由趙文霞主編的《汽車4S店維修接待服務(中等職業教育農業部規劃教材)》面向汽車維修業務前臺服務顧問崗位，針對此崗位應掌握的儀容儀表認知、各種辦公禮儀行為規範、應熟練的技能、應具備的職業素養，充分吸取企業先進的服務管理理念和維修業務接待流程，結合實際工作過程編撰完成。

本教材重點講授汽車售後服務崗位分析及基本要求、汽車售後服務核心流程、預約流程、準備工作流程、接車一制單流程、修理一進行工作流程、質檢一內部交車流程、交車一結賬流程、跟蹤服務流程等，並結合國內各大*名汽車4S店汽車維修業務前臺服務顧問崗位的工作流程，演練針對汽車維修業務前臺服務顧問接待崗位的基本技能，使學生熟悉汽車4S店的實際工作流程，並能夠承擔完整的汽車維修業務接待工作任務。

本教材可作為中等職業學校汽車運用與維修專業的教學用書，也可作為汽車維修服務顧問的培訓教材，同時也可供汽車維修企業管理人員參考。