內容簡介
在“中國銀行業深入開展迎奧運文明規範服務繫列活動”中，《銀行客戶服務理念與方法》一書與讀者見面了。書中所闡述的銀行服務理念與“迎奧運文明規範服務繫列活動”提出的“為客戶提供高效、便捷、安化服務，提高客戶滿意度”的要求是一致的。
本書根據現代企業管理的一般規律，結合銀行的實際，以案例的形式，闡述了當前銀行客戶服務的理念和方法。“讓客戶滿意，創造客戶的‘滿意度’、‘美譽度’和‘忠誠度’是客戶服務的出發點和歸宿”；客戶服務的基本要求是快捷、準確和安全。
本書有如下的特點：
，書中的案例都是銀行工作中真實的、具體的事例，“原汁原味、沒加工、沒撥高”。
第二，它直接面對當前社會公眾關心的銀行熱點問題。對“銀行排長隊”、“兌換零票難”、“大額取款難”、“吞卡”和“客戶資金被騙”等客戶抱怨的熱點問題均有案例和論述。
第三，書中對銀行服務管理中經常遇到的矛盾和存在的薄弱環節，如服務和制度的矛盾、投訴的管理、24小時自助銀行的管理、營業大廳安全的管理等問題，都有獨到的觀點。在“中國銀行業深入開展迎奧運文明規範服務繫列活動”中，《銀行客戶服務理念與方法》一書與讀者見面了。書中所闡述的銀行服務理念與“迎奧運文明規範服務繫列活動”提出的“為客戶提供高效、便捷、安化服務，提高客戶滿意度”的要求是一致的。
本書根據現代企業管理的一般規律，結合銀行的實際，以案例的形式，闡述了當前銀行客戶服務的理念和方法。“讓客戶滿意，創造客戶的‘滿意度’、‘美譽度’和‘忠誠度’是客戶服務的出發點和歸宿”；客戶服務的基本要求是快捷、準確和安全。
本書有如下的特點：
，書中的案例都是銀行工作中真實的、具體的事例，“原汁原味、沒加工、沒撥高”。
第二，它直接面對當前社會公眾關心的銀行熱點問題。對“銀行排長隊”、“兌換零票難”、“大額取款難”、“吞卡”和“客戶資金被騙”等客戶抱怨的熱點問題均有案例和論述。
第三，書中對銀行服務管理中經常遇到的矛盾和存在的薄弱環節，如服務和制度的矛盾、投訴的管理、24小時自助銀行的管理、營業大廳安全的管理等問題，都有獨到的觀點。
第四，書中及時補充了汶川大地震中銀行干部員工生死不懼、卓越服務、忠於職守的可歌可泣的職業道德精神。
總之，本書用現實的案例，從多角度闡述了銀行服務的理念和方法，既提出了問題，又指出了解決問題的辦法；既有操作層面的，又有管理方面的；既有國內銀行的例子，又有國外銀行的做法。
本書根據現代企業管理的一般規律，結合銀行的實際，以案例的形式，闡述了當前銀行客戶服務的理念和方法。“讓客戶滿意，創造客戶的‘滿意度’、‘美譽度’和‘忠誠度’是客戶服務的出發點和歸宿”；客戶服務的基本要求是快捷、準確和安全。
本書有如下的特點：
，書中的案例都是銀行工作中真實的、具體的事例，“原汁原味、沒加工、沒撥高”。
第二，它直接面對當前社會公眾關心的銀行熱點問題。對“銀行排長隊”、“兌換零票難”、“大額取款難”、“吞卡”和“客戶資金被騙”等客戶抱怨的熱點問題均有案例和論述。
第三，書中對銀行服務管理中經常遇到的矛盾和存在的薄弱環節，如服務和制度的矛盾、投訴的管理、24小時自助銀行的管理、營業大廳安全的管理等問題，都有獨到的觀點。在“中國銀行業深入開展迎奧運文明規範服務繫列活動”中，《銀行客戶服務理念與方法》一書與讀者見面了。書中所闡述的銀行服務理念與“迎奧運文明規範服務繫列活動”提出的“為客戶提供高效、便捷、安化服務，提高客戶滿意度”的要求是一致的。
本書根據現代企業管理的一般規律，結合銀行的實際，以案例的形式，闡述了當前銀行客戶服務的理念和方法。“讓客戶滿意，創造客戶的‘滿意度’、‘美譽度’和‘忠誠度’是客戶服務的出發點和歸宿”；客戶服務的基本要求是快捷、準確和安全。
本書有如下的特點：
，書中的案例都是銀行工作中真實的、具體的事例，“原汁原味、沒加工、沒撥高”。
第二，它直接面對當前社會公眾關心的銀行熱點問題。對“銀行排長隊”、“兌換零票難”、“大額取款難”、“吞卡”和“客戶資金被騙”等客戶抱怨的熱點問題均有案例和論述。
第三，書中對銀行服務管理中經常遇到的矛盾和存在的薄弱環節，如服務和制度的矛盾、投訴的管理、24小時自助銀行的管理、營業大廳安全的管理等問題，都有獨到的觀點。
第四，書中及時補充了汶川大地震中銀行干部員工生死不懼、卓越服務、忠於職守的可歌可泣的職業道德精神。
總之，本書用現實的案例，從多角度闡述了銀行服務的理念和方法，既提出了問題，又指出了解決問題的辦法；既有操作層面的，又有管理方面的；既有國內銀行的例子，又有國外銀行的做法。
