《客艙服務技能與訓練（第4版）》強調基本概念、工作程序、典型案例和主要應用。
《客艙服務技能與訓練（第4版）》的特點是新穎：體繫結構是新的，許多章節的寫法是新的，反映了客艙服務技能操作的新進展；既有形像、生動的說明，又有科學、完整的理論體繫。就教材內容而言，包括了客艙服務的主要內容，同時突出了技能培訓在教學中的重點，例如對迎送客、安排客人就座、安置客人行李、安全檢查、發放餐食飲料、巡艙、單項動作技能等，都用較大篇幅作了較為詳細的說明。而且教材中選擇的案例，都是近些年發生的真實案例。
《客艙服務技能與訓練（第4版）》既可作為空中乘務專業的教材，也可作為空乘人員的培訓用書，還可供有志於投身航空服務事業的人士參考閱讀。