了得網研究生_營銷管理（原書第２版）

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營銷管理（原書第２版）
該商品所屬分類：研究生 -> 經濟管理
【市場價】	982-1424元
【優惠價】	614-890元
【作者】	美格雷格W馬歇爾
【所屬類別】	圖書教材研究生/本科/專科教材經濟管理類
【出版社】	機械工業出版社
【ISBN】	9787111569060
【折扣說明】	一次購物滿999元台幣免運費+贈品一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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內容介紹

開本：16開

紙張：膠版紙

包裝：平裝-膠訂

是否套裝：否

國際標準書號ISBN：9787111569060

叢書名：營銷教材譯叢

作者：[美]格雷格W.馬歇爾

出版社：機械工業出版社

出版時間：2017年06月

內容簡介

本書繫統闡述了營銷管理的基本理論，同時介紹了一些分析工具、計劃樣本和評估方法等，此外還對CRM、B2B、B2C、產品體驗和網絡營銷等相關內容進行了介紹。全書突破了4P的局限性，以營銷指標替代，內容詳略適中，實踐性強，前沿新穎。

作者簡介

格雷格 W.馬歇爾博士
美國營銷學會戰略規劃小組創始人，美國營銷科學學會主席，俄克拉何馬州州立大學的營銷學教授。在營銷管理領域是一個活躍的研究者，在各類營銷雜志上發表多篇文章，並且為《營銷科學》、《商業研究》等雜志的編審委員會工作。
馬克 W.約翰斯頓博士
格裡基金會的營銷學和倫理學教授，1986年在得克薩斯州的A&M大學獲得營銷學博士學位，任職於佛羅裡達州溫特帕克市羅林斯學院的Roy E.Crummer商業管理學院。在《營銷研究》、《應用心理學》、《人員銷售和銷售管理》、《商業研究》等專業雜志上發表多篇文章。

目錄
關於作者
前言
編譯者序
篇探索營銷管理
第1章今日商業環境中的營銷2
1.1歡迎進入營銷管理2
1.2被誤解的營銷2
1.3定義營銷6
1.4營銷的起源與發展10
1.5影響營銷未來變化的驅動因素15
1.6你已經踏上了營銷管理之旅21
總結21
關鍵詞22目錄
關於作者
前言
編譯者序
篇探索營銷管理
第1章今日商業環境中的營銷2
1.1歡迎進入營銷管理2
1.2被誤解的營銷2
1.3定義營銷6
1.4營銷的起源與發展10
1.5影響營銷未來變化的驅動因素15
1.6你已經踏上了營銷管理之旅21
總結21
關鍵詞22
應用問題22
管理決策案例23
注釋24
第2章營銷戰略、規劃和競素26
2.1價值是營銷的核心26
2.2營銷規劃既是戰略性的，也是策略性的30
2.3營銷規劃的要素31
2.4成功進行營銷規劃的要訣45
2.5閱讀附錄中的營銷規劃範例46
總結46
關鍵詞47
應用問題47
管理決策案例48
營銷規劃練習49
注釋49
附錄CloudCab小型飛的服務公司51
第二篇利用信息驅動營銷決策
第3章管理營銷信息64
3.1制定優秀的營銷決策：需要了解的事64
3.2市場信息繫統65
3.3市場調研繫統74
總結89
關鍵詞89
應用問題89
管理決策案例90
營銷規劃練習91
注釋91
第4章了解B2C市場94
4.1消費者的力量94
4.2影響消費者選擇的內在因素95
4.3塑造消費者選擇的外部因素106
4.4參與的程度影響過程114
4.5消費者決策制定的過程116
總結124
關鍵詞124
應用問題125
管理決策案例125
營銷規劃練習127
注釋127
第5章了解B2B市場130
5.1組織采購：對企業進行營銷130
5.2企業市場與消費者市場之間的區別131
5.3采購類型136
5.4采購中心138
5.5B2B市場采購決策過程143
5.6技術在B2B市場上的作用150
總結151
關鍵詞151
應用問題152
管理決策案例152
營銷規劃練習154
注釋154
第6章市場細分、目標市場選擇、定位與CRM156
6.1滿足消費者的需求與欲望156
6.2什麼是市場細分157
6.3細分消費者市場159
6.4目標市場選擇175
6.5定位179
6.6CRM的目標與功能182
6.7CRM流程周期184
6.8更多地了解顧客接觸點186
總結188
關鍵詞188
應用問題189
管理決策案例190
營銷規劃練習192
注釋193
第三篇開發有價值的供應物：產品體驗
第7章產品策略與新產品開發198
7.1產品：營銷的核心198
7.2產品的生命：構建產品體驗211
7.3新產品：創造長期的成功214
7.4新產品開發過程217
7.5消費者接受與擴散的過程226
總結228
關鍵詞229
應用問題229
管理決策案例230
營銷規劃練習231
注釋232
第8章塑造品牌234
8.1品牌：產品的基本特征234
8.2品牌資產：擁有一個品牌239
8.3品牌決策244
8.4包裝和標簽：重要的品牌要素247
8.5保證條款和服務協議：塑造顧客信心253
總結254
關鍵詞254
應用問題254
管理決策案例255
營銷規劃練習256
注釋257
第9章服務：核心供應物259
9.1服務為何如此重要259
9.2服務的特征261
9.3服務利潤鏈264
9.4服務屬性269
9.5服務質量272
9.6服務藍圖281
總結282
關鍵詞283
應用問題283
管理決策案例284
營銷規劃練習285
注釋285
第四篇價格與傳遞價值
第10章管理定價決策290
10.1價格是價值的核心成分290
10.2建立定價目標與相關戰略293
10.3選擇定價策略298
10.4確定精確的價格306
10.5確定渠道與補貼307
10.6進行價格調整309
10.7了解定價中的法律考量311
總結312
關鍵詞313
應用問題313
管理決策案例314
營銷規劃練習315
注釋316
第11章管理營銷渠道與顧客接觸點318
11.1價值鏈與價值網絡318
11.2渠道與中間商321
11.3渠道中間商的職能322
11.4去中介化與數字化渠道325
11.5垂直營銷繫統326
11.6渠道行為：衝突與權力328
11.7選擇渠道的方法329
11.8供應鏈管理的物流方面331
11.9供應鏈管理的法律問題334
11.10零售335
11.11電子商務343
總結346
關鍵詞347
應用問題347
管理決策案例348
營銷規劃練習350
注釋350
第五篇通過整合營銷傳播要素傳遞價值
第12章促銷策略與新媒體356
12.1促銷與整合營銷傳播（IMC）的要點356
12.2傳播過程模型362
12.3效果層次模型365
12.4營銷管理人員在促銷策略中的角色368
12.5新媒體377
總結387
關鍵詞388
應用問題389
管理決策案例389
營銷規劃練習391
注釋391
第13章廣告、銷售促進與公共關繫393
13.1廣告393
13.2銷售促進401
13.3公共關繫（PR）403
總結406
關鍵詞406
應用問題406
管理決策案例407
營銷規劃練習409
注釋409
第14章人員銷售與直復營銷411
14.1與顧客進行更多的個人交流411
14.2人員銷售：個人性的傳播形式412
14.3直復營銷430
總結433
關鍵詞433
應用問題434
管理決策案例434
營銷規劃練習436
注釋436
第六篇整合：全球市場與績效維度
第15章了解全球市場：營銷無邊境440
15.1營銷不為邊境所限440
15.2全球化經驗學習曲線441
15.3在全球範圍內選擇市場452
15.4制定全球市場戰略453
總結466
關鍵詞466
應用問題467
管理決策案例467
營銷規劃練習469
注釋469
第16章營銷儀表盤：衡量營銷績效的度量指標472
16.1營銷儀表盤472
16.2營銷投資回報（ROMI）476
16.3其他營銷度量指標的範例478
16.4制訂有效的行動計劃483
16.5營銷規劃的預測485
16.6營銷預算492
16.7控制與應急規劃493
16.8營銷審計495
總結498
關鍵詞498
應用問題498
管理決策案例499
營銷規劃練習500
注釋500

前言

前言毫無疑問，營銷領域一直在不斷地變化。營銷管理實踐中的改變既引人注目，又非常重要，並喚起了我們對其他許多組織問題的關注。如今，這些問題所處的商業環境已經與過去大不相同。總的來說，今天的營銷管理：
具有非常重要的戰略意義—以顧客為中心現在已經成為一項核心的組織價值。
受到科技和數據的大力推動。
聚焦於為客戶提升價值。
關注人員、流程、繫統和戰略的內部協調，以通過顧客導向進行有效的競爭。
通過對營銷績效和量化指標密切關注，向層管理人員負責。
以服務為導向驅動產品。
聚焦於長期的客戶關繫—對當前盈利性的客戶發展深刻的承諾，同時培養新的客戶，並以這種需要的理解為中心。前言毫無疑問，營銷領域一直在不斷地變化。營銷管理實踐中的改變既引人注目，又非常重要，並喚起了我們對其他許多組織問題的關注。如今，這些問題所處的商業環境已經與過去大不相同。總的來說，今天的營銷管理：
具有非常重要的戰略意義—以顧客為中心現在已經成為一項核心的組織價值。
受到科技和數據的大力推動。
聚焦於為客戶提升價值。
關注人員、流程、繫統和戰略的內部協調，以通過顧客導向進行有效的競爭。
通過對營銷績效和量化指標密切關注，向層管理人員負責。
以服務為導向驅動產品。
聚焦於長期的客戶關繫—對當前盈利性的客戶發展深刻的承諾，同時培養新的客戶，並以這種需要的理解為中心。
在不同程度上為公司的每一個人所擁有。
致力於在所有交易中展現出符合倫理的行動。
相比之下，過去的營銷管理：
戰略的重要性更低。
基本以4P為導向—但是更策略化。
較少以關繫為中心，因此聚焦於更短期的水平決策制定。
更少聚焦於為顧客持續傳遞價值的能力。
以產品為導向傳遞核心價值。
由營銷部門完成。
在衡量營銷是否成功方面，很少對更高層管理者負責。
為什麼我們要寫這本書營銷領域發生了翻天覆地的變化，領導和管理營銷對組織及其顧客、客戶、合作伙伴和社會貢獻的工作整體上也同時經歷著變化。但是，如今市場上一般的營銷管理書籍並沒有對“營銷管理實踐在21世紀的商業世界中究竟是什麼樣的”這一問題進行有效的捕捉與刻畫，也沒有與學生進行有效溝通。很明顯，是時候該采用更高級的方法來進行教育和學習了。本書的意圖就在於滿足這一需求。
我們總是從同事那裡聽到“這本書沒有講解我認為學生需要的內容”或者“太過簡單了—就像一本營銷原理書”，又或者“這和我的MBA學生們在實際工作中從事的活動對不上號”，或是“這書讀起來就像一本營銷百科全書”，或者“這書什麼都要說上好多，但對哪個部分的關注都不夠充分”等各種抱怨。在本書的構思過程中，在焦點小組討論中，在讀者的書面評價中，在世界各地有關該課程的無數次談話中，我們聽到了類似上述抱怨的各種各樣的評論。因此，我們越來越堅信這樣的現像在營銷管理的教學指導中十分普遍，不論是入門級的MBA課程、高階本科生課程，還是在本科營銷原理課程之後的門重點課程。許多營銷管理方面的指導者們正在期盼一本這樣的書：
以一種緊跟時代、易於使用，卻專業、透徹的風格為今日的學生們寫就。
在展現新世界的營銷秩序時，能夠力求做到戰略、運作和策略層次的有效平衡。
提供更加優秀的教輔材料。
本書努力地向我們展示了營銷管理在當下那些成功的組織中實際的操作方式。在我們看來，領導和管理營銷的方方面面以提升個和組織的績效—或者說營銷管理—是一項核心的企業活動。它並非僅僅與營銷部門或是營銷專業人士有關。各種背景的商科學生都應該明白有效的營銷管理對他們自身的職業生涯以及他們組織的整體成功所產生的重要影響。總之，如何實現傑出營銷管理的能力與企業中的每個人都息息相關。
本書反映了營銷管理實踐中的主要趨勢，並且教學方法圍繞著如今課堂中的教育和學習偏好進行了精心的策劃。重要的是，本書的寫作風格能夠喚起學生與指導教師的興趣，從而使學生們能夠真正地享受材料的閱讀，而指導教師們將不僅以教授此書為豪，還能夠自信地在自己的課程中呈現其緊跟時代、專業且透徹的方法。
本書的結構與特點本書分為六篇，反映了該課程構建模塊的邏輯次序。
篇：探索營銷管理。在這一篇，學生們對該領域的動態獲得一定的了解。主要的關注內容在於了解學習營銷知識對將來成為一名成功的管理人員的重要性。為了在本課程的早期階段開始營銷規劃主題，篇包括了對該領域的綜合性介紹以及一個營銷策劃的範例。
第二篇：利用信息驅動營銷決策。人們常常說，如果把營銷管理決策比作引擎，信息就是驅動引擎的燃料。有鋻於此，第二篇集中關注信息的有效管理，以更好地了解消費者市場與企業市場中的顧客。有效的市場細分、選擇目標市場與定位是成功營銷的核心，而這一篇為這些至關重要的話題提供了現代化的管理應對手段，包括將客戶關繫管理（CRM）能力、其他相關的能力以及成功的營銷者所具備的能力聯結起來。
第三篇：開發有價值的供應物：產品體驗。本篇對當今世界產品策略、品牌和新產品開發進行了連貫且全面的挖掘。本篇反映了這樣一種觀點，即服務是產品成功的關鍵驅動力。我們專門開闢了一個單獨的章節來闡述服務與總體供給之間的重要聯繫。
第四篇：價格與傳遞價值。第4篇以一種新鮮的、有關於管理的價格決策制定方式作為開始，然後探討了如今管理人員可以任意使用的多種模型的整合性方法。通過這種方法，企業提供的價值可以通過渠道和交流點傳遞給顧客。
第五篇：通過整合營銷傳播要素傳遞價值。這些構成全新“營銷傳播解決方案”的章節專為本書而創建，以方式描述了一繫列管理人員可以使用的傳播媒介，其中既有傳統營銷傳播的部分，又有新時代的新方法。
第六篇：整合：全球市場與績效維度。全球市場專題的陳述是基於這樣一個理念：如今所有的營銷確確實實是全球化的了。本書聚焦於使用綜合性的方式來選擇和執行營銷指標以服務於決策制定，這在同類書中尚屬首例。它可以作為一種資源性的章節來解決本科課程中其他主題的問題—包括營銷規劃的制訂。
本書還具備如下欄目，供讀者掌握學習。
學習目標：學習目標在每章的開頭為學生們應該在這一章通過閱讀和學習掌握哪些內容奠定了基礎。
實時案例：每一章中包括多個實時案例，這樣同學們可以立即將章節中的內容與現實中的應用聯繫起來。
道德維度：為了反映倫理措施在營銷管理中的核心作用，大部分章中都包括一個與該章節內容相關的真實企業倫理案例。這些生動的案例強調了倫理問題對營銷決策方方面面的影響。
總結：每章內容結束後，總結將提醒學生們每章的重點問題。
關鍵詞：讀者可以利用關鍵詞更好地進行學習。
應用問題：每一章結尾的這些應用問題可以引導學生對本章的問題進行進一步的思考，使理論的應用性得到提高。這些問題貫穿全書，它們經過精心的設計，對現實的管理決策制定進行模擬。
營銷規劃練習：每一章都將本章的核心內容與貫穿全書的營銷規劃練習活動聯繫起來。本書是一本有效地在全書中將營銷規劃焦點貫穿起來的營銷管理書。不論教授者在學期中是否使用營銷規劃項目，這一特色都能有方法、有步驟地將重要的營銷規劃概念很好地串聯起來。
管理決策案例：在每一章的結尾部分，我們提取了來自企業界頭條新聞的案例。在案例後，我們提出了一些問題，要求學生用本章學習到的內容為這些問題設計解決方案。這些案例非常適合用作課堂討論。
致謝撰寫一本教科書需要許多富有奉獻精神的人士發揮自己的纔能。首先，重要的，我們想要感謝麥格勞-希爾集團在一開始就與我們分享這一項目的願景。考慮到營銷管理的動態本質，在本書的寫作過程中，作者與整個編輯、制作和營銷團隊始終堅定不移地相信這一項目的願景，這是極其重要的。大家相互之間高水平的熱情互動從未消退，我們為此深深地稱贊麥格勞-希爾。
我們想要特別感謝以下麥格勞-希爾集團的成員，他們在本書的成功出版中發揮了重要的作用。桑查·巴蘇（Sankha Basu），營銷執行品牌經理，他與我們共事多年，是一位傑出的編輯領導。他對本書的期望與我們完全一致，我們十分感激他對於本書堅定不移的支持。在這一版本中，我們開發編輯的中流砥柱從肖恩·潘考克（Sean Pankuch）換成了珍·貝克（Jane Beck）。兩位編輯對終成書的貢獻均是十分巨大的，我們為他們所做出的貢獻而表示感謝。一如既往，與內容項目經理達納·保利（Dana Pauley）的合作，從第二版審閱至出品的整個過程總是十分愉快。在達納進入這個項目之前，蘇·龍巴蒂（Sue Lombardi）的優秀工作為我們的審閱過程開了一個好頭。並且我們的營銷經理多尼爾·許（Doneille Xu）以一流的專業技能將對本書的建議化為現實。所有這些了不起的專業人士讓我們作為作者的工作變得愉快了許多，對他們為這個項目做出的巨大貢獻，我們不勝感激。我們成為麥格勞-希爾集團的作者已經超過了15個年頭，他們的團隊就像我們的家人。
伊利諾伊州立大學的丹·戈貝爾（Dan Goebel）編寫了一繫列貼切的管理決策案例，為這一新的版本增添了巨大的價值。南佛羅裡達大學的吉爾·所羅門（Jill Solomon）開發了一組傑出的測試材料和幻燈片，作為本書的附帶數據—她本身是一位相當優秀的營銷管理指導者，而這種纔能貫穿於她為第二版所創作的材料之中。休斯敦大學明湖分校的勒羅伊·羅賓森（Leroy Robinson）孜孜不倦地為這一版本編寫了一本出色的指導手冊，並開發了交互式鏈接練習和適應性的智能學習數據。這使本書包含了與指導教師和學生密切相關且能令他們積極參與的資源。感謝三位如此出色的工作！
此外，我們還要感謝羅林斯學院克魯穆爾商學院團隊數位成員做出的貢獻。摩根·菲爾圖（Morgan Filteau）以其高超的創造性和技巧完成了本書的美工項目。本書大量優秀的當代商業案例離不開下列同仁的貢獻：傑西卡·鄧恩（Jessica Dunn）、泰勒·埃斯蒂斯（Taylor Estes）、蘇珊娜·米勒（Susanna Miller）以及拉裡莎·雷恩斯（Larissa Raines）。我們深深地感激你們無與倫比的貢獻。
後，我們想要對我們的家人、同事和朋友們獻上一份特別又衷心的感激。他們的鼓勵與幽默伴隨著本書誕生的整個過程，是終成果不可缺少的一部分。
格雷格W.馬歇爾馬克W.約翰斯通2014年2月

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