理論篇
章 公共服務質量管理概述
節 公共服務概述
第二節 公共服務質量概述
第三節 公共服務質量管理
第二章 公共服務質量管理發展歷程
節 公共服務質量理念演進與發展
第二節 公共服務質量管理理論與技術的演進與發展
第三節 公共服務質量管理實踐發展歷程
第三章 公共服務質量管理理論
節 新公共管理理論
第二節 新公共服務理論
第三節 全面質量管理理論
第四章 公共服務質量管理方法與技術
節 質量功能展開
第二節 QC小組
第三節 SERVQUAL服務質量評價方法
第五章 公共服務質量標準化管理
節 公共服務標準化基礎知識
第二節 公共服務標準
第三節 公共服務標準化管理體制
第六章 公共服務質量管理的國際經驗
節 英國公共服務質量管理
第二節 加拿大公共服務質量管理
第三節 美國公共服務質量管理
實踐篇
第七章 社會服務質量管理
節 社會服務的界定與內涵
第二節 社會服務質量管理的主要內容與原則
第三節 社會救助服務質量管理的實踐
第八章 公共文化體育服務質量管理
節 公共文化體育服務中的質量管理
第二節 公共文化體育服務中的標準化探索
第三節 需求導向的公共文化體育服務質量管理
第九章 公共教育服務質量管理
節 公共教育服務質量管理概述
第二節 基本公共教育服務均等化
第三節 政府履行教育職責評估
第十章 勞動就業創業服務質量管理
節 勞動就業創業服務概況
第二節 提升勞動就業創業服務質量的障礙
第三節 勞動就業創業服務質量提升路徑
第十一章 社會保險服務質量管理
節 社會保險服務概述
第二節 社會保險管理和運行
第三節 社會保險服務質量實踐
第十二章 醫療衛生服務質量管理
節 醫療衛生服務質量管理概述
第二節 我國醫療衛生服務質量管理的發展概貌
第三節 國內外醫療衛生服務質量管理的實踐經驗與啟示
第十三章 住房保障服務質量管理
節 住房保障制度及其發展歷程
第二節 我國住房保障服務質量管理實踐
第三節 住房保障服務質量管理的國際經驗
參考文獻
後記