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    該商品所屬分類:研究生 -> 經濟管理
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    【作者】 閏濤蔚 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  經濟管理類圖書  管理  電子商務 
    【出版社】人民郵電出版社 
    【ISBN】9787115113566
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    紙張:膠版紙
    包裝:平裝
    是否套裝:否

    國際標準書號ISBN:9787115113566
    叢書名:電子商務專業教材
    作者:閏濤蔚

    出版社:人民郵電出版社
    出版時間:2003年09月 

        
        
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    內容簡介
    本書參照目前理論界廣泛認同並在實際工作中所采用的市場營銷理論框架,在強調電子商務時代所具有的特征,結合市場營銷理論與實踐正由“P”時代向“C”時代轉變的客觀現實,在介紹營銷基本理論的基礎上,重點放在介紹電子商務時代營銷理論的變化及其新觀念、新技術、新方法和新手段上。
    全書共分14章,主要內容包括了市場營銷理論發展、電子商務營銷概述、電子商務營銷調研、電子商務市場細分與目標市場選擇、電子商務營銷產品與服務策略、電子商務營銷價格策略、電子商務營銷渠道策略、電子商務營銷促銷策略、電子商務營銷管理、電子商務營銷網站建設與管理、電子商務時代客戶關繫管理等內容。
    本書可作為高等院校電子商務專業、市場營銷專業、物流管理專業及其他相關專業的本科生或研究生的專業教學用書,也可供從事電子商務、市場營銷理論研究者和實際工作者學習參考。

    目錄
    第1章市場營銷理論發展1
    1.1市場營銷概述1
    1.1.1市場營銷的定義1
    1.1.2關於市場營銷的核心概念3
    1.1.3市場營銷的基本職能4
    1.2市場營銷理論的產生與發展6
    1.2.1形成時期(19世紀末~20世紀30年代)6
    1.2.2應用時期(20世紀30年代~40年代中期)7
    1.2.3變革時期(20世紀40年代末~60年代)7
    1.2.4發展時期(20世紀70年代~20世紀末)8
    1.2.5市場營銷新的發展時期(進入21世紀後)8
    1.2.6市場營銷理論在我國的引進與發展9
    1.3市場營銷觀念的演變與發展9
    1.3.1生產觀念(production concept)10第1章市場營銷理論發展1
    1.1市場營銷概述1
    1.1.1市場營銷的定義1
    1.1.2關於市場營銷的核心概念3
    1.1.3市場營銷的基本職能4
    1.2市場營銷理論的產生與發展6
    1.2.1形成時期(19世紀末~20世紀30年代)6
    1.2.2應用時期(20世紀30年代~40年代中期)7
    1.2.3變革時期(20世紀40年代末~60年代)7
    1.2.4發展時期(20世紀70年代~20世紀末)8
    1.2.5市場營銷新的發展時期(進入21世紀後)8
    1.2.6市場營銷理論在我國的引進與發展9
    1.3市場營銷觀念的演變與發展9
    1.3.1生產觀念(production concept)10
    1.3.2產品觀念(product concept)10
    1.3.3銷售觀念(selling concept)11
    1.3.4市場觀念(marketing concept)11
    1.3.5社會市場觀念(societal marketing concept)12
    1.3.6傳統與現代市場營銷觀念的比較12
    1.421世紀市場營銷面臨的新環境與新變化13
    1.4.121世紀面臨的新環境13
    1.4.221世紀市場營銷的新機會與新挑戰15

    第2章電子商務營銷概述24
    2.1E時代的到來及電子商務營銷的產生24
    2.1.1從營銷“P戰略時代”到“C戰略時代”24
    2.1.221世紀E時代的到來25
    2.1.3E時代的主要特征26
    2.1.4E時代電子商務營銷的產生30
    2.2電子商務營銷的基本概念34
    2.2.1電子商務營銷的定義及特征35
    2.2.2電子商務營銷的理論框架及主要內容38
    2.3電子商務營銷趨勢展望40
    2.3.1新市場營銷體繫的建立與營銷思維的轉變41
    2.3.2傳統企業營銷E化的趨勢43

    第3章電子商務營銷環境與基礎47
    3.1電子商務營銷宏觀環境47
    3.1.1電子商務營銷的政策環境47
    3.1.2電子商務營銷的法規環境49
    3.1.3電子商務營銷的技術與基礎設施環境50
    3.1.4電子商務營銷的社會文化環境51
    3.2電子商務營銷的微觀環境53
    3.2.1顧客53
    3.2.2競爭對手54
    3.2.3渠道企業55
    3.3電子商務營銷的理論基礎56
    3.3.1直復營銷理論56
    3.3.2關繫營銷理論57
    3.3.3整合營銷理論58
    3.3.4軟營銷理論60
    3.4電子商務營銷繫統60
    3.4.1電子商務營銷繫統的結構體繫60
    3.4.2電子商務營銷繫統的功能62
    3.5電子商務營銷的技術支持63
    3.5.1網絡技術支持63
    3.5.2電子商務應用技術支持65
    3.5.3安全技術支持65

    第4章電子商務營銷戰略管理70
    4.1電子商務時代的營銷戰略特征70
    4.1.1企業戰略與營銷戰略70
    4.1.2電子商務營銷戰略特征71
    4.2電子商務營銷的競爭優勢分析74
    4.2.1電子商務營銷的競爭優勢分析75
    4.2.2電子商務營銷對企業戰略管理的影響80
    4.3電子商務營銷戰略模式82
    4.4電子商務營銷戰略的規劃、實施與控制85
    4.4.1電子商務營銷戰略規劃的相關因素分析85
    4.4.2電子商務營銷戰略的規劃、實施與控制88

    第5章電子商務營銷購買者行為分析92
    5.1消費者行為基本理論92
    5.1.1消費者行為的研究框架92
    5.1.2消費者的心理過程——消費認知心理分析95
    5.1.3消費者個性心理分析96
    5.1.4消費者的社會心理分析98
    5.1.5消費者購買行為模式分析99
    5.1.6消費者環境心理分析——消費者對環境刺激的行為反應模式100
    5.2網絡消費者市場及其特點101
    5.2.1網絡消費市場與傳統消費市場的對比101
    5.2.2網絡消費者類型101
    5.2.3網絡消費者網上購物的活動過程102
    5.2.4網絡消費者市場特點103
    5.3影響網絡消費者購買行為的因素104
    5.3.1網絡經濟時代的消費文化104
    5.3.2網絡虛擬社區成為網絡時代消費者一個重要的心靈窗口105
    5.3.3消費者個性心理是網絡時代消費行為的核心決定因素106
    5.4網絡消費者的心理特點和購買行為模式107
    5.4.1消費主動性增強107
    5.4.2強調個性化、定制化服務107
    5.4.3消費心理穩定性低,轉變速度加快108
    5.4.4購物的基準建立在方便和尋找樂趣上108
    5.4.5價格的影響力仍然很大108
    5.4.6消費者與廠商營銷的互動反饋108
    5.4.7強調消費購買過程的體驗109

    第6章電子商務營銷調研114
    6.1市場營銷調研概述114
    6.1.1市場營銷調研的概念114
    6.1.2市場營銷調研的產生與發展115
    6.2電子商務營銷調研及其主要特點117
    6.2.1電子商務營銷調研117
    6.2.2電子商務營銷調研的特點117
    6.2.3電子商務營銷調研的使用範圍121
    6.3電子商務營銷調研的實施步驟122
    6.3.1確定調研的目標122
    6.3.2設計調研的計劃122
    6.3.3實施調研123
    6.3.4分析調研的結果123
    6.3.5撰寫調研報告123
    6.4電子商務營銷調研的主要方法124
    6.4.1市場營銷調研方法124
    6.4.2電子商務營銷調研的直接方法125
    6.4.3電子商務營銷調研的間接方法127
    6.5網絡信息檢索與整理127
    6.5.1網絡商務信息概述127
    6.5.2網絡信息檢索129
    6.5.3網絡商務信息的整理132
    6.6SPSS軟件簡介133
    6.6.1SPSS概述133
    6.6.2SPSS界面介紹134
    6.6.3SPSS數據輸入功能136
    6.6.4SPSS數據處理功能139
    6.6.5SPSS作圖功能141

    第7章電子商務市場細分與目標市場選擇144
    7.1電子商務市場及其特征144
    7.1.1電子商務市場的組成者145
    7.1.2電子商務市場類型及特征146
    7.1.3B to B和B to C 商務市場特征146
    7.2電子商務市場細分151
    7.2.1電子商務市場細分的作用151
    7.2.2電子商務市場細分決策分類151
    7.2.3電子商務市場細分實施流程153
    7.2.4電子商務市場細分方法153
    7.2.5選擇細分市場的原則155
    7.2.6中國電子商務市場網民細分156
    7.3電子商務目標市場的選擇158
    7.3.1電子商務目標市場選擇所考慮的因素158
    7.3.2電子商務目標市場選擇的評價方法159
    7.3.3電子商務目標市場策略159
    7.3.4電子商務市場消費者細分與因特網企業目標市場定位161

    第8章電子商務營銷產品與服務策略165
    8.1電子商務產品165
    8.1.1電子商務產品概念165
    8.1.2電子商務產品分類166
    8.2電子商務產品基本屬性167
    8.3電子商務產品市場壽命周期分析168
    8.3.1電子商務產品市場壽命周期的理論基礎168
    8.3.2電子商務產品市場壽命周期各階段的特點與營銷策略169
    8.4電子商務新產品開發170
    8.4.1電子商務新產品開發策略170
    8.4.2電子商務營銷新產品開發的程序171
    8.4.3電子商務營銷新產品試銷與上市173
    8.5電子商務產品品牌策略173
    8.5.1產品品牌內涵173
    8.5.2電子商務產品品牌命名和設計策略174
    8.5.3電子商務產品品牌統分策略174
    8.5.4電子商務產品品牌推廣策略175
    8.6電子商務營銷服務策略176
    8.6.1電子商務營銷服務概述176
    8.6.2電子商務客戶服務需求分析178
    8.6.3電子商務營銷服務策略179

    第9章電子商務營銷價格策略183
    9.1電子商務營銷價格183
    9.1.1電子商務營銷定價內涵183
    9.1.2電子商務營銷定價基礎183
    9.1.3電子商務營銷定價特點184
    9.2影響電子商務營銷定價的因素185
    9.2.1影響電子商務營銷定價的因素186
    9.2.2電子商務營銷價格決策程序186
    9.3電子商務營銷定價策略188
    9.3.1低價定價策略188
    9.3.2定制定價策略188
    9.3.3拍賣競價策略189
    9.3.4捆綁銷售價格策略190
    9.3.5品牌定價策略190
    9.3.6撇脂定價和滲透定價策略190
    9.4電子商務營銷免費價格策略190
    9.4.1免費價格190
    9.4.2免費產品的特性191
    9.4.3免費價格策略的實施192

    第10章電子商務營銷渠道策略195
    10.1電子商務營銷渠道概述195
    10.1.1電子商務營銷渠道及其功能195
    10.1.2網絡經濟時代的顧客需求及其行為變化的特點196
    10.1.3認識實施網絡營銷模式所面臨的硬、軟件環境條件196
    10.1.4確定適應網絡經濟時代網絡營銷模式要求的營銷渠道戰略思路197
    10.2電子商務營銷渠道體繫與結構197
    10.2.1營銷渠道作用的比較197
    10.2.2營銷渠道結構的比較198
    10.2.3營銷渠道費用的比較199
    10.3網絡直接銷售渠道200
    10.3.1直接營銷200
    10.3.2網絡直接營銷渠道204
    10.4電子商務環境下的中間商204
    10.4.1中間商選擇條件205
    10.4.2網絡間接銷售206
    10.5電子商務物流與實體分配207
    10.5.1電子商務條件下營銷渠道模式的構建207
    10.5.2現階段我國電子商務企業的物流作業模式208
    10.5.3物流配送體繫的目標模式210

    第11章電子商務營銷促銷策略214
    11.1電子商務營銷促銷概述214
    11.1.1電子商務營銷促銷及促銷組合214
    11.1.2網站競爭對手分析215
    11.1.3提高網絡站點訪問率的策略216
    11.2電子商務營銷網絡站點的推廣220
    11.2.1出色網絡站點建設的要求220
    11.2.2電子商務營銷網絡站點的推廣221
    11.3電子商務營銷廣告223
    11.3.1網絡廣告的概念和特點223
    11.3.2網絡廣告的工具224
    11.3.3網絡廣告效果測評226
    11.4電子商務銷售促進與公共關繫227
    11.4.1電子商務銷售促進227
    11.4.2電子商務營銷公共關繫228

    第12章電子商務營銷管理233
    12.1電子商務營銷管理過程233
    12.1.1關於企業電子商務的現狀和未來發展233
    12.1.2電子商務營銷管理過程235
    12.2電子商務營銷計劃與組織238
    12.2.1電子商務營銷計劃238
    12.2.2電子商務營銷組織241
    12.3電子商務營銷實施與控制245
    12.3.1電子商務營銷實施245
    12.3.2電子商務營銷控制246
    12.4電子商務營銷評價與審計248
    12.4.1電子商務營銷評價248
    12.4.2電子商務營銷審計249

    第13章電子商務營銷網站建設與管理252
    13.1電子商務營銷網站及其構成252
    13.1.1電子商務營銷網站的概述252
    13.1.2電子商務營銷網站的構成254
    13.2電子商務營銷網站建設規劃及程序255
    13.2.1電子商務營銷網站規劃概述256
    13.2.2制定電子商務營銷網站建設目標256
    13.2.3電子商務營銷網站建設原則257
    13.2.4電子商務營銷網站資源和進度規劃261
    13.2.5網站建設程序261
    13.3電子商務營銷網站基礎技術263
    13.3.1客戶端技術263
    13.3.2服務器端技術265
    13.3.3Web數據庫技術267
    13.3.4網頁設計工具269
    13.4電子商務營銷網站的推廣271
    13.4.1發布網站271
    13.4.2宣傳網站272
    13.5電子商務網站的維護與管理273
    13.5.1網站維護和管理的意義273
    13.5.2Web服務器的管理274
    13.5.3Web內容的動態管理274
    13.5.4網站安全管理275
    13.5.5網站的日常維護276

    第14章電子商務時代的客戶關繫管理278
    14.1電子商務時代的營銷與客戶關繫管理278
    14.1.1認識客戶關繫管理(CRM)278
    14.1.2“客戶導向”時代的到來279
    14.1.3客戶關繫管理(CRM)的現代營銷理論淵源280
    14.1.4客戶關繫管理對現代營銷理論的發展281
    14.1.5電子商務時代的客戶關繫管理282
    14.2客戶關繫管理概述283
    14.2.1對“客戶”的全新理解283
    14.2.2客戶關繫管理的定義及其內涵284
    14.2.3客戶關繫管理在現代營銷中的地位與作用285
    14.2.4CRM與e-CRM286
    14.3客戶關繫管理繫統的基本內容287
    14.3.1CRM軟件的主要功能287
    14.3.2CRM繫統的客戶聯繫中心(呼叫中心Call Center)290
    14.3.3數據倉庫管理(DW)290
    14.4客戶關繫管理繫統的構建291
    14.4.1企業CRM繫統的實施目標291
    14.4.2成功實施CRM繫統的關鍵因素292
    14.4.3CRM繫統的實施步驟294


     
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