內容簡介
本書繫統地介紹和闡述了質量管理理論和工具方法,全書共分為九章。*章通過生活中的質量現像及問題闡述了質量管理的基本概念及屬性。第二章介紹了ISO 9000質量管理體繫內容、發展和沿革,重點介紹了2015年版ISO 9001中七項質量管理原則。第三章介紹了目前服務質量理論和服務質量評價方法,重點介紹了GAP與KANO 模型在服務質量管理中的運用。第四章介紹了質量管理的主要方法和工具,幫助讀者理解和掌握實用的幾種質量管理簡易工具。第五章介紹了質量統計過程控制。第六章介紹了質量功能展開方法。第七章介紹了FMEA 模式的定義、發展及應用。第八章為卓越質量管理,重點介紹了卓越質量和質量管理獎。第九章介紹了六西格瑪管理及其在企業中的運用。本書適用於本科生和研究生階段的教學,也可用於工商管理和工業工程領域的專業學位教育和培訓。