了得網研究生_汽車維修企業管理

內容簡介

主要內容包括：汽車維修行業管理、汽車維修企業生產管理、汽車維修企業技術管理、汽車維修企業質量管理、汽車維修配件管理、汽車維修企業的索賠管理、汽車維修企業的客戶滿意度管理、汽車維修企業的財務與成本核算、汽車維修企業的人力資源管理。

叢書序前言項目一汽車維修企業戰略管理項目導讀項目引入項目要求相關知識知識1汽車維修戰略分析與制訂知識2汽車維修企業CIS戰略知識3汽車維修企業經營戰略落實知識4汽車維修企業的開業、年度審驗與變更項目實施復習思考題項目二汽車維修企業生產管理項目導讀項目引入項目要求相關知識知識1汽車維修生產的基本管理知識2汽車維修生產的工時管理知識3汽車維修企業的服務流程知識4汽車維修企業的6S管理項目實施知識拓展復習思考題項目三汽車維修企業質量與技術管理項目導讀項目引入項目要求相關知識知識1汽車維修企業的技術管理知識2汽車維修企業的質量管理項目實施復習思考題項目四汽車維修企業備件管理項目導讀項目引入項目要求相關知識知識1汽車備件類型知識2備件訂購管理知識3備件庫房管理知識拓展復習思考題目錄項目五汽車維修企業索賠管理項目導讀項目引入項目要求相關知識知識1汽車產品的質量擔保知識2汽車生產企業對索賠管理的要求知識3索賠條例及原則知識4索賠程序知識5索賠件的管理項目實施復習思考題項目六汽車維修企業客戶滿意度管理項目導讀項目引入項目要求相關知識知識1客戶經營與管理知識2提高客戶滿意度的流程知識3客戶關懷與衍生服務知識4客戶投訴及處理項目實施復習思考題項目七汽車維修企業財務與成本核算項目導讀項目引入項目要求相關知識知識1汽車維修企業的資產管理知識2汽車維修企業營業收入管理知識3汽車維修企業的成本管理和利潤分配知識拓展復習思考題項目八汽車維修企業人力資源管理項目導讀項目引入項目要求相關知識知識1人力資源管理的基本概念知識2汽車維修企業的組織機構及崗位設置知識3員工考核與激勵知識4員工的培訓項目實施知識拓展復習思考題項目九汽車維修行業管理知識項目導讀項目引入項目要求相關知識知識1機動車維修管理規定知識2汽車維修行業質量監督知識3汽車維修技術管理制度知識4質量管理體繫認證知識5缺陷汽車產品召回管理條例知識拓展復習思考題參考文獻

前言

隨著我國汽車工業的迅速發展，汽車售後市場也蓬勃發展，汽車售後市場從業人員的需求量越來越大，許多高職高專院校都相繼開設了“汽車檢測與維修”“汽車運用技術”“汽車電子技術”等專業，為汽車售後市場培養了大批技術人員。但是，學生在掌握汽車技術的同時，也需要懂得汽車維修企業管理的基本思想和方法，為在汽車後市場就業和自主創業打下一定的基礎，本書就是為了滿足這一要求而編寫的。本書重點突出實用性和先進性，緊密結合汽車維修企業的實際，書中許多內容都來自實際的汽車維修企業管理規定和管理方法。此外，本書還通過項目實施案例進行說明，知識拓展打開學生的管理視野，力求直觀生動地表達汽車維修企業先進的管理理念和管理方法，避免晦澀難懂的解說和冗長的羅列，便於激發學生的學習興趣。本書的編寫以項目為載體，每個項目都相對獨立，不同專業使用本書時，可根據學習需要，選用教材中的相關項目和相關內容。本書共九個項目，內容包括汽車維修企業戰略管理、生產管理、質量與技術管理、備件管理、索賠管理、客戶滿意度管理、財務與成本核算、人力資源管理和汽車維修行業管理知識。其中，項目一可指導學生進行市場調研、經營環境分析，自主創業開設自己的汽車維修廠。項目二、三、四、五、六介紹了汽車維修企業的管理方法和規定，學生能從中了解汽車維修企業的運營管理狀況，具備相關的職業能力和素質，盡快融入企業。此外，本書還介紹了我國汽車維修行業的法規與制度、質量管理體繫、缺陷產品召回等基本常識，有利於學生開闊眼界，提高學生對汽車後市場的認識水平。本書由長春汽車工業高等專科學校徐廣琳任主編，趙曉宛、初宏偉任副主編，參加本書編寫的還有李夢雪、謝丹、李文博。在本書編寫過程中，得到了一汽大眾售後服務部張穎高級工程師的大力支持，在此表示衷心的感謝！由於時間倉促，書中難免有疏漏和不妥之處，懇請廣大讀者批評指正。編者

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