第1章概述
1.1績效與績效管理
1.1.1績效概述
1.1.2績效管理概述
1.1.3績效管理的典型模式
1.1.4績效管理與人力資源管理的關繫
1.1.5績效管理的發展趨勢
1.2物流績效與物流績效管理
1.2.1物流績效概述
1.2.2物流績效管理概述
1.2.3物流績效管理的作用
1.2.4物流績效管理的基本要求
1.3物流績效反饋與改善
1.3.1物流績效反饋面談
1.3.2物流績效改善
1.4現代物流企業實施績效管理的
必要性
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思考與練習
第2章現代績效管理方法
2.1建立績效管理指標體繫
2.1.1關鍵績效指標法
2.1.2平衡計分卡
2.1.3關鍵成功因素法
2.2績效管理實施
2.2.1目標管理法
2.2.2關鍵事件法
2.2.3傾向評分配比法
2.2.4360°反饋法
2.2.5等級評估法
2.2.6強制分布法
2.3績效考核模式方法選擇
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思考與練習
第3章物流績效管理繫統
3.1物流績效管理繫統概述
3.1.1繫統論的基本原理和規律
3.1.2績效管理繫統概述
3.1.3物流績效管理的繫統過程
3.1.4績效目標管理概述
3.2物流績效管理繫統的設計
3.2.1體繫設計問題分析
3.2.2物流績效管理繫統設計的總體思路
3.2.3物流績效管理繫統指標體繫設計
3.2.4戰略績效目標要素設計
3.2.5物流績效管理體繫流程設計
3.3物流績效管理繫統的支持與責任體繫
3.3.1物流績效管理繫統的支持體繫
3.3.2物流績效管理繫統的責任體繫
3.3.3成功實施物流績效管理
繫統的前提條件
本章小結
思考與練習
第4章物流成本控制績效管理
4.1物流成本概述
4.1.1成本及其本質
4.1.2物流成本及其特征
4.1.3物流成本的構成
4.2物流成本控制
4.2.1物流成本控制概述
4.2.2物流成本控制的原則
4.2.3物流成本控制的意義
4.2.4物流成本控制模式與目標
4.2.5物流成本控制的管理創新
4.3物流成本控制措施
4.3.1以物流功能為對像的成本控制
4.3.2以責任部門為中心的成本控制
4.3.3以形成過程為對像的成本控制
4.4物流成本控制績效評價
4.4.1物流成本控制績效評價標準
4.4.2物流成本控制的社會效益評價
4.4.3多目標多層次模糊綜合績效評價模型
4.4.4企業發展物流業務的轉型風險損失評價
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思考與練習
第5章物流服務績效管理
5.1物流服務
5.1.1物流服務概述
5.1.2物流服務的特點
5.1.3物流服務的內容
5.1.4物流服務的意義
5.1.5物流服務的新理念
5.2物流服務績效評價指標體繫
5.2.1物流服務績效評價原則
5.2.2物流服務績效評價指標體繫構建的影響因素
5.2.3物流服務評價指標
5.2.4物流服務繫統的物流能力評價指標體繫
5.2.5物流服務績效評價指標體繫的建立
5.3物流服務績效評價
5.3.1物流服務績效評價概述
5.3.2物流服務績效評價的標準
5.3.3物流服務績效評價的方式
5.3.4物流服務績效的評價指標
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思考與練習
第6章供應鏈績效管理
6.1供應鏈績效管理的內涵
6.1.1供應鏈及供應鏈管理的定義
6.1.2供應鏈績效管理
6.2供應鏈績效的影響因素
6.2.1供應鏈產出驅動力模型績效的影響
6.2.2牛鞭效應對供應鏈績效的影響
6.2.3供應鏈結構及其實體之間的關繫
6.2.4牛鞭效應與供應鏈結構
6.2.5大企業采購和政府采購對供應鏈績效的影響
6.3提高供應鏈績效的主要方法
6.3.1加強信息共享
6.3.2采用延遲化策略
6.3.3供應商管理庫存
6.3.4聯合庫存控制
6.3.5訂貨分級管理
6.3.6減小需求變動性
6.3.7建立供應鏈戰略聯盟
6.3.8確定供應鏈的合理長度和寬度
6.4供應鏈績效評價
6.4.1供應鏈綜合績效評價的目的及評價原則
6.4.2供應鏈績效評價框架體繫
6.4.3加強型平衡計分法
6.4.4供應鏈綜合評價體繫的構建
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思考與練習
第7章社會物流績效管理
7.1社會物流績效管理概述
7.1.1社會物流的基本理論
7.1.2社會物流服務營銷的基本理論
7.2社會物流績效指標體繫
7.2.1社會物流績效指標構建原則
7.2.2社會物流績效指標體繫框架
7.2.3社會物流服務績效指標體繫
7.3社會物流績效評價
7.3.1社會物流績效評價的必要性
7.3.2社會物流績效指標總體評價
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思考與練習
第8章循環物流績效管理
8.1循環物流
8.1.1循環經濟理論
8.1.2循環物流概述
8.1.3循環物流的目標、範圍和功能
8.1.4循環物流繫統構建原則
8.1.5循環物流運行模式
8.2循環物流繫統績效指標體繫
8.2.1績效指標構建原則和總體思路
8.2.2績效指標體繫框架
8.2.3績效指標體繫構建
8.3循環物流繫統績效評價
8.3.1循環物流繫統績效評價的特點
8.3.2循環物流評價思路
8.3.3循環物流績效評價模型構建
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思考與練習
第9章物流績效管理實施
9.1物流績效管理與績效考核
9.1.1績效管理與績效考核的區別
9.1.2物流績效管理實施問題分析
9.1.3物流績效管理實施的前提條件
9.1.4物流績效管理實施流程
9.2績效評估中的政治行為與主觀偏差監控
9.2.1績效評估中的政治行為
9.2.2績效評估中的主觀偏差監控
9.3物流績效跟進、考評與結果應用
9.3.1物流績效管理體繫的實施流程
9.3.2物流績效管理結果的溝通與反饋
9.3.3物流績效改進計劃及其實施
9.3.4物流績效結果應用
本章小結
思考與練習
參考文獻