內容簡介
本書對旅行社門市概論、營造溫馨的服務氛圍、門市服務人員禮儀、門市業務與服務流程、門市銷售促成技巧、門市顧客旅遊需求與旅遊動機、門市顧客購買決策、門市客戶關繫管理等方面進行了全面的論述。
本書顯著的特點是:
(1)理論結合實際;
(2)以顧客為導向;
(3)關注出境遊遊客、自駕車遊客等細分市場的旅遊需求、動機、購買決策等;
(4)重視電子商務等新知識應用,體現在門市電子商務禮儀、門市電話銷售技巧、CRM(客戶關繫管理)、CTI(計算機電信集成)等內容中。
編寫此書的目的是為旅行社從業人員提供一本比較實用的參考和培訓用書,也是為旅遊院校的師生提供一本實用教材。
本書顯著的特點是:
(1)理論結合實際;
(2)以顧客為導向;
(3)關注出境遊遊客、自駕車遊客等細分市場的旅遊需求、動機、購買決策等;
(4)重視電子商務等新知識應用,體現在門市電子商務禮儀、門市電話銷售技巧、CRM(客戶關繫管理)、CTI(計算機電信集成)等內容中。
編寫此書的目的是為旅行社從業人員提供一本比較實用的參考和培訓用書,也是為旅遊院校的師生提供一本實用教材。