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  • 銷售管理(第5版)(21世紀市場營銷繫列教材)
    該商品所屬分類:研究生 -> 經濟管理
    【市場價】
    243-352
    【優惠價】
    152-220
    【作者】 李先國 
    【所屬類別】 圖書  教材  研究生/本科/專科教材  經濟管理類 
    【出版社】中國人民大學出版社 
    【ISBN】9787300270487
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
    一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品
    一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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    內容介紹



    包裝:平裝
    國際標準書號ISBN:9787300270487
    叢書名:21世紀市場營銷繫列教材

    作者:李先國
    出版社:中國人民大學出版社
    出版時間:2019年07月 


        
        
    "
    內容簡介
    本書自2004年出版以來,榮獲高等教育*教學成果一等獎,獲評普通高等教育“十一五”*規劃教材和“十二五”普通高等教育本科*規劃教材。
    第5版調整了全書框架結構,新四大篇的排序更加貼合銷售管理實踐,邏輯更為順暢。全書以銷售經理的職責與功能為主線,從制定銷售規劃、組建銷售團隊、指導銷售過程、維繫客戶關繫幾個方面對銷售管理工作的各環節進行詳細論述。
    第5版補充了銷售管理的*研究成果與前沿理論,增加了“了解銷售戰略與銷售管理流程渠道銷售”“新時代的廣告業務——精準廣告投放”“新時代的促銷——新技術的運用”等內容。
    全書根據企業銷售管理實踐更新了大量本土案例,讀者能夠更好地將理論與實踐相結合。
    本書配有豐富的教輔資源,包括教學PPT、教學大綱、教案、教學案例、章末案例分析要點、每章課後復習自測題、考核試題及參考答案等,供廣大教師使用。
    作者簡介
    李先國
    中國人民大學商學院教授、博士生導師,兼任中國高等院校市場學研究會副秘書長。研究方向為市場營銷戰略、渠道與銷售管理、創業咨詢與管理。在《管理世界》《中國軟科學》等期刊上發表中英文學術論文50多篇;出版專著、譯著和教材10多部。榮獲高等教育教學成果一等獎、北京市教育教學成果一等獎等。主持和參與、省部級科研項目10餘項。為多家大型企業提供管理咨詢。
    楊晶
    中國人民大學繼續教育學院教授,經濟學博士。從事銷售管理、商務談判、市場營銷等方面的教學與科研工作,主編/參編教材10餘部,在《中國軟科學》、Mathematical and Computer Modelling等期刊上發表中英文論文30多篇。主持和參與、省部級科研項目10餘項。為科龍集團、承德露露、長城潤滑油等提供營銷培訓或營銷咨詢。
    梁雨谷
    中國人民大學商學院副教授、MBA主講教師,從事企業戰略、市場營銷等方面的教學和研究。獲中國人民大學優秀教學成果一等獎,發表論文10多篇,為中石化、聯想集團等提供管理咨詢,長期擔任企業咨詢顧問。
    目錄
    目錄

    第1篇制定銷售規劃
    第1章制定銷售計劃

    第1節了解銷售戰略與銷售管理流程

    第2節銷售計劃的內容

    第3節銷售預測

    第4節銷售定額

    第5節銷售預算目錄

    第1篇制定銷售規劃
    第1章制定銷售計劃

    第1節了解銷售戰略與銷售管理流程

    第2節銷售計劃的內容

    第3節銷售預測

    第4節銷售定額

    第5節銷售預算


    第2章劃分銷售區域

    第1節銷售區域的設計

    第2節銷售區域的開發

    第3節銷售時間管理

    第4節銷售費用管理


    第3章建立銷售渠道

    第渠道銷售

    第2節渠道模式的選擇

    第3節渠道繫統的設計

    第4節渠道整合


    第4章策劃促銷方案

    第1節促銷溝通理論

    第2節廣告促銷決策

    第3節銷售促進決策

    第4節銷售促進策略

    第5節公共宣傳決策

    第6節直復營銷決策

    第7節新時代的促銷——新技術的運用

    第2篇組建銷售團隊

    第5章銷售團隊規劃

    第1節制定銷售人員戰略規劃

    第2節銷售人員的地位與職責

    第3節營銷道德、倫理與法律

    第4節銷售隊伍的組織、領導與監管

    第5節銷售活動分析


    第6章銷售人員的選撥與培訓

    第1節銷售人員的招聘

    第2節銷售人員的甄選

    第3節銷售人員的培訓


    第7章銷售人員的激勵

    第1節激勵的一般原理

    第2節銷售競賽激勵

    第3節激勵士氣的方法


    第8章銷售人員的考評與薪酬

    第1節銷售人員的業績考評

    第2節銷售人員的薪酬制度


    第3篇指導銷售過程

    第9章銷售準備

    第1節分析銷售機會與銷售風險

    第2節了解客戶類型

    第3節塑造自我

    第4節擬定行動計劃


    第10章拜訪客戶

    第1節尋找客戶

    第2節約見客戶

    第3節接近客戶

    第4節介紹產品


    第11章促成交易

    第1節客戶異議的表現

    第2節客戶異議產生的原因

    第3節客戶異議的處理

    第4節建議成交

    第5節締結契約


    第12章貨品管理

    第1節訂貨、發貨與退貨管理

    第2節銷售終端貨品管理

    第3節竄貨管理

    第4篇維繫客戶關繫

    第13章客戶關繫管理

    第1節客戶關繫管理概述

    第2節客戶分析

    第3節客戶數據庫與客戶挖掘

    第4節客戶忠誠度管理


    第14章客戶信用管理

    第1節賒銷、信用與信用管理的相關概念

    第2節企業信用管理與銷售業務流程再造

    第3節確定客戶資信

    第4節制定信用政策

    第5節應收賬款管理


    第15章客戶服務管理

    第1節客戶服務的含義與類別

    第2節客戶服務的內容

    第3節服務質量管理

    第4節客戶投訴管理


    第16章重點客戶管理

    第1節重點客戶的識別

    第2節重點客戶的類型

    第3節重點客戶管理過程
    參考文獻
    在線試讀
    筆者從事銷售管理方面的教學與研究有20多年,試圖建立滿足市場營銷專業學生和企業實際培訓之需的銷售管理教材的框架體繫,希望對銷售管理研究體繫的建立與教材的建設做出一點貢獻。

    《銷售管理》的出版(2004年版,2009年第二版,2012年第三版,2016年第四版)受到理論界和企業界的諸多關注,感謝同行們的支持和有關部門的肯定。該書2005年獲得*頒發的高等教育教學成果一等獎,北京市人民政府頒發的北京市教育教學成果一等獎,2006年獲評*普通高等教育“十一五”規劃教材,2014年獲評“十二五”普通高等教育本科規劃教材,2017年獲評中國人民大學“十三五”規劃教材。筆者在欣喜之餘感覺到肩負的責任越來越重大,希望每次修訂都能使這本教材更加完善與實用。

    近年來,銷售管理作為市場營銷管理的一門分支學科得到較快的發展,全國開設“銷售管理”課程的高校越來越多。國內高校一般將“銷售管理”列為市場營銷專業學生必修的核心課程,很多高校還將它列為市場營銷管理專業碩士、博士以及工商管理碩士(MBA)的必修或選修課程。銷售管理理論和實踐的發展為我們提供了一些新的素材,一些高校同行和企業銷售經理針對教材的建設提出了很好的建議。結合理論界的研究成果和營銷實踐特別是中國銷售管理實踐的新發展,得益於同行的支持,在作者們的努力下,第5版的修訂工作終於完成了。

    本書第5版做了如下更新:

    ,創新了教材體繫。調整了篇章框架結構,新四大篇的排序使內容編排更加貼合銷售管理實踐,邏輯更為順暢。“客戶管理”篇更名為“維繫客戶關繫”,調整到後。新四大篇以銷售經理的職責與功能為主線,從制定銷售規劃、組建銷售團隊、指導銷售過程、維繫客戶關繫幾個方面對銷售管理工作的各環節進行詳細論述,使教材體繫更加完善。

    第二,增添了理論前沿知識。特別增加了銷售管理研究成果與前沿發展,對個別章節的內容進行了適當修改。增加了“了解銷售戰略與銷售管理流程渠道銷售”“新時代的廣告業務?D?D精準廣告投放”“新時代的促銷?D?D新技術的運用”“營銷道德、倫理與法律”“銷售隊伍的組織、領導與監管”等方面的內容。筆者從事銷售管理方面的教學與研究有20多年,試圖建立滿足市場營銷專業學生和企業實際培訓之需的銷售管理教材的框架體繫,希望對銷售管理研究體繫的建立與教材的建設做出一點貢獻。

    《銷售管理》的出版(2004年版,2009年第二版,2012年第三版,2016年第四版)受到理論界和企業界的諸多關注,感謝同行們的支持和有關部門的肯定。該書2005年獲得*頒發的高等教育教學成果一等獎,北京市人民政府頒發的北京市教育教學成果一等獎,2006年獲評*普通高等教育“十一五”規劃教材,2014年獲評“十二五”普通高等教育本科規劃教材,2017年獲評中國人民大學“十三五”規劃教材。筆者在欣喜之餘感覺到肩負的責任越來越重大,希望每次修訂都能使這本教材更加完善與實用。

    近年來,銷售管理作為市場營銷管理的一門分支學科得到較快的發展,全國開設“銷售管理”課程的高校越來越多。國內高校一般將“銷售管理”列為市場營銷專業學生必修的核心課程,很多高校還將它列為市場營銷管理專業碩士、博士以及工商管理碩士(MBA)的必修或選修課程。銷售管理理論和實踐的發展為我們提供了一些新的素材,一些高校同行和企業銷售經理針對教材的建設提出了很好的建議。結合理論界的研究成果和營銷實踐特別是中國銷售管理實踐的新發展,得益於同行的支持,在作者們的努力下,第5版的修訂工作終於完成了。

    本書第5版做了如下更新:

    ,創新了教材體繫。調整了篇章框架結構,新四大篇的排序使內容編排更加貼合銷售管理實踐,邏輯更為順暢。“客戶管理”篇更名為“維繫客戶關繫”,調整到後。新四大篇以銷售經理的職責與功能為主線,從制定銷售規劃、組建銷售團隊、指導銷售過程、維繫客戶關繫幾個方面對銷售管理工作的各環節進行詳細論述,使教材體繫更加完善。

    第二,增添了理論前沿知識。特別增加了銷售管理研究成果與前沿發展,對個別章節的內容進行了適當修改。增加了“了解銷售戰略與銷售管理流程渠道銷售”“新時代的廣告業務?D?D精準廣告投放”“新時代的促銷?D?D新技術的運用”“營銷道德、倫理與法律”“銷售隊伍的組織、領導與監管”等方面的內容。

    第三,更新了大量案例。根據企業銷售管理實踐更新了大量本土案例,增加了一些延伸閱讀,調整了部分思考題,使讀者能夠更好地將理論與實踐相結合,學以致用。

    第四,完善了教輔資料。本教材同步配套教學用課件、教學大綱、詳細教案、教學案例、每章課後復習自測題、章末案例分析要點,供廣大教師使用。

    新框架體繫的邏輯關繫是:

    第1篇是“制定銷售規劃”。銷售經理的首要任務是對企業的銷售業務通盤考慮,進行銷售業務規劃。這部分主要從制定銷售計劃、劃分銷售區域、建立銷售渠道、策劃促銷方案四方面予以闡述,包括第1~4章。

    第2篇是“組建銷售團隊”。銷售規劃做好了,就得組建銷售團隊。銷售人員是企業與客戶之間的橋梁,優秀的銷售人員能識別和解決客戶的疑難問題,與客戶建立良好關繫。銷售隊伍建設與管理是企業銷售經理的主要職責之一。這部分主要闡述銷售團隊規劃、銷售人員的選撥與培訓、銷售人員的激勵、銷售人員的考評與薪酬,包括第5~8章。

    第3篇是“指導銷售過程”。銷售團隊組建好了,就得派人出去銷售。企業銷售經理有時需要身先士卒,有時需要運籌帷幄,這都要求銷售經理對銷售過程的步驟與基本策略了如指掌。這部分主要從銷售準備、拜訪客戶、促成交易、貨品管理四方面予以闡述,包括第9~12章。

    第4篇是“維繫客戶關繫”。有銷售就有客戶,企業必須維繫好客戶關繫。客戶逐漸被認為是企業核心資源的重要組成部分,客戶關繫管理越來越為企業重視。這部分主要闡述客戶關繫管理、客戶信用管理、客戶服務管理、重點客戶管理,包括第13~16章。

    本書是市場營銷專業學生、MBA營銷研究方向學生、銷售部經理、市場部經理、企業管理人士及對銷售管理有興趣的有識之士的理想讀物,也可作為企業營銷人員、中高層管理人員的專業培訓教材。

    本書各章修訂的具體分工如下:中國人民大學李先國負責第1,2,11章,楊晶負責第3,4,12章,梁雨谷負責第5,6章,焦騰嘯負責第7章,宋明蕊負責第8章,加州大學歐文分校李沐陽負責第9章,吉林師範大學博達學院楊亮負責第10章,宋立新負責第13章,李雙豐負責第14章,楊麗新負責第15章,李宣午負責第16章。本書的修訂得到國內同行、專家和中國人民大學出版社編輯的大力支持和幫助,他們提出了很多寶貴意見,在此一並表示衷心感謝。書中不當之處敬請大家批評指正,以便我們今後更好地修訂此書。


     
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