第一章 組織行為學概述 第一節 組織行為學的基本概念 一、組織行為的含義 二、組織行為學的概念 三、組織行為學與其他學科的關繫 第二節 組織行為學的產生與發展 一、組織行為學的產生 二、人性假設 三、組織行為學的發展 第三節 組織行為學的研究方法 一、觀察法 二、實驗法 三、調查法 四、個案研究法 五、模型法 第四節 組織行為學面臨的挑戰 一、全球化帶來的文化差異 二、員工個化與復雜性 三、技術進步帶來的挑戰 四、繫統開放與外包 復習思考題 【案例分析】四隻猩猩試驗的故事 【技能應用】成纔和許三多第二章 個性與行為 第一節 個性概述 一、個性的概述 二、影響個性形成的因素 三、個性的基本特點 第二節 氣質、性格、能力理論及應用 一、氣質 二、性格 三、能力 第三節 心理測驗 一、常用的心理測驗工具 二、使用心理測驗應注意的問題 復習思考題 【案例分析】寶潔公司的“破壞者” 【技能應用】心理測試：人格問卷第三章 態度與價值觀 第一節 價值觀及其管理 一、價值觀 二、價值觀的分類 第二節 態度理論與管理 一、態度 二、態度理論 三、態度改變的方法 第三節 工作滿意度與組織承諾 一、工作滿意度 二、組織承諾 第四節 情緒理論與管理 一、情緒 二、情緒理論 三、情緒智力 四、情緒調節 復習思考題 【案例分析】中年人的失落 【技能應用】小李的離職第四章 知覺與行為 第一節 感覺和知覺概述 一、感覺和知覺 二、知覺的基本特征 第二節 感覺和知覺的分類 一、感覺的分類 二、知覺的分類 第三節 社會知覺及偏差 一、社會知覺 二、影響社會知覺的主觀因素 三、社會知覺的偏差 第四節 歸因與管理 一、歸因理論 二、歸因偏差 復習思考題 【案例分析】史蒂夫·喬布斯 【技能應用】總統在旅途第五章 群體 第一節 群體的類型、概念與功能 一、群體的概念 二、群體的類型 三、群體的功能 第二節 群體發展的階段 一、群體發展的五階段模型 二、間斷一平衡模型 第三節 群體的特征 一、群體角色的種類 二、群體角色構成的群體類型模型 第四節 群體規範與心理壓力 一、群體規範和角色規範 二、群體壓力和從眾現像 復習思考題 【案例分析】在ThinkLink工作的日子 【技能應用】落網之鳥第六章 群體行為和結構 第一節 群體中的人際關繫 一、影響人際關繫的因素 二、人際關繫的類型 三、人際關繫的形成過程 四、人際關繫的社會測量理論 第二節 群體凝聚力與士氣 一、群體凝聚力 二、群體士氣 第三節 非正式群體 一、非正式群體的含義 二、非正式群體形成的原因 三、非正式群體的作用 四、正確對待非正式群體 第四節 群體決策 一、群體決策的優缺點 二、群體決策的效果與效率 三、群體決策的常用技術 復習思考題 【案例分析】馬林的難題 【技能應用】海上小島求生第七章 群體溝通 第一節 溝通的原理 一、溝通及其作用 二、溝通的過程 三、溝通的功能 第二節 溝通的類型 一、按溝通的組織繫統分類 二、按溝通所借用的媒介不同分類 三、按溝通是否反饋分類 四、按溝通渠道所形成的網絡分類 第三節 有效溝通的障礙 一、有效溝通的障礙 二、有效溝通的實現 第四節 衝突與衝突管理 一、衝突及其產生的原因 二、衝突的管理 三、談判技能 復習思考題 【案例分析】斯塔福德航空公司的內部 傳聞 【技能應用】售票處的一場口角第八章 團隊建設 第一節 團隊的內涵 一、團隊的概念 二、團隊與群體的區別和聯繫 三、工作團隊的類型 四、團隊的作用 第二節 團隊角色 一、團隊角色類型 二、團隊的一般角色分析 三、團隊角色理論啟示 第三節 高績效團隊 一、高績效團隊的內涵 二、高績效團隊的塑造 三、高績效團隊的情商修煉 四、虛擬團隊 復習思考題 【案例分析】微軟的團隊精神——陳宏剛博士 在微軟的個人經歷自述 【技能應用】團隊角色自測問卷第九章 激勵理論 第一節 激勵概述 一、激勵的概念 二、激勵的作用 第二節 內容型激勵理論 一、需要層次理論 二、雙因素理論 三、成就需要理論 第三節 過程型激勵理論 一、公平理論 二、期望理論 三、強化理論 第四節 激勵模式 復習思考題 【案例分析】固定工資還是傭金制 【技能應用】亨利的困惑第十章 領導行為 第一節 領導與領導者 一、領導的含義 二、領導者的影響力 三、提高領導影響力的途徑 第二節 領導特質理論和行為理論 一、傳統素質理論 二、現代特質理論 三、領導行為四分圖理論 四、管理方格圖理論 第三節 領導權變理論 一、菲德勒的權變模型 二、情境領導理論 三、路徑一目標理論 第四節 領導藝術 一、授權藝術 二、決策藝術 三、會議藝術 四、時間管理藝術 復習思考題 【案例分析】對人纔的領導 【技能應用】張峰的困惑第十一章 組織結構與設計 第一節 組織概述 一、組織的特征和作用 二、組織的分類 第二節 組織結構 一、組織功能 二、組織結構的形式 第三節 組織設計 一、組織設計的內容 二、組織設計的原則 三、組織設計的程序 四、組織設計類型 五、現代組織設計的新趨勢 復習思考題 【案例分析】新銳廣告公司 【技能應用】畫組織結構圖第十二章 組織文化 第一節 組織文化的內涵 一、組織文化概述 二、組織文化的特性 第二節 組織文化的層次和內容 一、組織文化的層次 二、組織文化的內容 第三節 組織文化理論的形成與發展 一、組織文化理論的形成 二、組織文化理論的發展階段 三、組織文化理論模式 第四節 組織文化建設 一、組織文化建設的基本內容 二、組織文化建設的制約因素 三、組織文化建設的程序 四、組織文化建設的方法 五、組織文化管理 復習思考題 【案例分析】TCL的企業文化 【技能應用】重溫“海爾文化激活休克魚”第十三章 組織變革與發展 第一節 組織變革 一、組織的生命周期理論 二、組織變革的現實意義 三、組織變革的動因 四、組織變革的內容和方法 五、組織變革的過程 六、變革的阻力及克服 第二節 組織發展 一、組織發展的含義 二、組織發展的內容 三、組織發展的基礎 四、組織發展的好處與局限 第三節 學習型組織 一、學習型組織的內涵 二、創建學習型組織 復習思考題 【案例分析】聯想集團的學習型組織建設 【技能應用】首席學習官參考文獻