內容簡介
本書用通俗易懂的語言闡述了金融業客戶關繫管理的理論、理念,並結合我國金融業的客戶管理理念、管理過程與管理實踐,引用大量商業銀行的運作案例,從金融業客戶的數據挖掘、金融業客戶關繫的維護、金融業客戶的互動以及金融業客戶關繫繫統等角度,繫統探討了金融業客戶關繫管理的相關內容。
本書適合金融學專業、企業管理專業及市場營銷專業本科生或碩士研究生使用。
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