章溝通概述1

節溝通的一般原理2

一、
溝通的內涵及重要性2

二、
溝通的過程4

第二節溝通的目標、原則及基本內容8

一、
溝通的目標8

二、
溝通的原則——6C原則9

三、
溝通的基本內容11

第三節溝通的形式15

一、
語言溝通和非語言溝通15

二、
人際溝通、人機溝通和組織溝通16

三、
內部溝通和外部溝通17

四、
正式溝通和非正式溝通17

五、
縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通18

六、
同文化溝通和跨文化溝通18

第二章語言與非語言溝通22

節語言溝通23

一、
語言溝通的形式23

二、
語言溝通的特點24

三、
語言溝通的原則26

第二節非語言溝通27

一、
非語言溝通的特點與功能28

二、
非語言溝通的類型31

三、
非語言溝通的運用43

第三章人際溝通的基本原則49

節人際溝通基本原則的內涵和意義50

一、
人際溝通基本原則的內涵50

二、
堅持人際溝通原則的意義51

第二節人際溝通的基本原則52

一、
互相尊重原則52

二、
誠實守信原則56

三、
平等待人原則60

四、
寬容謙讓原則62

五、
主動溝通原則65

六、
互利雙贏原則67

七、  適度距離原則69

八、
擇善而交原則71

第四章人際溝通障礙與溝通技巧74

節人際溝通障礙及克服技巧75

一、
心理障礙75

二、
語言障礙87

三、
環境障礙89

第二節溝通技巧90

一、
傾聽技巧90

二、
交談技巧94

三、
其他技巧96

第五章溝通禮儀105

節禮儀概述106

一、
禮儀的起源與發展106

二、
禮儀的概念108

第二節禮儀的原則與作用109

一、
禮儀的基本原則109

二、
禮儀的地位與作用111

第三節儀表儀容112

一、
儀表與風度112

二、
儀容114

第四節服裝服飾116

一、
服飾概述116

二、
服飾穿戴的基本原則119

三、
男士著裝禮儀120

四、
女士著裝禮儀122

五、
日常服裝五忌123

六、
飾物123

第五節人際交往禮儀124

一、
相見時的禮儀124

二、
交談與聆聽中的禮儀127

第六章職場人際溝通交流131

節實現與上級的有效溝通132

一、
與上級溝通的十個原則132

二、
與上級溝通的幾個技巧134

第二節實現與下級的有效溝通138

一、
與下級成功溝通的六個原則139

二、
與下級溝通的幾個技巧141

第三節實現與同級的有效溝通147

一、
與同事有效溝通的五個原則147

二、
與同事溝通的幾個技巧148

第七章演講與談判技巧156

節演講157

一、
演講的含義及作用157

二、
演講的準備157

三、
演講的心理準備和上臺演講160

四、
培養演講纔能的方法163

五、
如何克服演講中的障礙165

第二節談判及技巧166

一、
談判概念167

二、
談判的基本作用168

三、
談判的過程169

四、
談判的策略與技巧173

第八章求職應聘179

節自薦材料的準備181

一、
求職信182

二、
個人簡歷184

三、
投遞技巧185

第二節求職應聘者的準備186

一、
必要的心理準備186

二、
角色轉換的準備187

三、
求職時需提防的陷阱188

第三節應聘者的應試技巧189

一、
筆試技巧189

二、
面試技巧190

三、
網絡應聘195

第九章跨文化溝通202

節文化與文化差異203

一、
文化的定義和特征203

二、
文化的差異性204

第二節文化差異對跨文化溝通的影響205

一、
跨文化溝通的含義205

二、
跨文化溝通的意義206

三、
文化差異對跨文化溝通的影響206

第三節主要區域文化簡介211

一、
美國人的文化習俗211

二、
歐洲主要國家的文化習俗215

三、
亞洲主要國家的文化習俗219

第四節跨文化溝通的基本原則和策略222

一、
跨文化溝通的基本原則222

二、
跨文化溝通的總體策略223

三、
鍛造跨文化溝通能力224

第十章現代溝通228

節現代溝通的方式228

一、
電話溝通229

二、
網絡溝通230

第二節現代溝通方式的運用232

一、
電話溝通的禮儀和技巧232

二、
網絡溝通的禮儀和技巧235

第三節現代溝通應用實例236

一、
電話營銷237

二、 QQ營銷239

三、
微信營銷242

參考文獻250