第1章  電子商務發展歷程 1
1.1國際貿易的發展歷程 2
1.2我國電子商務的發展現狀 14
1.3電子商務的特征 16
1.4電子商務的發展趨勢 17
1.5跨境電子商務的新發展 18
1.6跨境電子商務與傳統貿易、國內電子商務的特點對比26
第2章  跨境電子商務理論背景 31
2.1跨境電子商務的概念 32
2.2跨境電子商務的特征 32
2.3跨境電子商務的發展階段 34
2.4我國跨境電子商務的發展概況 36
2.5跨境電子商務常見平臺 37
第3章  跨境電子商務業務過程 43
3.1跨境電子商務進出口業務流程 44
3.2跨境電子商務綜合試驗區 53
3.3跨境電子商務保稅區 56
3.4跨境電子商務國際支付方式 57
3.5跨境電子商務物流運輸模式 80
3.6跨境電子商務倉儲管理方式 83
3.7跨境電子商務配送業務方式 85
第4章  跨境電子商務商業模式 89
4.1跨境電子商務商業模式分類 90
4.2B2B 93
4.3B2C 97
4.4C2C 99
4.5M2C 103
4.6其他商業模式 105
第5章  全球速賣通 108
5.1速賣通平臺特色 109
5.2物流模式 110
5.3速賣通商業模式 115
5.4平臺規則 116
5.5售後退換貨管理 123
第6章  亞馬遜 126
6.1亞馬遜平臺特色 127
6.2亞馬遜商業模式 130
6.3平臺規則 133
6.4供應鏈管理 151
6.5退換貨管理 153
第7章  易貝 155
7.1易貝平臺特色 156
7.2易貝商業模式 156
7.3平臺規則 160
7.4物流管理 165
7.5廣告推廣 167
第8章  獨立站 178
8.1跨境電商獨立站 179
8.2平臺與獨立站的特點 186
8.3獨立站Shopify 187
8.4 Shopify建站 193
第9章  跨境電子商務業務過程 205
9.1選品的概念 206
9.2熱門商品分類 207
9.3選品的方法及工具 209
9.4商品的定價 221
第10章  跨境電子商務營銷管理 231
10.1電子郵件營銷 232
10.2新媒體營銷 236
10.3社交媒體營銷 239
10.4短視頻營銷 243
10.5跨境電商營銷推廣的方法 246
第11章  用戶管理 249
11.1不同國境的用戶購買興趣差異250
11.2用戶畫像 252
11.3用戶畫像的建立 254
11.4用戶購買行為分析 259
11.5用戶溝通 266
參考文獻 269

近年來，我國跨境電子商務規模快速增長。根據中國海關的數據，2020年通過海關跨境電子商務管理平臺驗放的進出口清單達到24.5億票，同比增長63.3%，進出口額達1.，同比增長31.1%，與2015年相比，5年進出口額增長了10倍。據中華人民共和國商務部有關信息，我國外貿綜合服務企業已超過1500家，海外倉數量超過1900個（其中北美、歐洲、亞洲地區占90%）。2021年1—6月，我國跨境電商進出口額達88，同比增長28.6%，其中出口額達60，同比增長44.1%，高於同期全國貨物貿易出口額增速5.5個百分點。2015年以來，中華人民共和國國務院分5批設立了105個跨境電子商務綜合試驗區，從地域上基本覆蓋全國，形成了陸海內外聯動、東西雙向互濟的跨境電商發展格局。跨境電子商務作為一門新興學科，引起了相關學者的關注，同時跨境電子商務企業的培訓、高等院校的教學都迫切需要一套知識體繫完善、理論框架清晰、實訓環節覆蓋全面的跨境電子商務繫列書籍。
本書以跨境電子商務運營管理為主要框架，以跨境電子商務發展過程、跨境電子商務相關理論介紹為出發點，主要從與傳統國際貿易模式的對比分析中，介紹了作為新興學科的跨境電子商務的發展現狀和特征；以跨境電子商務業務流程為線索，對當下全球範圍跨境電子商務交易主流平臺的運營規則和特色進行了介紹，特別介紹了從2019年起開始在全球市場嶄露頭角的獨立站。本書還專門從跨境電子商務運營管理、營銷管理和客戶管理等方面進行了詳細介紹。

編者
2023年2月