第1章 質量管理概論
1.1 質量概念及其特性
1.1.1 質量及相關術語
1.1.2 質量概念的演變
1.1.3 質量特性及分類
1.2 質量管理相關術語
1.2.1 質量管理
1.2.2 質量方針和質量目標
1.2.3 質量策劃
1.2.4 質量控制
1.2.5 質量保證
1.2.6 質量管理體繫
1.2.7 質量改進
1.3 質量管理發展簡史
1.3.1 質量檢驗階段
1.3.2 統計質量控制階段
1.3.3 全面質量管理階段
1.4 中美日質量管理特色
1.4.1 美國的質量管理
1.4.2 日本的質量管理
1.4.3 美日質量管理特色比較
1.4.4 中國的質量管理
1.5 質量大師的質量觀
1.5.1 愛德華·戴明
1.5.2 約瑟夫·M·朱蘭
1.5.3 菲利浦·克勞斯比
1.5.4 石川磬
1.5.5 田口玄一
1.5.6 赤尾洋二
第2章 質量管理基本原理與理論
2.1 全面質量管理(TQM)概述
2.1.1 TQM的含義和特點
2.1.2 TQM的指導思想與工作原則
2.1.3 TQM的基礎工作
2.1.4 TQM的工作程序——PDCA循環
2.2 顧客滿意
2.2.1 顧客認識
2.2.2 顧客滿意(CS)
2.2.3 顧客滿意度指數測評
2.3 持續質量改進
2.3.1 質量改進的概念及意義
2.3.2 質量改進的步驟與內容
2.3.3 質量改進組織與策劃
2.3.4 質量改進工具與技術
2.3.5 QC小組
2.4 5S現場管理
2.4.1 5S的含義
2.4.2 5S的推行
2.4.3 5S的作用
第3章 ISO9000質量管理體繫標準
3.1 ISO9000族標準概論
3.1.1 ISO9000族標準的產生和發展
3.1.2 什麼是ISO9000族標準
3.1.3 實施ISO9000族標準的意義
3.1.4 ISO9000族標準在中國
3.2 ISO9000族標準的構成和特點
3.2.1 2000版ISO9000族標準及支持性文件
3.2.2 ISO9000族核心標準介紹
3.2.3 2000版ISO9000族標準的特點
3.3 ISO9001與其他管理體繫標準的比較
3.3.1 ISO9001和ISO9004的關繫
3.3.2 ISO9001與ISO14001的相容性
3.3.3 與其他管理體繫標準的相容性
3.4 八項質量管理原則
3.4.1 A項質量管理原則產生的背景及意義
3.4.2 質量管理原則的理解
3.5 質量管理體繫
3.5.1 質量管理體繫基礎
3.5.2 質量管理體繫文件
3.5.3 質量管理體繫的建立與實施
第4章 質量管理常用方法
4.1 統計特征及數據處理
4.1.1 質量變異的描述
4.1.2 數據的取得與整理
4.1.3 質量管理中常見的概率分布
4.1.4 中心極限定理
4.1.5 過程質量的統計推斷與抽樣分布
4.2 質量管理的常用工具
4.2.1 分層法
4.2.2 調查表
4.2.3 排列圖
4.2.4 因果圖
4.2.5 直方圖
4.2.6 控制圖
4.2.7 散布圖
4.3 質量管理新七種工具
4.3.1 繫統圖
4.3.2 關聯圖
4.3.3 親和圖
4.3.4 矩陣圖
4.3.5 箭頭圖
4.3.6 PDPC法
4.3.7 矩陣數據分析法
第5章 統計過程控制
5.1 過程能力分析與指數
5.1.1 什麼是統計過程控制
5.1.2 SPC的進行步驟
5.1.3 控制圖的重要性
5.2 控制圖原理與方法
5.2.1 控制圖的統計基礎
5.2.2 控制圖的預防原則
5.2.3 兩類錯誤和3θ方式
5.2.4 控制圖的制作要點
5.3 控制圖的觀測分析
5.3.1 分析用控制圖與控制用控制圖
5.3.2 休哈特控制圖的設計思想
5.3.3 判斷穩態的準則
5.3.4 判斷異常的準則
5.4 控制圖作圖方法
5.4.1 休哈特控制圖的種類及其用途
5.4.2 x-R(均值-極差)控制圖
5.4.3 控制圖的作圖方法
第6章 可靠性工程
6.1 可靠性的基本概念
6.1.1 定義
6.1.2 理解可靠性的核心
6.1.3 可靠性的分類
6.1.4 可靠性設計
6.2 可靠性設計
6.2.1 可靠性設計的基本方法
6.2.2 可靠性設計的流程
6.2.3 可靠性設計的工作內容
6.3 可靠性分析技術
6.3.1 FMEA和FMECA
6.3.2 故障樹分析(FTA)
6.3.3 FRACAS繫統
6.4 可靠性管理
6.4.1 可靠性數據管理
6.4.2 可靠性策劃
第7章 六西格瑪管理
7.1 六西格瑪的基本概念
7.2 六西格瑪的歷史
7.2.1 六西格瑪的起源
7.2.2 六西格瑪的推廣
7.3 六西格瑪的特點
7.3.1 六西格瑪關注的六個主題
……
第8章 質量機能展開
第9章 卓越績效量獎模式
第10章 質量成本管理與控制
第11章 服務質量管理
第12章 軟件質量管理
第13章 供應鏈質量管理
