內容簡介
《客艙設施與服務》第二版於2016年2月正式出版以來,已經使用了七年時間,本人在第二版使用的基礎上,結合近幾年的實際教學工作需求及新行業文件規定,對教材進行了第三次修訂。此次修訂在保留了原書的基本框架的基礎上,進行了內容修訂、細節優化和章節增補等修訂工作。
此次修訂的內容主要包括以下幾個部分:首先,對第二章民航客機的設備及使用相關部分的內容和圖片進行調整和更新;第二,依據新民航相關文件,對第三章的章節內容進行了修訂、規範和歸類。第三,重新整理和細化了第三章第四節乘務工作四個階段的內容,讓乘務工作標準程序與號位職責所涉及的各項工作細節盡可能地保持一致,讓學生能夠更加清晰地理解實操教學內容的理論知識;第四,為了進一步滿足民航高質量發展的實際需求,提升客艙服務質量,踐行真情服務理念,將原第五章節的客艙服務溝通技巧重新編寫為客艙服務與人際溝通,讓學生能夠深入學習人際溝通技巧,更充分地理解有效的溝通對客艙服務工作的重要作用和意義。