章 推銷概述
節 什麼是推銷
第二節 推銷的原則與過程
第三節 推銷方格理論
第四節 推銷模式
第二章 推銷人員
節 推銷人員的職責
第二節 推銷人員應具備的素質
第三節 推銷人員的職業能力
第三章 推銷禮儀
節 送訪禮儀
第二節 交談禮儀
第三節 體態禮儀
第四節 服飾禮儀
第四章 推銷準備
節 了解推銷環境
第二節 進行產品準備
第三節 熟悉公司情況
第四節 掌握顧客情況
第五節 制訂推銷計劃
第五章 尋找顧客
節 尋找顧客的基本概念
第二節 尋找顧客的方法
第三節 顧客資格審查
第六章 推銷接近
節 接近準備
第二節 約見顧客
第三節 接近顧客
第七章 推銷洽談
節 推銷洽談的目標與內容
第二節 推銷洽談的原則與步驟
第三節 推銷洽談的方法
第四節 推銷洽談的策略和技巧
第八章 處理顧客異議
節 顧客異議的類型及成因
第二節 處理顧客異議的原則和策略
第三節 處理顧客異議的方法
第九章 推銷成交
節 成交的信號
第二節 成交的策略
第三節 成交的方法和技巧
第四節 成交後跟蹤
第十章 電話推銷與店堂推銷
節 電話推銷
第二節 店堂推銷
第十一章 推銷人員的管理
節 推銷人員的招聘與選撥
第二節 推銷人員的薪酬與激勵
第三節 推銷人員的培訓
第四節 推銷人員績效評估
參考文獻