運營實踐、小案例、案例研究一覽前言提高運營管理分數的十大步驟作者簡介部分 引論 章 運營管理 導言 1.1 什麼是運營管理? 1.2 運營管理在各類型的組織中都很重要 1.3 輸入一轉換一輸出過程 1.4 流程的層次結構 1.5 運營流程的特性 1.6 運營經理的職責是什麼? 關鍵問題簡答 案例研究:概念設計服務公司與設計室的合作關繫 問題與運用 第二章 運營績效 導言 2.1 運營績效對所有企業都很重要 2.2 為什麼質量很重要? 2.3 為什麼速度很重要? 2.4 為什麼可靠性很重要? 2.5 為什麼柔性很重要? 2.6 為什麼成本很重要? 2.7 不同績效目標之間的權衡 關鍵問題簡答 案例研究:帕蘭·穆提阿拉酒店的運營目標……第二部分 設計第三部分 實施——運營計劃於控制第四部分 改進第五部分 企業社會責任
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