章  認識管理

  節  管理概述

    一、管理的概念

    二、管理的特性

    三、管理的繫統

    四、管理的方法

  第二節  管理職能

    一、計劃

    二、組織

    三、領導

    四、控制

  第三節  管理理論及其發展

    一、古典管理理論

    二、行為科學管理理論

    三、諸多管理理論學派共生階段

第二章  認識管理者

  節  管理者概述

    一、管理者與作業者

    二、管理者的分類

    三、管理者角色

    四、管理者的技能

    五、管理者的職業化

  第二節  管理者的道德責任

    一、管理者道德責任的主要表現

    二、管理者履行道德責任的基本條件

  第三節  管理者的職業能力

    一、時間管理能力

    二、溝通能力

    三、激勵能力

    四、團隊建設能力

    五、決策能力

    六、目標管理能力

第三章  時間管理能力

  節  時間管理概述

    一、時間的意義

    二、時間的特性

    三、時間管理的含義

  第二節  時間管理的誤區

    一、工作缺乏計劃

    二、不會拒絕他人托付

    三、拖延時間

    四、不會應付不速之客

    五、不會應付電話干擾

    六、會議過多或過長

    七、辦公桌混亂

    八、“事必躬親”

  第三節  時間管理能力的培養

    一、有效利用時間的技巧

    二、有效管理時間的方法

第四章  溝通能力

  節  溝通概述

    一、溝通的概念

    二、溝通的意義

    三、溝通的過程

    四、溝通的類型

  第二節  影響溝通的障礙

    一、信息溝通過程中的障礙

    二、信息溝通環境方面的障礙

  第三節  溝通能力的培養

    一、遵循有效溝通的原則

    二、掌握口頭語言溝通的技巧

    三、掌握書面語言溝通的技巧

    四、掌握非語言溝通的技巧

第五章  激勵能力

  節  激勵概述

    一、激勵的概念

    二、激勵的意義

    三、激勵的過程

  第二節  激勵理論

    一、內容型激勵理論

    二、過程型激勵理論

    三、行為改造型激勵理論

  第三節  激勵能力的培養

    一、掌握有效激勵的原則

    二、了解激勵的方式

    三、運用激勵的技巧

第六章  團隊建設能力

  節  團隊概述

    一、團隊的概念

    二、群體和團隊的區別

    三、團隊建設的意義

    四、團隊的類型

    五、團隊中的角色

  第二節  影響團隊建設的障礙

    一、來自組織的障礙

    二、來自管理層的障礙

    三、來自員工的障礙

  第三節  團隊建設能力的培養

    一、高績效團隊的特征

    二、團隊建設階段

    三、建設高績效團隊的領導管理策略

    四、團隊衝突的處理

第七章  決策能力

  節  決策概述

    一、決策的概念

    二、決策的意義

    三、決策的類型

  第二節  影響決策的因素

    一、環境因素

    二、組織自身因素

    三、決策主體的因素

  第三節  決策的方法

    一、熟悉決策的過程

    二、掌握決策的方法

第八章  目標管理能力

  節  目標管理概述

    一、目標管理的概念

    二、目標管理的意義

    三、目標管理的過程

    四、目標管理的類型

  第二節  目標的制定和分解

    一、目標的設置

    二、目標制定的原則——SMART原則

    三、目標制定的方法——SWOT分析法

    四、目標分解

  第三節  目標管理能力的培養

    一、讓下屬正確執行目標

    二、上級主動協助下屬執行目標

    三、正確運用反饋控制

    四、合理運用績效考核

參考文獻