目 錄
篇 標準規劃篇
1.1大學生志願服務的目的與要求 （2）
1.2 大學生志願服務項目 （6）
1.3 大學生志願服務時間要求 （7）
1.4 大學生志願服務3年規劃 （8）
第二篇 學習認知篇
2.1 認知志願者與志願服務 （12）
2.2 認知自我 （28）
第三篇 禮儀規範篇
3.1 服務禮儀基本原則 （39）
3.2 儀容禮儀 （40）
3.3 服飾禮儀 （41）
3.4 儀態禮儀 （41）
3.5 見面禮儀 （49）
3.6 賽場禮儀要求 （53）
3.7 涉外禮儀 （55）
3.8 志願服務場合的禮儀規範 （57）
第四篇 服務技巧篇
4.1 應變技巧 （67）
4.2 溝通技巧 （67）
4.3 時間管理技巧 （69）
4.4 語言文字技巧 （69）
4.5 記錄整理技巧 （70）
4.6 環境適應技巧 （70）
第五篇 應急處理篇
5.1 志願服務應急處置 （75）
5.1.1 志願者應急處置要點 （75）
5.1.2 緊急報警呼救電話與報警
注意事項 （75）
5.1.3 擁擠踩踏事故的應急處置
措施 （76）
5.1.4 火災事故的應急處置措施 （76）
5.1.5 電梯事故的應急處置要點 （77）
5.2 志願服務中的應急救護 （80）
5.2.1 中暑癥狀及急救措施 （80）
5.2.2 昏厥急救措施 （81）
5.2.3 火災燒傷急救措施 （81）
5.2.4 氣道異物阻塞急救措施 （82）
5.2.5 觸電急救措施 （82）
5.2.6 交通事故的急救措施 （83）
5.2.7 骨折的急救措施 （84）
5.2.8 出血及傷口包扎措施 （85）
5.2.9 老人摔倒時的急救措施 （86）
第六篇 活動實施篇
6.1 志願服務項目簡介 （92）
6.1.1 春運服務簡介 （92）
6.1.2 暑運服務簡介 （93）
6.1.3 節假日運輸服務簡介 （94）
6.1.4 家電維修服務簡介 （95）
6.1.5 培訓服務簡介 （96）
6.1.6 科普服務簡介 （96）
6.1.7 心理咨詢簡介 （97）
6.1.8 大學生“三下鄉”文化服務
簡介 （98）
6.1.9 賽事服務簡介 （99）
6.1.10 精準幫扶簡介 （100）
6.1.11 會議服務簡介 （101）
6.1.12 環保服務簡介 （102）
6.1.13 交通勸導簡介 （103）
6.1.14 敬老服務簡介 （104）
6.1.15 網絡文明傳播簡介 （105）
6.1.16 迎新服務簡介 （106）
6.1.17 助勤服務簡介 （107）
6.1.18 招生就業服務簡介 （108）
6.1.19 綠化服務簡介 （109）
6.1.20 社區服務簡介 （110）
6.2 大學生志願服務得分統計表 （113）
6.3 大學生志願活動記錄表（一次
一表） （114）


第七篇 服務總結篇
7.1 大學生志願服務學期總結 （118）
7.2 大學生志願服務總結 （119）
附錄A 制度標準
A.1 上級制度標準 （124）
A.1.1 中央精神文明建設指導
委員會印發《關於推進志願
服務制度化的意見》 （124）
A.1.2 中共中央宣傳部、中央文明辦、
民政部、*、財政部、全
國總工會、共青團中央、全國
婦聯印發《關於支持和發展
志願服務組織的意見》 （126）
A.2 校級制度標準 （131）
A.2.1 學校志願者管理辦法 （131）
A.2.2 志願服務管理暫行辦法 （132）
A.2.3 “三下鄉”管理制度 （134）
A.2.4 青年志願者考核制度 （138）
A.2.5 大學生青年志願者服務
活動安全管理辦法 （139）
A.2.6 志願服務納入課程體繫
實施辦法 （141）
A.2.7 志願服務納入課程體繫
考評細則 （142）
A.2.8 學生入黨積極分子確定
標準 （144）
A.2.9 學生預備黨員發展標準 （145）
A.2.10 學生預備黨員轉正
標準 （146）
A.2.11 優秀學生黨員評選
標準 （147）
A.2.12 團員推優入黨制度 （147）