管理與服務創新研究內涵,為我國服務管理與服務創新理論研究提供前瞻引導,為本土服務管理與服務創新實踐提供指導。

        本書適用於服務管理與服務創新研究領域的碩士、博士研究生和學者,並可供現代服務業領域的政府部門、有關企事業單位從業人員參考閱讀d
    目錄
    章 導論
    節 服務管理與服務創新研究內容
    一、服務管理與服務創新的內涵
    二、服務創新的特征
    三、服務創新的實施框架
    四、服務創新的四維度模型
    第二節 服務管理與服務創新研究進展
    一、總量描述
    二、分專題情況
    參考文獻—
    第二章 服務管理與服務創新領域國內外研究綜述
    節 服務管理與服務創新國際學者研究綜述
    一、服務管理
    二、服務開發、服務設計章  導論

    節  服務管理與服務創新研究內容

        一、服務管理與服務創新的內涵

        二、服務創新的特征

        三、服務創新的實施框架

        四、服務創新的四維度模型

    第二節  服務管理與服務創新研究進展

        一、總量描述

        二、分專題情況

        參考文獻—

    第二章  服務管理與服務創新領域國內外研究綜述

    節  服務管理與服務創新國際學者研究綜述

        一、服務管理

        二、服務開發、服務設計

        三、服務營銷

        四、服務(創新)體繫、服務(創新)繫統

        五、服務質量、服務價值

        六、服務績效、服務評價

        七、服務路徑、服務過程

        八、服務(創新)模式

        九、服務創新模型

        十、服務戰略

        十一、其他相關研究

    第二節  服務管理與服務創新國內學者研究綜述

        一、中文文獻綜述

        二、英文文獻綜述

    第三節  服務管理與服務創新研究展望

        一、現有研究小結

        二、未來研究展望

        參考文獻

    第三章  服務管理與服務創新研究期刊論文精選

    節  英文期刊論文精選

        一、成功的服務零售渠道擴展:技術與品牌整合作用

        二、服務關繫中的管理保留

        三、服務有形化與組織績效之間的配合調節效用

        四、基於數據包絡分析的服務質量標杆管理

        五、開放式服務創新與企業外部知識探索

        六、探索在應用服務規定中的兩種忠誠度解釋

        七、新服務概念生成的繫統方法:基於智能體仿真應用

        八、一個新的服務開發戰略——真的那麼重要嗎

        九、信息技術服務行業的全要素生產率增長:一個多理論視角

        十、中國電子零售業的客戶滿意度與競爭力:基於結構方程模型的質量因素影響的識別

        十一、專業服務效率評價:理論模型、實證估計和外部效度

        十二、小細節,大不同

        十三、服務中營銷與運作戰略的協調作用:對管理決策和執行的影響

        十四、互聯網中數據驅動的服務營銷

        十五、基於班德分解法的綜合航空公司飛行再定時、時刻平衡和需求捕獲等調度設計和航機分配

        十六、全球服務營銷社區的知識傳播

        十七、商業模式創新:基於服務科學視角

        十八、數字技術利用:信息質量如何引導局部能力和客戶服務績效

        十九、通過研發服務獲利——關繫資本的重要作用

        二十、新服務開發中的部門異質性:服務類型和成功因素的探索

        二十一、服務創新重構、組織與反思:一個多維框架

        二十二、服務創新準備:維度與績效結果

        二十三、服務供應鏈:基於顧客視角

        二十四、服務供應鏈中客戶作用與創新機會

        二十五、個性化定位對個人意願使用移動服務的影響

        二十六、工業企業服務中服務型制造業供應、演化和金融影響

        二十七、航空業客戶服務、客戶滿意與績效的關繫:非線性調查與調節作用

        二十八、激進服務創新共同創造:微觀過程的繫統分析

        二十九、市場導向服務創新的作用:新服務績效聯繫

        三十、提升買賣雙方關繫合同的意向決定因素和介質

    第二節  中文期刊論文精選

        一、基於Hotelling改進模型的服務創新差異化競爭戰略研究—

    ……

    第十章服務管理與服務創新在旅遊餐飲業的應用

    參考文獻


     
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