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    該商品所屬分類:研究生 -> 經濟管理
    【市場價】
    396-576
    【優惠價】
    248-360
    【作者】 謝玉華,李亞伯 編 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  經濟管理類圖書  管理  MBA  MBA教材 
    【出版社】東北財經大學出版社有限責任公司 
    【ISBN】9787565401107
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787565401107
    叢書名:21世紀高等院校工商管理碩士教學用書

    作者:謝玉華,李亞伯編
    出版社:東北財經大學出版社有限責任公司
    出版時間:2010年09月 


        
        
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    內容簡介
    本書具有如下特色:
    ,自成體繫。基於十來年的教學經驗,筆者主要從三個模塊組織內容:管理溝通的一般原理、組織內外部溝通、溝通技能。溝通原理打基礎;組織內外部溝通解決企業實際中的溝通問題,在企業的培訓中尤其受歡迎;溝通技能的訓練越來越受到MBA學生的青睞。
    第二,中西結合。理論框架中既有西方管理溝通的基本原理,也有中國文化背景中的溝通理念。
    第三,兼容大小企業實際。書中既有世界500強公司的案例,也有本土中小企業的故事,還包括職場流行小學的場景,力爭反映*的企業動念。
    目錄
    第1章溝通概述
    學習目標
    引例不溝通導致雙輸
    1.1溝通在管理中的作用
    1.1.1溝通在管理中的重要性
    1.1.2溝通在管理中的作用
    【小案例1-1】吉利收購沃爾沃
    【小案例1-2】一起由溝通不暢引起的事故
    1.2溝通的基本含義
    1.2.1溝通的定義
    1.2.2溝通的過程
    【小案例1-3】“白領腔”的陳小姐
    【小案例1-4】難懂的產品說明書
    1.3成功溝通的原則第1章溝通概述
    學習目標
    引例不溝通導致雙輸
    1.1溝通在管理中的作用
    1.1.1溝通在管理中的重要性
    1.1.2溝通在管理中的作用
    【小案例1-1】吉利收購沃爾沃
    【小案例1-2】一起由溝通不暢引起的事故
    1.2溝通的基本含義
    1.2.1溝通的定義
    1.2.2溝通的過程
    【小案例1-3】“白領腔”的陳小姐
    【小案例1-4】難懂的產品說明書
    1.3成功溝通的原則
    1.3.1誠懇開放地溝通
    1.3.2換位思考
    【小案例1-5】換位思考使審計工作底稿簽字
    1.3.3建設性溝通
    【小案例1-6】減少的退休金
    【小案例1-7】可以不打擾我嗎?
    【小案例1-8】小店如此宣傳:“更須公款喫喝”
    【小案例1-9】問題導向的溝通
    【小案例1-10】描述性溝通
    復習思考題
    案例分析
    第2章溝通的一般策略
    學習目標
    引例西奈半島之爭
    2.1溝通者策略
    2.1.1溝通目標
    【小案例2-1】古井貢酒集團致消費者的公開信
    2.1.2溝通者的可信度
    2.1.3溝通形式
    【小案例2-2】該怎樣選擇溝通策略
    2.2聽眾策略
    2.2.1聽眾態度分析
    2.2.2聽眾群體分類
    【小案例2-3】維西爾公司溝通中抓住主要聽眾反敗為勝
    2.3信息策略
    2.3.1組織信息策略
    2.3.2聽眾記憶曲線
    2.3.3傳遞負面信息策略
    【小案例2-4】拒絕信貸
    2.4渠道策略
    2.4.1溝通渠道分類
    2.4.2溝通渠道選擇策略
    【小案例2-5】“郵件門”事件中的溝通
    2.5反饋策略
    【小案例2-6】某公司物資設備質量的反饋制度
    2.6文化背景策略
    2.6.1文化背景影響溝通
    2.6.2跨文化溝通策略
    【小案例2-7】聯想並購IBM個人電腦部門
    復習思考題
    溝通遊戲
    案例分析
    第3章心理與溝通
    學習目標
    引例對80後員工上班玩電子遊戲問題的處理
    3.1個性特征與溝通
    3.1.1能力與溝通
    3.1.2性格與溝通
    3.1.3氣質與溝通
    3.2環境氛圍與溝通
    3.2.1溝通場所的選擇
    3.2.2溝通場所的布置
    3.3人際溝通
    3.3.1人際溝通含義及過程
    3.3.2人際溝通行為影響因素
    3.3.3人際溝通障礙及克服
    【小案例3-1】收編還是處決
    ……
    第4章組織內部溝通
    第5章企業與媒體的溝通
    第6章危機溝通
    第7章有效演講
    第8章有效面談
    第9章有效寫作
    第10章有效傾聽
    附錄:自我測試結果評價
    主要參考書目


     
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