本教材的編寫以提升從業人員心理素質為導向,讓學生在了解心理學的相關理論和基本概念的基礎上,理解郵輪服務這一特殊職業給從業人員帶來的心理影響,並掌握自我探索及心理調適的方法與技巧。
目錄章緒論節心理學概述第二節郵輪服務心理概述第二章郵輪服務中的人際交往節郵輪服務中人際交往的心理狀態第二節郵輪服務中交往的形式和特點第三節郵輪服務中人際交往的原則第三章郵輪客艙服務心理節郵輪遊客客艙服務的心理需求分析第二節郵輪客艙服務的心理策略第四章郵輪餐飲服務心理節郵輪遊客餐飲服務的心理需求分析第二節郵輪餐飲服務的心理策略第五章郵輪購物服務心理節郵輪遊客購物的一般心理第二節設計郵輪旅遊商品要考慮的心理因素第三節郵輪購物服務的心理策略第六章郵輪娛樂服務心理節郵輪遊客的娛樂心理第二節郵輪娛樂服務的心理策略第七章郵輪陸域服務心理節郵輪遊客對陸域服務的心理分析第二節郵輪陸域服務的心理策略第八章郵輪遊客投訴心理節郵輪遊客投訴的原因第二節郵輪遊客投訴的心理分析第三節郵輪遊客投訴受理的方法第九章郵輪從業人員的心理特點節郵輪從業人員的氣質類型對心理的影響第二節郵輪作業環境對從業人員心理的影響第三節不同職位郵輪從業人員的心理特點第四節郵輪從業人員心理障礙的常見類型和行為偏差第十章郵輪從業人員的心理保健節如何維護郵輪從業人員的心理健康第二節培養郵輪從業人員的自信心第三節郵輪從業人員的心理挫折第十一章郵輪內部管理心理節管理之道第二節攻心之術第三節組織之策參考文獻
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