了得網研究生_管理溝通(第2版）

編輯推薦

融會貫通：中西方文化理論兼容並包
《管理溝通（第2版）》涵蓋管理溝通理論要點，針對中西方人性假設理論進行詳細比較分析，在簡述中國儒家、道家、墨家等傳統溝通理念的基礎上，引入中國特有的“人情”與“面子”等溝通概念，並結合西方溝通理論策略，給出中國人在管理溝通過程中的實務對策。
務實高效：溝通演練遊戲測試豐富多樣
書中設計大量的溝通測試、情景模擬、遊戲演練以及案例分析練習，多樣的互動形式幫助學生在短時間內加深對溝通理論與策略的理解，有效提高溝通技巧。
生動貼切：職場人士親身簡述溝通案例
書中收錄作者多年來身處企業管理實踐一線所累積的親身案例，同時彙集了大量MBA學員親手采寫的情景實錄，生動的情景再現有助於學生的理解與感悟。
資源整合：配套案例教材及教學資源共享
《管理溝通（第2版）》可與《管理溝通案例》（杜慕群編著，清華大學出版社出版）配套使用，更有豐富的教學資源供教師使用。

內容簡介

《管理溝通（第2版）》在介紹西方管理溝通理論的同時，加入中國傳統文化國學精華作為中國式管理溝通的文化基礎，從中西方文化融合的角度闡述真正貼合本土實際的溝通原則與策略，並通過對大量本土案例的分析，為讀者打開溝通方法的融會貫通之門。
《管理溝通（第2版）》分為管理溝通的理論、組織溝通策略、溝通技能的提升與鍛造以及管理溝通未來發展趨勢四篇，第2版在第1版的基礎上進行了精簡與整合，共包括溝通概論、管理溝通的相關理論、管理溝通策略、組織內部溝通策略與團隊建設、組織外部溝通公共關繫與危機管理、跨文化溝通、會議與面談、非語言溝通與傾聽、演講、談判以及組織管理溝通未來發展趨勢。
《管理溝通（第2版）》是作者多年企業管理實踐經驗的濃縮與總結，也是多年MBA教學與企業培訓經驗的積累，不僅面向高等院校經濟管理專業的本科生與研究生（包括MBA、MPM與MPA），也適合企業中希望進行高效溝通的各層次管理人員閱讀，一般讀者也可通過《管理溝通（第2版）》的學習來提高自己的溝通技能。

作者簡介

杜慕群，祖籍山西沁縣，1968年出生於湖南永興縣，1990年畢業於武漢測繪科技大學大地測量專業，獲工學學士學位；1993年畢業於中國科學院陝西天文臺天體測量與天體力學專業，獲理學碩士學位；2003年畢業於中山大學管理學院企業管理專業，獲管理學博士學位。高級經濟師，管理學研究員（教授級）。現就職於廣州市某國有企業，從事企業管理工作。
2004年起先後擔任中山大學管理學院MBA中心校外導師、創業學院創業導師以及企業與市場研究中心特聘研究員，華南理工大學工商管理學院EMBA中心與暨南大學管理學院EDP中心客座教授。同時擔任廣州市科技與信息局特聘專家、廣州市產權交易所特聘經濟管理咨詢專家等社會職務。
出版個人專著《企業核心競爭力》、《管理溝通》、《贏在挫折後：職場精英應對困境之道》、《管理溝通案例》等，並在《管理世界》與《學術研究》等雜志發表論文十餘篇。

第1篇管理溝通的理論
第1章溝通概論
1.1 溝通的基本概念
1.1.1 溝通的含義
1.1.2 溝通的作用與意義
1.2 溝通、人際溝通與管理溝通
1.3 溝通的種類
本章小結
本章管理遊戲：單雙向溝通遊戲
本章典型案例：一次難忘的訂餐經歷
本章思考與討論
延伸閱讀提示
第2章管理溝通的相關理論
2.1 西方管理理論的人性假設與相關溝通理論第1篇管理溝通的理論
第1章溝通概論
1.1 溝通的基本概念
1.1.1 溝通的含義
1.1.2 溝通的作用與意義
1.2 溝通、人際溝通與管理溝通
1.3 溝通的種類
本章小結
本章管理遊戲：單雙向溝通遊戲
本章典型案例：一次難忘的訂餐經歷
本章思考與討論
延伸閱讀提示
第2章管理溝通的相關理論
2.1 西方管理理論的人性假設與相關溝通理論
2.1.1 “經濟人”假設與X理論
2.1.2 “社會人”假設與人際關繫理論
2.1.3 “自我實現人”假設與Y理論
2.1.4 “復雜人”假設與超Y理論（權變理論）
2.1.5 Z理論與“文化人”假設
2.2 中國傳統的人性假設理論
2.2.1 性善論
2.2.2 性惡論
2.2.3 性無善無不善論（流水人性）
2.2.4 性有善有惡論
2.3 中西方人性假設理論的比較與應用
2.4 中國傳統文化的溝通理念
2.4.1 儒家“和為貴”溝通原則
2.4.2 儒家的“中庸之道”實現了“貴和”溝通
2.4.3 道家文化辯證管理的溝通理念
2.4.4 墨家的“兼愛”與“尚同”溝通理念
2.5 中西方“面子”理論比較及人情與面子互動模型
2.5.1 中西方文化情境中的面子理論
2.5.2 中西方面子理論之差異與成因
2.5.3 華人社會的人情與面子互動模型
2.6 西方組織衝突理論與中國人衝突化解模型
2.6.1 西方管理溝通的衝突處理理論
2.6.2 中國人的人際衝突處理模式
本章小結
相關測試：菲德勒權變模型領導風格LPC測試問卷
本章典型案例：雙遲集團的困境
本章思考與討論
延伸閱讀提示
第3章管理溝通策略
3.1 認識溝通策略
3.1.1 溝通的八要素模型
3.1.2 約哈裡窗口
3.2 管理溝通主體策略
3.2.1 溝通主體的自我認知與定位
3.2.2 自我溝通
3.2 ,3溝通主體目標確立與評價
3.2.4 溝通形式的選擇
3.3 管理溝通客體策略
3.3.1 溝通對像的特點分析
3.3.2 激發受眾興趣
3.4 管理溝通的編碼和解碼策略
3.4.1 影響編碼和解碼的個人障礙和組織障礙
3.4.2 克服障礙的對策
3.5 管理溝通的信息與渠道策略
3.5.1 信息策略
3.5.2 渠道策略
3.6 溝通的通俗原則
3.6.1 溝通的基本心態
3.6.2 溝通的基本要求主動
3.6.3 溝通的基本原理關心
3.6.4 人際溝通的同理心原則
3.7 中國人的人情與面子溝通策略
3.7.1 華人的人情運作法則與面子語言解析
3.7.2 人情與面子的溝通對策
……
第2篇組織溝通策略
第3篇溝通技能的提升與鍛造
第4篇管理溝通未來發展趨勢

在線試讀

我國古代文化中蘊含著許多深邃的管理思想，其中包括一些危機管理方法，直到今天仍然不失其借鋻意義。下面將從孔子的人本主義、孟子的權變危機觀以及中國文化獨特的成語故事三個方面介紹中華文化樸素的危機溝通原則。
1.孔子的“人本主義”
《論語鄉黨》載：“廄焚。子退朝，曰：‘傷人乎？’不問馬。”這段逸事，充分反映了孔子面臨危機時重人輕財的人本思想。如果我們把“人”比作顧客或社會公眾，把“馬”比作企業利益，就不難得出啟示：企業在面臨危機時，不能僅以企業一時的經濟利益來衡量，而必須以“人”為導向，真正從顧客利益和社會公共利益出發，擔負起應負的社會責任，纔能創造妥善處理危機的良好氛圍，建立起關心和維護消費者權益的積極形像。
2.孟子的“權變”危機觀
《孟子離婁》載：“男女授受不親，禮也；嫂溺，授之以手，權也。”“男女授受不親”是儒家思想中“守禮”的重要觀點，拋開其歷史局限性不談，孟子在面對“嫂溺”危機時打破“守禮”的常規，體現了適應不同形勢的權變思想，並進一步指出“嫂溺不授，是豺狼也”，深刻地批判了墨守成規、不知變通的迂腐思想和行為。
危機的可怕，在於其突發性和迅速擴散性。制度刻板、體制僵化造成的反應遲緩是應付危機的最大挑戰。因為面對政府、媒體、公眾、顧客等方方面面的咨詢與質疑時，哪怕是一刻的延誤，都有可能導致事態進一步擴大或惡化。權變原則要求企業在面對危機時必須根據現實情勢采取不同於常規的措施來迅速應對，以消除不利影響、擺脫困境。
3.中華成語蘊藏的危機處理原則
（1）禍起蕭牆。這一成語源自《論語季氏將伐顓臾》，比喻問題往往出在內部，而不是外部。企業危機也是一樣。雖然有少數危機屬於“飛來橫禍”，具有很強的偶然性，但也有相當多的危機是由企業自身原因引起的，在偶然中隱藏著必然。
“蒼蠅不叮無縫的蛋”，若不是自己的廣告宣傳和產品質量有問題，又怎會授人以柄，給人以可乘之機昵？何況，在今天這個競爭白熱化的時代，自身缺陷和不足，天然就是競爭對手或他人進攻的“靶子”。所以，企業要避免不測事件，首要的就是提高危機意識，做好自身工作，努力清除自己埋下的“定時炸彈”，防止“禍起蕭牆”。我國古代文化中蘊含著許多深邃的管理思想，其中包括一些危機管理方法，直到今天仍然不失其借鋻意義。下面將從孔子的人本主義、孟子的權變危機觀以及中國文化獨特的成語故事三個方面介紹中華文化樸素的危機溝通原則。
1.孔子的“人本主義”
《論語鄉黨》載：“廄焚。子退朝，曰：‘傷人乎？’不問馬。”這段逸事，充分反映了孔子面臨危機時重人輕財的人本思想。如果我們把“人”比作顧客或社會公眾，把“馬”比作企業利益，就不難得出啟示：企業在面臨危機時，不能僅以企業一時的經濟利益來衡量，而必須以“人”為導向，真正從顧客利益和社會公共利益出發，擔負起應負的社會責任，纔能創造妥善處理危機的良好氛圍，建立起關心和維護消費者權益的積極形像。
2.孟子的“權變”危機觀
《孟子離婁》載：“男女授受不親，禮也；嫂溺，授之以手，權也。”“男女授受不親”是儒家思想中“守禮”的重要觀點，拋開其歷史局限性不談，孟子在面對“嫂溺”危機時打破“守禮”的常規，體現了適應不同形勢的權變思想，並進一步指出“嫂溺不授，是豺狼也”，深刻地批判了墨守成規、不知變通的迂腐思想和行為。
危機的可怕，在於其突發性和迅速擴散性。制度刻板、體制僵化造成的反應遲緩是應付危機的最大挑戰。因為面對政府、媒體、公眾、顧客等方方面面的咨詢與質疑時，哪怕是一刻的延誤，都有可能導致事態進一步擴大或惡化。權變原則要求企業在面對危機時必須根據現實情勢采取不同於常規的措施來迅速應對，以消除不利影響、擺脫困境。
3.中華成語蘊藏的危機處理原則
（1）禍起蕭牆。這一成語源自《論語季氏將伐顓臾》，比喻問題往往出在內部，而不是外部。企業危機也是一樣。雖然有少數危機屬於“飛來橫禍”，具有很強的偶然性，但也有相當多的危機是由企業自身原因引起的，在偶然中隱藏著必然。
“蒼蠅不叮無縫的蛋”，若不是自己的廣告宣傳和產品質量有問題，又怎會授人以柄，給人以可乘之機昵？何況，在今天這個競爭白熱化的時代，自身缺陷和不足，天然就是競爭對手或他人進攻的“靶子”。所以，企業要避免不測事件，首要的就是提高危機意識，做好自身工作，努力清除自己埋下的“定時炸彈”，防止“禍起蕭牆”。
（2）望梅止渴。相信大家都知道望梅止渴的故事。危機的爆發，往往會打破一個組織繫統的穩定與常態，人們的心理很容易引起恐慌，混亂和恐慌則加大了解決危機難度。信心是應對危機的最重要因素，處於危機旋渦中心的企業，無論是社會公眾還是自身員工，信心都面臨著嚴峻考驗。企業管理者必須在盡可能短的時間內，迅速辨析危機事件的性質，找出有效的補救措施和應對辦法，描繪出未來美好的前景，並盡快以清晰、正確、統一的方式傳遞給社會公眾和企業員工，向他們解釋清楚，使人們形成良好的心理接受基礎，團結一致，共渡難關。曹操的高明就在於此。
……

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