內容簡介
本書從基本的禮儀的基本概念切入,繫統地介紹服務禮儀的相關內容,並針對服務工作中容易出現的問題,有的放矢地給出解決方案。全書內容包含服務禮儀的基本概念、服務人員的職業形像、服務語言禮儀、社交禮儀、商務禮儀、民航服務禮儀,酒店服務禮儀、旅遊服務禮儀、客源國禮儀及涉外禮儀九大塊內容。從職業教育目標出發,以就業為導向,以能力培養為本位,以任務為引領,注重理論與實踐的有機結合,主要功能是使學生掌握航空服務禮儀的基本規範,以使其具備在民航服務實際工作中的接待分析能力和解決問題能力,能勝任民航客艙服務、地面服務等工作崗位。