□□章 禮儀概述
1.1 禮儀概述
1.2 禮儀的概念與含義
1.2.1 禮儀的概念
1.2.2 禮儀的含義
1.3 禮儀的起源與發展
1.3.1 禮儀的起源
1.3.2 我國禮儀的發展
1.4 現代禮儀的特征與原則
1.4.1 現代禮儀的特征
1.4.2 現代禮儀的基本原則
小結
思考與練習
活動與探索

第2章 儀容儀表禮儀
2.1 儀容
2.1.1 儀容基本要求
2.1.2 護膚
2.1.3 化妝
2.1.4 發型
2.2 著裝
2.2.1 TPO原則
2.2.2 著裝搭配基本原則
2.3 正裝
2.3.1 西裝
2.3.2 女士西裝
2.4 飾物
2.4.1 飾物的佩戴原則
2.4.2 飾物佩戴
小結
思考與練習
活動與探索

第3章 儀態禮儀
3.1 表情
3.1.1 眼神
3.1.2 微笑
3.2 手勢
3.2.1 手勢的活動範圍
3.2.2 手勢的分類與常用手勢
3.2.3 手勢的原則
3.3 姿態
3.3.1 站姿
3.3.2 坐姿
3.3.3 行姿
3.3.4 蹲姿
3.4 舉止
3.4.1 不當使用手機
3.4.2 隨地吐痰
3.4.3 隨手扔垃圾
3.4.4 當眾嚼口香糖
3.4.5 當眾挖鼻孔或掏耳朵
3.4.6 當眾撓頭皮
3.4.7 在公共場合抖腿
3.4.8 當眾打哈欠
3.4.9 頻頻看表
3.4.10 指指點點
3.5 重視儀態美的塑造
3.5.1 儀態是一種“無聲的語言”
3.5.2 儀態是內在素質的真實表□<□r>3.5.3 儀態的習慣性
小結
思考與練習
活動與探索

第4章 語言溝通禮儀
4.1 傾聽
4.1.1 傾聽的作用
4.1.2 傾聽的方式
4.1.3 傾聽的藝術
4.2 交談
4.2.1 交談的語言要求
4.2.2 交談的禮儀
4.2.3 交談的藝術
4.3 演講
4.3.1 演講的要素
4.3.2 演講的心理技能
4.3.3 演講的語言技巧
4.3.4 演講的非語言技巧
小結
思考與練習
活動與探索

第5章 見面禮儀
5.1 介紹
5.1.1 自我介紹
5.1.2 為他人介紹
5.2 握手
5.2.1 握手的場合
5.2.2 握手的順序
5.2.3 握手的禮儀
5.2.4 握手的禁忌
5.3 名片
5.3.1 名片的分類
5.3.2 名片的用途
5.3.3 名片的交換
5.3.4 名片的管理
5.4 稱謂
5.4.1 稱謂的分類
5.4.2 稱謂的注意事項
小結
思考與練習
活動與探索

第6章 訪儀
6.1 拜訪
6.1.1 預約時間
6.1.2 充分準備
6.1.3 上門有禮
6.1.4 禮貌告辭
6.2 接待
6.2.1 細心準備
6.2.2 熱情迎賓
6.2.3 耐心陪同
6.2.4 周到送別
小結
思考與練習
活動與探索

第7章 宴請禮儀
7.1 宴請的形式
7.1.1 宴會
7.1.2 招待會
7.1.3 茶會
7.1.4 工作餐
7.2 宴請的禮儀
7.2.1 制訂宴請計劃
7.2.2 邀請宴請嘉賓
7.2.3 宴請場地布置
7.2.4 宴請接待禮儀
7.3 赴宴的禮儀
7.3.1 宴會前的準備
7.3.2 赴宴禮儀
7.4 中餐禮儀
7.4.1 中餐組織安排
7.4.2 中餐上菜順序與用餐方式
7.4.3 中餐注意事項
小結
思考與練習
活動與探索

第8章 辦公室禮儀
8.1 工作態度
8.1.1 強烈的責任心
8.1.2 健康的進取心
8.1.3 寬容的心
8.1.4 感恩的心
8.2 辦公室妝容與著裝
8.2.1 辦公室妝容
8.2.2 辦公室著裝
8.3 辦公室一般禮儀
8.3.1 守時
8.3.2 整潔
8.3.3 禮貌
8.3.4 公私分明
8.3.5 不諉過
8.4 辦公室禁忌
8.4.1 忌談薪金等問題
8.4.2 忌背後談論老板和同事
8.4.3 忌談公司的任何機密
8.4.4 忌講粗話
8.4.5 忌抱怨
8.5 上下級相處的禮儀
8.5.1 尊重
8.5.2 平等
8.5.3 溝通
8.6 同事相處禮儀
小結
思考與練習
活動與探索

第9章 會議禮儀
9.1 會議的含義
9.1.1 會議的含義
9.1.2 會議的作用
9.1.3 會議的分類
9.2 會前準備
9.2.1 確定議題內容
9.2.2 確定會期會址
9.2.3 制發會議通知
9.2.4 其他準備工作
9.3 會中禮儀
9.3.1 統計簽到
9.3.2 安排議程
9.3.3 會議記錄
9.3.4 外事翻譯
9.3.5 餐飲安排
9.3.6 服務和保衛
9.4 會後禮儀
9.4.1 舉行閉幕式
9.4.2 整理材料
9.4.3 協助返程
9.4.4 活動和遊覽
9.5 領導座次
9.5.1 桌牌擺放
9.5.2 長條桌座次
9.5.3 沙發室座次
9.5.4 小型會議座次
9.5.5 乘車座次
9.5.6 合影
9.6 與會人員禮儀
9.6.1 主持人禮儀
9.6.2 會議參加者禮儀
9.6.3 會議發言人禮儀
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思考與練習
活動與探索

□□0章 公共場所禮儀
10.1 公共場所禮儀的含義與原則
10.2 公共場所禮儀
10.2.1 行進禮儀
10.2.2 乘電梯禮儀
10.2.3 乘交通工具禮儀
10.2.4 影劇院禮儀
10.2.5 體育比賽禮儀
10.2.6 就診禮儀
10.2.7 購物禮儀
10.2.8 遊園禮儀
10.2.9 吸煙禮儀
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□□1章 涉外禮儀基本原則與規範
11.1 維護形像
11.2 不卑不亢
11.3 求同存異
11.4 入鄉隨俗
11.5 信守時約
11.6 熱情有度
11.7 謙虛適當
11.8 尊重隱私
11.9 女士優先
11.10 以右為尊
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思考與練習
活動與探索

□□2章 迎送與禮賓接待
12.1 確定迎送規格
12.2 擬定接待方案
12.3 接待
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思考與練習
活動與探索

□□3章 國外用餐禮儀
13.1 西餐宴會的席位和排列
13.2 西餐上菜順序
13.3 西餐餐具的使用
13.4 西餐用餐的方法
13.5 西餐禮儀注意事項
小結
思考與練習
活動與探索

□□4章 出國禮儀
14.1 出國手續辦理
14.2 出國禮儀常識
小結
思考與練習
活動與探索

□□5章 各國風俗
15.1 西方的稱謂
15.2 西方常用見面禮節
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思考與練習
活動與探索

□□6章 漢族
16.1 漢族民俗
16.1.1 居住
16.1.2 飲食
16.1.3 服飾
16.1.4 語言
16.1.5 宗教信仰
16.1.6 禁忌
16.2 節日與禮儀
16.2.1 節日
16.2.2 婚俗
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思考與練習
活動與探索

□□7章 少數民族民俗與禮儀
17.1 我國少數民族的節日
17.2 少數民族的風俗和禁忌
17.2.1 蒙古族
17.2.2 回族
17.2.3 藏族
17.2.4 維吾爾族
17.2.5 苗族
17.2.6 彝族
17.2.7 壯族
17.2.8 布依族
17.2.9 朝鮮族
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思考與練習
活動與探索