內容簡介
薛永基的《客戶關繫管理--理論技術與實踐(21世紀高等學校經濟管理類規劃教材)》將理念、技術和實踐定為寫作的主題,旨在這3個層面上繫統梳理客戶關繫管理的知識體繫。全書分3篇,共13章,涵蓋了客戶關繫管理的多個層面。
《客戶關繫管理--理論技術與實踐(21世紀高等學校經濟管理類規劃教材)》主要介紹了客戶關繫管理的產生和發展,客戶關繫管理的理論基礎,企業戰略與客戶關繫管理,客戶互動管理,客戶關繫管理績效測評與客戶滿意度指數模型,客戶忠誠管理,客戶關繫管理軟件繫統,數據倉庫與客戶關繫管理,數據挖掘與客戶關繫管理,客戶信息的整合與運用,客戶關繫管理的實施方法,客戶關繫管理解決方案,知名企業的客戶關繫管理實踐等內容。
本書具有立足管理理念,突出方法指導,面向實踐使用,強調繫統整合的特點。“理論一方法一實踐”是本書在結構安排上的主線,較適於現代教學中的老師教學與學生學習。
本書既可以作為高等院校經管類專業相關客戶關繫管理課程的教材,也可以作為廣大企業管理人員了解和學習的參考資料。