了得網研究生_消費者行為學（第11版）（工商管理經典譯叢·市場營銷繫列）

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消費者行為學（第11版）（工商管理經典譯叢·市場營銷繫列）
該商品所屬分類：研究生 -> 經濟管理
【市場價】	342-496元
【優惠價】	214-310元
【作者】	希夫曼　等著，江林　等譯
【所屬類別】	圖書教材研究生/本科/專科教材經濟管理類
【出版社】	中國人民大學出版社
【ISBN】	9787300204024
【折扣說明】	一次購物滿999元台幣免運費+贈品一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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內容介紹

開本：16開

紙張：膠版紙

包裝：平裝-膠訂

是否套裝：否

國際標準書號ISBN：9787300204024

作者：希夫曼等著，江林等譯

出版社：中國人民大學出版社

出版時間：2015年02月

編輯推薦

內容簡介

《消費者行為學）》自1978年初版開始，就集中在研究和應用消費者行為學知識於營銷戰略的計劃、發展和實施上，第10版仍延續這一特色，處處圍繞消費者行為研究的目的而展開，即服務於營銷戰略的需要，對於在營銷戰略開發中如何應用消費者行為知識進行了深入細致的介紹。

作者簡介

利昂希夫曼（Leon G. Schiffman）消費者行為領域的國際知名學者。美國聖約翰大學Peter J. Tobin商學院營銷學教授，擁有J. Donald Kennedy捐贈教席（電子商務領域）。曾任Rutgers大學管理研究生院營銷繫教授、主任，紐約城市大學Baruch學院傑出營銷學者。擁有豐富的企業實踐經驗，為許多著名跨國公司做過營銷調研，包括AT&T、花旗銀行、美孚石油等。

主要譯者簡介

江林中國人民大學商學院教授、博士生導師，中國高等院校市場學研究會常務理事，中國市場學會常務理事。主要研究領域：市場營銷、消費者行為、旅遊市場營銷、公共關繫。

第Ⅰ篇消費者、市場營銷人員與科技
第1章科技驅動的消費者行為
1.1市場營銷觀念
1.2科技加強消費者和市場營銷人員之間的交換
1.3顧客價值、顧客滿意與顧客維持
1.4消費者行為學的跨學科性
第2章市場細分、目標市場選擇和定位
2.1市場細分和有效的目標市場選擇
2.2市場細分的依據
2.3行為的目標市場選擇
2.4定位與再定位
第Ⅱ篇個體消費者
第3章消費者動機與個性
3.1動機的動態性第Ⅰ篇消費者、市場營銷人員與科技

第1章科技驅動的消費者行為

1.1市場營銷觀念

1.2科技加強消費者和市場營銷人員之間的交換

1.3顧客價值、顧客滿意與顧客維持

1.4消費者行為學的跨學科性

第2章市場細分、目標市場選擇和定位

2.1市場細分和有效的目標市場選擇

2.2市場細分的依據

2.3行為的目標市場選擇

2.4定位與再定位

第Ⅱ篇個體消費者

第3章消費者動機與個性

3.1動機的動態性

3.2需要體繫

3.3動機的測量

3.4個性的本質及理論

3.5個性特征和消費者行為

3.6產品和品牌人格化

3.7自我和自我形像

第4章消費者知覺

4.1知覺的要素

4.2知覺的選擇性

4.3知覺的整體性

4.4知覺的理解性：刻板印像

4.5消費者意像

4.6質量知覺

4.7知覺風險

第5章消費者學習

5.1消費者學習的要素

5.2經典條件反射

5.3工具性條件反射

5.4觀察學習

5.5信息處理

5.6認知學習

5.7消費者介入和半球偏側化

5.8消費者學習的結果和測量

第6章消費者態度的形成和改變

6.1態度及其改變

6.2三要素態度模型

6.3多屬性態度模型

6.4改變消費者態度的動機功能

6.5精細可能性模型

6.6認知失調和融合對立態度

6.7分配因果關繫和歸因理論

第Ⅲ篇溝通與消費者行為

第7章說服消費者

7.1溝通過程

7.2廣播與窄播

7.3設計具有說服力的信息

7.4說服性廣告訴求

7.5信息有效性的測量

第8章從印刷、廣電廣告到社交、移動媒體

8.1基於細分與基於“眼球”

8.2谷歌的消費者追蹤和定位

8.3消費者和社交媒體

8.4消費者和移動廣告

8.5測定媒體廣告的效果

8.6傳統媒體的電子化趨勢

第9章參照群體與口碑

9.1信息源可靠度和參照群體

9.2證明人、代言人和其他正式信息源的可信度

9.3口碑和意見領袖傳播

9.4口碑營銷策略

9.5新產品擴散：采用者分類

第Ⅳ篇社會和文化環境中的消費者

第1章家庭與社會階層

1.1家庭社會化代理

1.2家庭決策和與消費相關的角色

1.3家庭生命周期

1.4非傳統家庭和集體住戶

1.5社會地位和消費者行為

1.6社會階層的衡量

1.7社會階層的特征和消費者行為

1.8地理社會人口統計和社會階層

第11章文化對消費者行為的影響

11.1文化的角色和動態性

11.2文化價值觀是習得的

11.3測量文化價值觀

11.4美國核心價值觀

11.5綠色營銷

第12章亞文化與消費者行為

12.1文化和亞文化

12.2國籍和種族亞文化

12.3宗教亞文化

12.4地區亞文化

12.5世代(年齡)亞文化

12.6性別亞文化

第13章跨文化消費者行為:國際視角

13.1跨文化分析和文化適應

13.2本土化和標準化

13.3全球營銷機會

13.4跨文化細分

第Ⅴ篇消費者決策、營銷倫理和消費者研究

第14章消費者決策與創新擴散

14.1消費者決策模型

14.2消費者贈禮行為

14.3創新擴散和采用

第15章營銷倫理和社會責任

15.1社會營銷觀念:烏托邦還是現實

15.2剝削型營銷

15.3狡猾的促銷信息和技術

15.4煽動性營銷

15.5濫用消費者的隱私

15.6推廣社會事業

第16章消費者研究

16.1制定研究目標

16.2收集二手資料

16.3設計初始研究

16.4結合定性研究與定量研究

16.5數據分析與報告研究結果

術語表

在線試讀

在修訂這一版時,我們秉承的原則是充分反映媒體、娛樂和營銷三者必然融合這一跨越式發展。就在不久之前,營銷人員還在購買印刷和廣電媒體中能夠提供信息和娛樂內容的廣告版面，而現在,消費者自己就可以“制造”媒體和媒體內容。在過去,營銷人員利用媒體的“受眾概況”來決定將廣告投放到何處，而現在,動態廣告管理繫統會根據消費者的網絡瀏覽行為進行廣告的定制化投放,營銷人員利用行為的目標市場選擇以及借助調查公司來收集並分析消費者在社交媒體網站上的討論。在過去,營銷人員隻能在有限的雜志或電視劇中購買廣告位,而現在，則可以利用多樣化廣告交易平臺購買廣告位,利用預測性分析來評價廣告的有效性。

●新題材。在本版中,我們討論了行為的目標市場選擇、定制化產品和促銷信息、預測性分析、聚焦“眼球”而非地理人口學群體、跟蹤在線信息和分析網站訪問量、評判口碑和在線意見領袖、消費者自創廣告,以及如移動設備和APP廣告等新媒體平臺。

●新技術和線上實踐。在本版中,我們展示了美國消費者對新技術的使用和各個年齡段亞文化群體的線上實踐。隱私洩露一度成為一個引起公眾激烈爭論的議題,我們通過圖表展現了社會網絡領導者如何收集消費者數據,並在倫理一章給出了相應的判斷分析。

●著重強調了本書重要的方面,如1978年第1版的構想,即聚焦於理解消費者行為基礎上的戰略性應用。我們選取的案例以貼近實際為特色,且皆是廣告商在經過國際艾菲獎——一個傑出的營銷人員全球性組織——所認可之後而提交到網上的營銷實踐。每一章均以“實務”案例(包括一些營銷管理人員的評論)開篇,正文中融入了以實證數據為基礎的案例,並附以如何應用於營銷實際的指南。

●增加了關於感官音像輸入、“實際的”和“理想的”產品相關態度、文化價值觀的其他衡量方法,以及有關職業聲望排名的實際數據和社會階層的部分。

●利用多種方式更新了以往對國外消費者的描述,包括更加廣泛地覆蓋跨文化分析、利用圖表描述部分國家的消費者如何支配可用收入、美國商品的海外市場占有率和全球領先品牌概況。

●後,本書第1版是個利用印刷廣告來圖解消費者行為的教材(隨後即被所有營銷學教材所效仿)。本版中新增了近百幅廣告圖片。

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