章 旅遊電子商務概述 1 
開篇案例：綠雲智慧住：30 秒，零接觸  1 
節 什麼是旅遊電子商務 2 
第二節 旅遊電子商務的功能和應用領域  9 
第三節 國際旅遊電子商務  17 
第四節 我國旅遊電子商務的發展  22 
第五節 旅遊電子商務的價值鏈  29 
課後案例分析：春秋旅行社的電子商務應用  33 
本章小結  33 
拓展知識  34 
思考題  34 
參考文獻  35 
第二章 信息通信技術與電子旅遊 36 
開篇案例：一機在手，出門無憂  36 
節 信息通信技術的發展與變化  36 
第二節 旅遊電子商務中的信息通信技術  46 
第三節 電子旅遊的產生與發展  55 
第四節 電子旅遊的業態類型 63 
課後案例分析：基於互聯網的 iHotel 平臺的設計與創新  69 
本章小結  70 
拓展知識  70 
思考題  70 
參考文獻  71 
第三章 旅遊網絡營銷的策略與創意  73 
開篇案例：我心我往的個性化旅遊  73 
節 營銷學理論概況  74 
第二節 網絡營銷基礎概念  81 
第三節 旅遊網絡營銷的策略 84 
第四節 網絡營銷創意  93 
課後案例分酒店的信息化與電子商務發展理念  99 
本章小結  99 
拓展知識  100 
思考題  100 
參考文獻  101 
第四章 飯店電子商務  102 
開篇案例：技術新平臺，科技為酒店行業賦能  102 
節 飯店業的信息通信技術應用  103 
第二節 飯店電子商務的基礎——飯店信息化管理  109 
第三節 飯店電子商務的智慧——飯店數字化管理  115 
第四節 飯店電子商務應用與架構  125 
第五節 電子商務的戰略作用 134 
課後案例分析：錦江國際酒店的電子商務繫統  139 
本章小結  139 
拓展知識  140 
思考題  140 
參考文獻  141 
第五章 旅行社電子商務 142 
開篇案例：傳統旅行社與在線旅行社搶占“微商”市場  142 
節 旅行社的信息通信技術應用  143 
第二節 旅行社電子商務概念及發展  148 
第三節 旅行社電子商務繫統和模式  152 
第四節 旅行社的網絡營銷  156 
第五節 在線旅行社的電子商務  161 
第六節 電子商務戰略及作用 168 
課後案例分析：浙江省中國旅行社集團有限公司的電子商務創新思路  175 
本章小結  175 
拓展知識  176 
思考題  176 
參考文獻  177 
第六章 景區電子商務  178 
開篇案例：深大智能景區電子商務平臺再升級  178
節 景區電子商務的概念及模式  179 
第二節 景區電子商務的基礎 188 
第三節 景區電子商務的內容與管理模式  195 
第四節 電子商務在景區營銷管理中的應用  201 
第五節 景區電子商務戰略的作用  207 
課後案例分析：黃山風景區的電子商務特色  212 
本章小結  212 
拓展知識  212 
思考題  213 
參考文獻  213 
第七章 旅遊目的地電子商務 215 
開篇案例：北京用文化符號輸出，實現 IP 落地營銷  215 
節 旅遊目的地電子商務概況  216 
第二節 旅遊目的地電子商務類型  224 
第三節 旅遊目的地電子商務的生態及應用平臺  230 
第四節 旅遊目的地網絡營銷策略及互聯網營銷  235 
第五節 旅遊目的地電子商務的戰略作用  247 
課後案例分析：山東目的地營銷繫統的創新  253 
本章小結  254 
拓展知識  254 
思考題  254 
參考文獻  255 
第八章 旅遊交通電子商務 257 
開篇案例：南航用電子商務助推航空事業發展  257 
節 旅遊交通電子商務概述  258 
第二節 航空交通電子商務  265 
第三節 鐵路、公路等交通電子商務  271 
第四節 無票旅行與移動支付 275 
第五節 旅遊交通電子商務的戰略及作用  280 
課後案例分析：南航聯手騰訊打造航空電子商務新模式  282 
本章小結  283 
拓展知識  283 
思考題  283 
參考文獻  284 
第九章 旅遊企業電子商務戰略 286 
開篇案例：互聯網背景下旅遊企業的四大戰略選擇  286 
節 旅遊企業電子商務戰略的內容  287 
第二節 旅遊企業電子商務戰略的框架  292 
第三節 旅遊企業電子商務戰略的實施  297 
第四節 旅遊客戶關繫管理的電子商務戰略  304 
第五節 旅遊企業怎樣構建電子商務競爭力  311 
課後案例分析：旅遊 O2O 模式發展的應用案例及趨勢  321 
本章小結  321 
拓展知識  321 
思考題  322 
參考文獻  322 

旅遊電子商務自從引入了人工智能和大數據的應用，為旅遊業的發展注入了活力和動力，極大地推動了旅遊電子商務的發展。同時，旅遊學的學科理論也隨著旅遊電子商務學科的完善而更加充實，已成為旅遊新業態的一個重要分支。本書的修訂就是在這樣的大環境下進行的，彌補了第二版中存在的不足，補充介紹了數字化、網絡營銷、移動支付等概念，同時對各章的內容也進行了相應的完善和補充，如旅行社電子商務中補充了在線旅行社（OTA）的電子商務內容，飯店電子商務中補充了以數字化為基礎的智慧商務的內容，交通電子商務中補充了無票旅行和移動支付的概念和內容，企業電子商務戰略中補充了戰略實施的內容。隨著旅遊電子商務新技術的不斷湧現，旅遊電子商務應用理論還將進一步完善，因此，本書每章後面都列出了“擴展知識”，希望讀者通過課外材料和網絡進一步了解相應的擴展知識，以便在未來瞬息萬變的電子商務環境中，能利用自己的知識儲備來開展工作。
電子商務在旅遊業中的應用已被業界普遍接受，成為旅遊企業進行市場競爭的主要技術手段，形成了飯店電子商務、旅行社電子商務、OTA 電子商務、景區電子商務、目的地電子商務、交通電子商務等協同發展和探索前進的新局面，尤其是移動電子商務和人工智能的融合，已成為智慧商務和智慧旅遊建設的核心內容，這也極大地促進了旅遊電子商務的理論進一步成熟。鄉村旅遊電子商務由於應用體繫和發展不成熟，本書沒有提及與其相關的內容。期望經過這次修訂後本書的內容更符合旅遊電子商務的學科體繫，也符合讀者學習和業界發展的要求。
《旅遊電子商務》第三版的修訂基本保持了版、第二版原有的內容結構，隻是對信息技術與旅遊業和電子旅遊進行了合並，並對電子旅遊和網絡營銷的概念進行了調整和補充，此外，增加一章專門介紹旅遊的網絡營銷，但由於網絡營銷的方法比較成熟，這裡就以網絡營銷的策略與創意的形式出現，以盡量符合當前發展現狀和相關實踐的應用熱點。在課後案例方面，內容變動不大，大多數的開篇案例做了調整，補充了有代表性的案例。在網絡營銷方面，盡量讓學生通過網絡去了解和學習具體的操作方法，重點介紹和分析網絡營銷的基本理論和實施策略，這是因為讓學生理解網絡營銷的策略與規劃比方法選擇更重要。全書由浙江大學陸均良老師完成修訂統稿和定稿工作。
由於旅遊電子商務還處在快速發展過程中，原理和應用體繫還在不斷完善，本書的內容調整是否符合目前讀者的需要，還需要通過檢驗予以確認。旅遊電子商務受數字化和移動互聯網的影響很大，各種新業態應用不斷湧現，我們對旅遊電子商務研究的理論水平也很有限，希望各位同行能對本書的內容和結構提出寶貴意見，期望在以後再版中能進一步完善相關內容，萬分感謝各位同行的支持。
作 者 
2021 年 5 月於浙江大求是園