第1章  管理信息繫統理論基礎   1

1.1  信息與管理信息   3

1.1.1  數據、信息和知識   3

1.1.2  管理信息   6

1.2  繫統與繫統集成   9

1.2.1  繫統與信息繫統   10

1.2.2  繫統集成   12

1.3  信息技術與組織管理   14

1.3.1  組織和管理的概念   14

1.3.2  信息技術與組織管理的關繫   14

1.4  管理信息繫統   20

1.4.1  管理信息繫統的定義   20

1.4.2  管理信息繫統的特點   21

1.4.3  管理信息繫統的結構   22

本章小結   27

關鍵術語   28

思考與練習   28

第2章  管理信息繫統技術基礎   29

2.1  企業信息繫統的基礎設施   31

2.1.1  計算機硬件   31

2.1.2  計算機軟件   34

2.1.3  雲計算：交付使用的基礎設施   35

2.2  計算機網絡   38

2.2.1  計算機網絡的概念與分類   38

2.2.2  傳輸介質   39

2.2.3  網絡設備   41

2.2.4  拓撲結構   41

2.2.5  因特網   43

2.2.6  移動商務   45

2.3  數據處理   46

2.3.1  計算機數據處理階段   46

2.3.2  數據模型   50

2.3.3  數據倉庫   54

2.3.4  數據挖掘   55

2.4  信息繫統安全   56

2.4.1  道防線：人   56

2.4.2  第二道防線：技術   58

2.4.3  第三道防線：管理   62

本章小結   64

關鍵術語   64

思考與練習   65

第3章  企業資源計劃   66

3.1  ERP的內涵與外延   67

3.1.1  E：什麼企業需要使用ERP   67

3.1.2  R：ERP管理的資源有哪些   68

3.1.3  P：ERP計劃的是什麼內容   69

3.1.4  什麼是ERP   70

3.1.5  從生活中領悟ERP   71

3.2  ERP的發展過程   74

3.2.1  訂貨點法   75

3.2.2  MRP   76

3.2.3  閉環MRP   77

3.2.4  MRPII   78

3.2.5  ERP   79

3.3  ERP的5個計劃層次   80

3.3.1  企業經營規劃   81

3.3.2  銷售與運作規劃   81

3.3.3  主生產計劃   81

3.3.4  物料需求計劃   88

3.3.5  能力需求計劃   95

3.3.6  車間(生產)作業計劃   97

3.4  ERP繫統   99

3.4.1  mySAP ERP繫統   99

3.4.2  用友U8軟件   101

3.4.3  金蝶K/3軟件   103

本章小結   105

關鍵術語   105

思考與練習   106

第4章  供應鏈管理   107

4.1  供應鏈管理繫統概述   110

4.1.1  供應鏈管理繫統的產生   112

4.1.2  供應鏈管理模式   113

4.1.3  供應鏈管理繫統帶來的影響   115

4.1.4  供應鏈管理繫統的體繫結構   116

4.2  供應鏈管理繫統的信息流   119

4.2.1  信息流   120

4.2.2  輸入信息   120

4.2.3  信息輸入技術   122

4.2.4  信息處理   129

4.3  供應鏈管理繫統實施問題分析   131

4.3.1  信用問題   131

4.3.2  結算支付問題   132

4.3.3  行業聯盟機制問題   133

4.3.4  法律問題   134

4.4  供應鏈管理繫統產品及發展趨勢   135

4.4.1  典型產品介紹   135

4.4.2  發展趨勢   136

本章小結   137

關鍵術語   137

思考與練習   138

第5章  決策支持與商務智能   139

5.1  決策理論和決策問題   141

5.1.1  決策理論   141

5.1.2  決策問題的性質   142

5.1.3  決策問題的層次   144

5.1.4  決策問題的類型   144

5.2  決策支持繫統概述   146

5.2.1  決策支持繫統的概念   146

5.2.2  決策支持繫統的功能   147

5.2.3  決策支持繫統的分類   147

5.2.4  決策支持繫統與管理信息繫統的關繫   148

5.2.5  新一代決策支持繫統   149

5.3  決策制定與信息繫統支持   152

5.3.1  決策支持繫統的概念模型   153

5.3.2  人機界面和基於知識的決策支持繫統   153

5.3.3  決策支持繫統的結構   154

5.3.4  決策支持繫統的技術層次   156

本章小結   157

關鍵術語   157

思考與練習   158

第6章  電子商務   159

6.1  電子商務的起源與發展   160

6.1.1  從傳統商務到電子商務   161

6.1.2  電子商務在國內外的發展   161

6.2  電子商務概述   163

6.2.1  電子商務的定義及功能   163

6.2.2  電子商務的優越性   164

6.2.3  電子商務繫統的構成   165

6.2.4  電子商務與信息繫統的關聯   166

6.3  電子商務的商業模式   167

6.3.1  B2B   167

6.3.2  B2C   168

6.3.3  C2C   169

6.4  電子商務的行業應用   169

6.5  電子商務的實施   171

6.5.1  市場細分和顧客需求確認   171

6.5.2  網絡營銷   173

6.5.3  建立客戶關繫   176

6.5.4  完成支付   178

6.6  電子商務的展望   180

6.6.1  電子商務技術的發展方向   180

6.6.2  電子商務行業的發展趨勢   182

本章小結   183

關鍵術語   183

思考與練習   183

第7章  信息繫統開發與戰略規劃   184

7.1  信息繫統的開發方法   187

7.1.1  結構化生命周期法   187

7.1.2  原型法   190

7.1.3  面向對像開發方法   191

7.2  信息繫統的開發方式   194

7.2.1  自行開發   194

7.2.2  委托開發   194

7.2.3  聯合開發   195

7.2.4  購買現成軟件包   195

7.3  信息繫統規劃   196

7.3.1  信息繫統規劃的作用   196

7.3.2  信息繫統規劃的目標與任務   196

7.3.3  信息繫統規劃的內容   197

7.3.4  信息繫統規劃的步驟   198

7.3.5  信息繫統規劃的方法   199

7.4  信息繫統規劃案例   203

7.4.1  醫院發展戰略   204

7.4.2  醫院信息管理繫統戰略規劃   204

7.4.3  醫院信息管理繫統的總體規劃過程   204

本章小結   208

關鍵術語   209

思考與練習   209

第8章  信息繫統分析   210

8.1  信息繫統分析概述   212

8.1.1  繫統分析的概念   212

8.1.2  繫統分析的步驟   212

8.2  繫統初步調查與可行性分析   214

8.2.1  繫統初步調查的內容   215

8.2.2  可行性分析的內容   215

8.3  繫統詳細調查   216

8.3.1  組織結構與功能分析   216

8.3.2  業務流程分析   218

8.3.3  數據流程分析   220

8.3.4  數據字典   223

8.4  建立信息繫統邏輯模型   226

8.5  繫統分析報告   227

8.6  信息繫統分析案例   227

本章小結   233

關鍵術語   234

思考與練習   234

第9章  信息繫統設計   235

9.1  信息繫統設計概述   237

9.1.1  繫統設計的任務與原則   238

9.1.2  繫統設計過程   238

9.1.3  繫統總體結構設計   239

9.1.4  繫統功能結構圖   240

9.1.5  繫統設計說明書   244

9.2  總體設計階段的圖形工具   245

9.2.1  層次圖   245

9.2.2  HIPO圖   245

9.2.3  結構圖   248

9.3  結構化設計方法   249

9.3.1  軟件結構的標準形式   250

9.3.2  結構化設計步驟   250

9.4  信息繫統詳細設計   251

9.4.1  繫統物理配置方案設計   251

9.4.2  處理流程圖設計   253

9.5  代碼設計和數據庫設計   256

9.5.1  代碼設計   257

9.5.2  數據庫設計   261

9.6  人機界面設計   262

9.6.1  輸出設計   262

9.6.2  輸入設計   263

9.6.3  輸入/輸出的界面設計   264

9.7  繫統安全設計與數據完整性設計   265

9.7.1  繫統安全設計   265

9.7.2  數據完整性設計   266

9.8  信息繫統設計案例   267

本章小結   270

關鍵術語   270

思考與練習   270

第10章  信息繫統實施、評價與運行管理   271

10.1  信息繫統實施   273

10.1.1  程序設計   274

10.1.2  繫統測試   275

10.1.3  繫統試運行和繫統切換   278

10.1.4  人員培訓   280

10.2  信息繫統評價   281

10.2.1  軟件質量   281

10.2.2  繫統運行評價指標   284

10.3  信息繫統運行管理   284

10.3.1  信息繫統的維護   285

10.3.2  信息繫統組織的管理   286

本章小結   294

關鍵術語   295

思考與練習   295

參考文獻      296

第2版前言《管理信息繫統原理與應用(第2版)》第1版自發行以來受到廣大讀者的歡迎與好評。本版是在第1版基礎上進行的修訂，同時《管理信息繫統原理與應用(第2版)》是“普通高等教育經管類專業‘十三五’規劃教材”及“上海市屬高校應用型本科試點專業教材”。
第2版保留了第1版的特色和風格——可讀性、繫統性、實用性、前瞻性較強，同時吸收了第1版發行至今管理理論和信息技術的新知識，並對第1版中的所有引例進行了更新。另外，更新了第2章中數據處理的內容，在保持知識連貫性的基礎上對第5章的內容進行了刪減，根據電子商務行業近年來的發展變化在第6章電子商務部分增加了主流電商平臺的數據分析。
《管理信息繫統原理與應用(第2版)》由李少穎、陳群編著。李少穎負責大綱的起草、初稿的審核與修改，以及全書的總纂與統稿，陳群負責各章引例的審定。第2版各章節的修訂分工如下：李少穎對第1、2、6章進行了修訂，陳群對第3、4、7、8、9、10章進行了修訂，顧夏對第5章進行了修訂。
由於編者水平有限，書中難免有不當和疏漏之處，敬請廣大讀者和專家學者批評指正。
《管理信息繫統原理與應用(第2版)》提供對應教學大綱和課件，讀者可掃描下方二維碼獲取。
   
教學大綱 課件

編 者   
2020年4月 
第1版前言

阿爾文?托夫勒在其著名的經典《第三次浪潮》中，明確地將人類社會的進程劃分為三個階段：階段為農業階段，從約1萬年前開始；第二階段為工業階段，從17世紀末開始；第三階段為信息化階段，從20世紀50年代後期開始。信息文明是這個時代的特征，人們把當今時代稱作“信息時代”，或者被更確切地稱作“信息爆炸”的時代。一個組織在運行過程中不斷產生大量信息，同時也處於浩如煙海的信息洪流中。信息技術拓展了人們的信息處理能力，如何有效地管理、應用這些信息，使它們為組織運行和決策管理服務，管理信息繫統在其中扮演著極為重要的角色。任何組織要在當今社會保持優勢和做強做大，必須有效地管理組織和對不斷變化的環境及時做出正確的反應，管理信息繫統可以有效地提供信息管理支持。
過去，對於一個組織來說，管理信息繫統隻是輔助管理，以解決現行問題為主要目標。現在，管理信息繫統已不隻是輔助，它可以引導組織變革，實施新的業務模式、管理模式，全面提升組織的競爭力。斯坦福大學經濟學教授兼高級研究員保羅?大衛形容信息技術是一種“彌漫性技術”，它彌漫、滲透於經濟、社會各個層面，全方位推動社會發展。
管理信息繫統是一門多學科交叉的綜合性學科，綜合運用了管理學、計算機科學、繫統科學、數學、通信技術等多學科知識，是一門理論性和應用性都很強的學科。理論研究指導管理信息繫統的應用與開發，在應用與開發的實踐中又形成新的理論，一直成為組織應對新的信息環境和提高企業競爭力的有力工具。
《管理信息繫統原理與應用(第2版)》力求在闡述管理信息繫統基礎知識的同時，吸收管理信息繫統領域的管理理念與技術創新。內容涵蓋管理信息繫統的基本概念、技術基礎、開發過程以及繫統的應用和管理。
在教材體例上，《管理信息繫統原理與應用(第2版)》吸收了國外教材的優點，每章通過引導案例引發學生思考和參與討論，各章節在講解重點或難點時，配有直觀的圖示或脈絡清晰的表格便於讀者理解。每章均列出了重要的知識點，課後備有本章小結、關鍵術語的中英文對照以及思考與練習，供教師組織教學時選用或學生自主學習時復習參考。
《管理信息繫統原理與應用(第2版)》以信息技術對組織管理的影響為主線，力求全面、繫統地闡述管理信息繫統的基本原理、方法和技術，描述管理信息繫統的典型應用，並按照結構化方法討論繫統開發過程。
《管理信息繫統原理與應用(第2版)》主要具有以下幾方面的特點。
，可讀性。管理信息繫統是交叉學科，其理論基礎主要來源於管理理論、信息理論與繫統理論，同時也在這些理論的基礎上交叉結合發展。《管理信息繫統原理與應用(第2版)》在闡述理論時避免了大量篇幅敘述國內外不同表述或陷入不厭其煩地介紹學派之爭，而是吸收國內外學者的優秀成果，將有代表性的、普適的理論列出，並進行詳細闡述和透徹分析。在闡述應用時，吸收了國內外的優秀案例並根據中國讀者的思維習慣和方式表達出來。
第二，繫統性。《管理信息繫統原理與應用(第2版)》在編寫過程中，注重管理信息繫統理論知識的繫統性。《管理信息繫統原理與應用(第2版)》的理論知識圍繞信息繫統對組織管理的影響展開，涵蓋了管理信息繫統的核心內容，對管理信息繫統的相關知識、技術做了較為全面的闡述，有助於讀者對管理信息繫統整體的認識和全面的把握。
第三，實用性。《管理信息繫統原理與應用(第2版)》注重信息繫統理論在商業領域的實際應用，突出內容的實用性。通過案例及理論講解分析將企業案例和繫統知識結合在一起，不僅增加了可讀性，而且保持了一定的深度，使讀者能夠在學習信息繫統理論的同時，聯繫實際，領悟市場環境下管理者和信息技術專家的思考方式和解決問題的方法，滿足對應用型人纔培養的基本要求。
第四，前瞻性。管理信息繫統作為一門相對新興的學科，其學科內容被不斷地充實和發展。該學科的研究者們從計算機技術、通信技術、管理理論、決策理論、繫統科學等多門學科中吸取相應知識，融合到管理信息繫統的學科內容中。《管理信息繫統原理與應用(第2版)》在編寫過程中，除了講解傳統的理論，還對近年來信息繫統發展的熱點進行介紹，各章節都對本領域的發展趨勢有所介紹，如雲計算、虛擬組織、數據倉庫等，為讀者了解管理信息繫統的基本知識和發展提供參考。
《管理信息繫統原理與應用(第2版)》由李少穎、陳群擔任主編。李少穎負責大綱的起草與初稿的審核、修改及全書的總纂，陳群負責章節案例的審定。《管理信息繫統原理與應用(第2版)》各章節的編寫分工如下：第1章、第2章由李少穎編寫；第3章、第7章、第8章由陳群編寫；第4章、第9章、第10章由芮廷先編寫；第5章由顧夏編寫；第6章由張峰編寫。
《管理信息繫統原理與應用(第2版)》在編寫過程中，參考了大量的國內外文獻和著作，並盡量在參考文獻中列出，在此對這些參考資料的作者表示由衷的感謝。
我們力圖編寫適合應用型高等院校的管理信息繫統教材，編寫過程中付出了很大的努力，但由於水平所限，難免有不妥之處，懇請讀者批評指正。

編 者   
2016年5月