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包裝:平 國際標準書號ISBN:9787122146151 作者:趙偉章 出版社:化學工業出版社 出版時間:2016年09月 
"內容簡介 本書繫統地介紹了汽車維修業務管理的各項業務及流程,詳細講述了維修業務管理的過程及操作要點。以培養技術應用型專門人纔為目標,重點解決維修業務管理中“如何做”以及“做什麼”的問題。 本書共分四個學習項目十七個任務,內容包括汽車維修行業與企業、汽車維修運作管理實務、汽車維修生產管理實務、汽車維修相關認知。每個學習任務均“以工作過程為導向”,綜合分析講解各項維修業務的流程與操作,加入了汽車維修管理軟件的內容,用圖、文、表並茂的表示方法,更直觀地進行表述,做到內容全面、條理清晰、通俗易懂、實用性強。 本書可作為高職高專院校、中等職業學校、成人高校汽車類相關專業的教材,並可作為行業培訓用書,還可供相關技術工作人員參考。 目錄 項目一汽車維修行業與企業1 任務一汽車維修行業認知1 任務二汽車維修企業認知7 任務三汽車維修企業開業實務19 小結29 思考練習題30
項目二汽車維修運作管理實務31 任務一汽車維修服務流程31 任務二客戶預約36 任務三客戶接待和車輛檢查39 任務四車輛問診及維修合同制定43 任務五車輛修理及質檢48 任務六客戶車輛交付62 任務七客戶回訪及投訴處理64 任務八汽車維修管理軟件使用70 小結90 思考練習題90
項目三汽車維修生產管理實務92 任務一汽車維修技術管理實務92 任務二汽車維修配件管理實務130 任務三汽車索賠管理實務144 任務四汽車維修設備管理實務152 小結168 思考練習題168
項目四汽車維修相關認知170 任務一汽車維修財務及人力資源管理實務170 任務二客戶管理及5S管理實務186 小結197 思考練習題197
參考文獻199 前言 本書繫統地介紹了汽車維修業務管理的各項業務及流程,詳細講述了維修業務管理的過程及操作要點。以培養技術應用型專門人纔為目標,重點解決維修業務管理中“如何做”以及“做什麼”的問題。 本書共分四個學習項目十七個任務,內容包括汽車維修行業與企業、汽車維修運作管理實務、汽車維修生產管理實務、汽車維修相關認知。每個學習任務均“以工作過程為導向”,綜合分析講解各項維修業務的流程與操作,加入了汽車維修管理軟件的內容,用圖、文、表並茂的表示方法,更直觀地進行表述,做到內容全面、條理清晰、通俗易懂、實用性強。
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