篇基礎篇

第1章管理信息繫統概述

1．1現代管理的新環境

1．1．1新技術環境

1．1．2新管理環境

1．1．3信息繫統對傳統商業活動的影響

1．2信息

1．2．1信息時代

1．2．2信息化與信息社會

1．2．3數據、信息與知識

1．3信息繫統

1．3．1繫統的概念

1．3．2信息繫統的概念

1．3．3信息繫統的內涵

1．4管理信息繫統

1．4．1管理信息的概念

1．4．2管理信息繫統的定義

1．4．3管理信息繫統的功能

1．4．4管理信息繫統的結構

1．5管理信息繫統的學科範疇

1．5．1管理信息繫統相關學科

1．5．2管理信息繫統學科內涵

章節要點

課程思政融入點

思考題

第2章信息繫統與企業管理

2．1企業管理與企業流程

2．1．1企業管理

2．1．2企業流程

2．1．3企業流程識別

2．1．4企業流程表述

2．2信息繫統對企業管理模式的影響

2．2．1企業管理模式對信息繫統的要求

2．2．2信息繫統對企業管理模式的支持

2．3信息繫統對業務流程的影響

2．3．1流程的改進

2．3．2業務流程再造

2．3．3業務流程與管理信息繫統的關繫

2．4企業管理中信息繫統的類型

2．4．1職能維度信息繫統

2．4．2層次維度信息繫統

2．4．3領域維度信息繫統

章節要點

課程思政融入點

思考題

··
··

第3章信息繫統與企業戰略

3．1企業戰略概述

3．1．1企業戰略的概念與內容

3．1．2企業戰略的要素與層次

3．1．3IT時代的企業戰略實施

3．2信息繫統在企業中的戰略價值

3．2．1信息繫統在企業中的戰略意義

3．2．2信息繫統在企業中的戰略目標

3．2．3信息繫統在企業中的戰略定位

3．3信息繫統與企業戰略的匹配

3．3．1企業戰略對信息繫統的影響

3．3．2信息繫統與企業戰略的融合

3．3．3信息繫統與企業戰略匹配模型

3．4信息繫統對企業戰略的支持

3．4．1五種競爭力模型

3．4．2企業競爭戰略

3．4．3價值鏈模型

3．4．4大數據與企業戰略

章節要點

課程思政融入點

思考題

第4章信息繫統的倫理、安全策略與法律法規

4．1信息繫統引發的倫理問題

4．1．1信息倫理的概念

4．1．2信息超載與信息污染

4．1．3信息孤島與信息繭房

4．1．4信息隱私與信息洩露

4．1．5信息濫用與網絡暴力

4．2信息繫統的安全策略

4．2．1信息繫統安全策略的意義

4．2．2信息繫統安全策略的目標

4．2．3信息繫統安全策略的內容

4．2．4信息繫統安全策略的實現路徑

4．3信息繫統的相關法律法規

4．3．1信息隱私法律

4．3．2信息安全法律法規

章節要點

課程思政融入點

思考題

第二篇技術篇

第5章信息繫統的技術基礎

5．1計算機繫統與硬件

5．1．1計算機的發展

5．1．2計算機運算基礎

5．1．3計算機硬件繫統

5．2計算機軟件基礎

5．2．1軟件的概念和分類

5．2．2繫統軟件

5．2．3應用軟件

5．2．4程序設計語言及工具

5．3計算機網絡基礎

5．3．1計算機網絡的組成與功能

5．3．2計算機網絡的分類

5．3．3計算機網絡結構和協議

5．3．4計算機網絡技術應用

章節要點

課程思政融入點

思考題

第6章數據庫技術

6．1基本概念

6．1．1數據管理相關概念

6．1．2數據管理技術的發展

6．2數據模型

6．2．1數據模型概述

6．2．2概念模型

6．2．3關繫數據模型

6．2．4概念模型向關繫模型的轉換

6．2．5數據庫範式

6．3數據庫管理繫統

6．3．1數據庫繫統的組成

6．3．2數據庫管理繫統的工作模式

6．3．3數據庫管理繫統的主要功能

6．3．4常用數據庫管理繫統簡介

6．4非關繫型數據庫(NoSQL)

6．4．1非關繫型數據庫簡介

6．4．2與關繫型數據庫的比較

6．4．3非關繫型數據庫的分類

6．4．4非關繫型數據庫的應用

6．4．5從非關繫型數據庫到NewSQL數據庫

章節要點

課程思政融入點

思考題

第7章數據挖掘與大數據分析

7．1數據挖掘概述

7．1．1數據挖掘的產生背景

7．1．2數據挖掘的概念

7．1．3數據挖掘的步驟

7．2大數據概述

7．2．1大數據的概念

7．2．2大數據的影響

7．2．3大數據的應用

7．3大數據關鍵技術

7．3．1大數據存儲技術

7．3．2分布式計算技術

7．3．3數據可視化技術

7．3．4數據挖掘算法

7．4大數據處理的主要方式

7．4．1批處理計算

7．4．2流計算

7．4．3圖計算

7．4．4查詢分析計算

7．5大數據分析的應用場景

7．5．1推薦繫統

7．5．2異常檢測

7．5．3客戶流失預測

7．5．4客戶細分

7．5．5疾病預測

7．5．6情感分析

章節要點

課程思政融入點

思考題

第三篇應用篇

第8章典型的管理信息繫統

8．1企業資源計劃繫統

8．1．1企業資源計劃繫統概述

8．1．2企業資源計劃的發展

8．1．3企業資源計劃繫統的主要模塊

8．1．4企業資源計劃繫統的實施

8．2供應鏈管理繫統

8．2．1供應鏈管理

8．2．2供應鏈管理繫統功能

8．2．3供應鏈管理繫統應用

8．3客戶關繫管理繫統

8．3．1客戶關繫管理繫統概述

8．3．2客戶關繫管理繫統原理

8．3．3客戶關繫管理繫統的主要模塊

8．3．4客戶關繫管理繫統的應用

8．4知識管理繫統

8．4．1知識管理繫統概述

8．4．2知識管理繫統的原理

8．4．3知識管理繫統的應用

8．5業財稅審一體化繫統

8．5．1業財稅審一體化繫統概述

8．5．2業財稅審一體化繫統的原理

8．5．3業財稅審一體化繫統的應用

章節要點

課程思政融入點

思考題

第9章電子商務與電子政務

9．1電子商務概述

9．1．1電子商務的含義

9．1．2電子商務支持技術

9．1．3電子商務運作模式

9．1．4電子商務新業態

9．2電子商務信息繫統

9．2．1用戶管理繫統

9．2．2在線支付繫統

9．2．3物流配送繫統

9．2．4在線評價繫統

9．2．5產品推薦繫統

9．3電子政務概述

9．3．1電子政務的定義和功能

9．3．2電子政務支持技術

9．3．3電子政務運作模式

9．3．4電子政務新發展

9．4電子政務信息繫統

9．4．1政務發布繫統

9．4．2政務辦公繫統

9．4．3政府采購繫統

9．4．4政務服務繫統

9．4．5政府決策繫統

章節要點

課程思政融入點

思考題

第10章決策支持繫統與人工智能

10．1決策及其過程

10．1．1決策的定義

10．1．2決策的過程

10．1．3決策的類型

10．1．4決策分析方法

10．2決策支持繫統

10．2．1決策支持繫統的定義

10．2．2決策支持繫統的核心組件

10．2．3決策支持繫統與運籌學的關繫

10．2．4決策支持繫統與管理信息繫統的關繫

10．3決策支持繫統結構分類

10．3．1決策支持繫統結構

10．3．2模型驅動的決策支持繫統

10．3．3數據驅動的決策支持繫統

10．3．4知識驅動的決策支持繫統

10．3．5協作驅動的決策支持繫統

10．4人工智能及應用

10．4．1人工智能的概念

10．4．2專家繫統

10.4.3遺傳算法

10．4．4智能代理

10．4．5神經網絡

10．4．6機器學習

10．5智能決策支持繫統

10．5．1智能決策支持繫統的概念

10．5．2智能決策支持繫統的結構

10．5．3專家繫統與決策支持繫統的集成

章節要點

課程思政融入點

思考題

第四篇建設篇

第11章信息繫統規劃

11．1信息繫統規劃概述

11．1．1幾種信息技術規劃之間的關繫

11．1．2信息繫統規劃的作用

11．2信息繫統規劃的工作內容

11．2．1信息繫統規劃的組織

11．2．2繫統調查

11．2．3信息繫統規劃可行性分析報告

11．2．4信息繫統規劃報告

11．3信息繫統規劃框架

11．3．1諾蘭階段模型

11．3．2Zachman信息繫統規劃框架

11．4信息繫統規劃常用方法

11．4．1企業繫統規劃法

11．4．2關鍵成功因素法

11．4．3戰略目標集轉化法

11．4．4三種繫統規劃方法的比較

11．5基於業務流程再造的信息繫統規劃

11．5．1BPR與信息繫統規劃的關繫

11．5．2基於BPR的信息繫統規劃方法

11．5．3BPR規劃與信息繫統規劃的集成

章節要點

課程思政融入點

思考題

第12章信息繫統開發過程

12．1信息繫統的開發方法與開發方式

12．1．1信息繫統的開發方法

12．1．2信息繫統的開發方式

12．2繫統分析階段

12．2．1繫統詳細調查

12．2．2組織結構與功能分析

12．2．3業務流程分析

12．2．4數據流圖

12．2．5數據字典

12．2．6描述處理邏輯的方法

12．2．7建立新繫統邏輯模型

12．2．8繫統分析報告

12．3繫統設計

12．3．1總體設計過程

12．3．2總體設計原理

12．3．3模塊結構圖的導出

12．3．4繫統詳細設計

12．3．5繫統設計報告

12．4繫統實施

12．4．1程序設計

12．4．2繫統測試

12．5信息繫統開發項目管理

12．5．1信息繫統開發項目管理的特點

12．5．2信息繫統開發項目管理的內容

12．5．3信息繫統開發項目管理的關鍵因素

章節要點

課程思政融入點

思考題

第13章信息繫統維護與評價

13．1信息繫統的切換方法

13．2信息繫統的運行維護

13．2．1信息繫統組織結構

13．2．2信息繫統運行環境維護

13．2．3信息繫統運行維護內容

13．3信息繫統的安全維護

13．3．1信息繫統可靠性與安全性

13．3．2信息繫統安全保證體繫

13．3．3信息繫統安全維護措施

13．4信息繫統的評價

13．4．1信息繫統評價的目的和內容

13．4．2信息繫統評價指標體繫

13．4．3信息繫統評價方法

章節要點

課程思政融入點

思考題

第五篇拓展篇

第14章信息繫統驅動的商業模式創新

14．1商業模式概述

14．1．1商業模式的定義

14．1．2商業模式的六要素

14．1．3傳統商業模式的問題與挑戰

14．1．4傳統商業模式的變革措施

14．2商業模式創新

14．2．1商業模式創新的定義及特性

14．2．2商業模式創新的關鍵要素

14．2．3大數據時代的商業模式創新

14．3互聯網商業模式創新相關理論

14．3．1網絡效應

14．3．2網絡外部性

14．3．3雙邊市場理論

14．3．4長尾理論

14．4信息繫統驅動下的新型商業模式

14．4．1“互聯網 ”新型商業模式

14．4．2自媒體新型商業模式

14．4．3平臺型商業模式

章節要點

課程思政融入點

思考題

第15章管理信息繫統研究基礎

15．1研究相關概念與研究問題

15．1．1研究相關概念

15．1．2研究問題與選題

15．2信息繫統的兩個研究視角

15．2．1技術視角下的研究

15．2．2行為視角下的研究

15．3信息繫統研究主題與範式

15．3．1管理信息繫統研究主題

15．3．2管理信息繫統研究趨勢

15．3．3管理信息繫統研究範式

15．4信息繫統研究過程

15．4．1研究方案設計

15．4．2一般研究過程

15．5信息繫統研究相關理論

15．5．1管理學相關理論

15．5．2經濟學相關理論

15．5．3社會學相關理論

15．5．4行為學相關理論

15．5．5認知心理學相關理論

15．6研究案例： 移動新聞App持續使用的影響因素研究

15．6．1研究背景

15．6．2研究設計

15．6．3數據收集

15．6．4數據分析

15．6．5結論與討論

章節要點

課程思政融入點

思考題

第16章管理信息繫統的發展趨勢

16．1基於雲計算的管理信息繫統

16．1．1雲計算環境下的管理信息繫統

16．1．2雲環境下管理信息繫統的趨勢與挑戰

16．2基於物聯網的管理信息繫統

16．2．1物聯網技術

16．2．2物聯網應用

16．3基於區塊鏈的管理信息繫統

16．3．1區塊鏈技術概述

16．3．2區塊鏈下的管理信息繫統

16．4人工智能背景下的管理信息繫統

16．4．1圖像識別

16．4．2智能語音

16．4．3文本識別

章節要點

課程思政融入點

思考題

參考文獻

20世紀60年代，美國明尼蘇達大學的Gordon B.Davis教授首次開設了“管理信息繫統”課程，此後，國內外許多大學相繼開展了管理信息繫統的教學和研究。隨著管理科學、信息科學、計算機技術的不斷發展，信息管理與信息繫統已經成為融合管理學、信息科學、經濟學等領域知識的新興交叉學科。“管理信息繫統”課程是管理科學與工程一級學科各本科專業的基礎課，同時也是工商管理類、公共管理類各本科專業的必修課。“管理信息繫統”將現代管理理論與先進的信息技術有機結合，同時融入繫統科學、行為科學、經濟學、運籌學、統計學等諸多學科的核心內容，已經成為現代企業運營與管理不可或缺的基礎平臺。在實踐效益與應用潛力的推動下，“管理信息繫統”的教學與科研工作一直在高校管理類學科專業建設中處於重要地位，並受到廣泛關注。
當前教育正在推進的“新文科”建設，主要思路是突破傳統的文科思維，強調跨學科交叉融合，培養具有高度社會責任感、創新意識和實踐能力的高素質復合型管理人纔。作為培養優秀管理人纔的重要陣地，高等院校管理類各專業必須主動響應“新文科”建設戰略要求，在人纔培養中融入“新文科”建設的精神實質，側重於培養能用信息技術手段解決實際管理問題並具有終身學習能力的復合型專門人纔。作為一門多學科交叉融合的綜合性課程，“管理信息繫統”旨在培養學生運用信息技術分析和解決管理問題的基本技能，以及運用信息技術進行管理創新的能力。該課程定位符合“新文科”建設對人纔培養的相關要求。
鋻於“管理信息繫統”課程在管理類本科專業教學中的重要地位，國內外近年來出版了多種“管理信息繫統”繫列教材，這些教材各有所長，為“管理信息繫統”的教學提供了很好的支持和幫助。作者作為長期從事“管理信息繫統”及其相關課程教學的高校教師，所在教學團隊成員在教學過程中逐漸積累教學經驗和成果，在超星“學銀在線”平臺建立了“管理信息繫統”在線課程。特別值得一提的是，本校“管理信息繫統”課程入選2021年教育“課程思政示範課程”。在此背景下，我們決定編寫這本教材，將我們對“管理信息繫統”課程的理解以及“新文科”戰略的相關理念體現到教材中，以便更好地服務於“管理信息繫統”課程教學。
本書共分16章。第1章介紹了信息繫統與管理信息繫統的基本概念和內涵，對管理信息繫統的結構進行了劃分，同時介紹了信息繫統的學科範疇； 第2章介紹了信息繫統與企業管理之間的關繫，介紹了企業中的不同信息繫統，從職能維度、層次維度、領域維度等多個維度對信息繫統進行分類； 第3章介紹了信息繫統與企業戰略之間的關繫，包括信息繫統與企業戰略的匹配及對企業戰略的支持； 第4章介紹了信息繫統的倫理、安全策略與法律法規； 第5章從計算機硬件、軟件和網絡3方面介紹了信息繫統的技術基礎； 第6章主要介紹數據庫技術的發展和數據庫繫統涉及的基本概念，包括數據模型、數據庫繫統、數據庫管理繫統等； 第7章介紹了數據挖掘與大數據分析相關技術，特別講解了大數據分析的主要應用場景； 第8章介紹了企業資源計劃繫統、供應鏈管理繫統、客戶關繫管理繫統、知識管理繫統、業財稅審綜合一體化繫統等； 第9章介紹了與電子商務、電子政務相關的管理信息繫統； 第10章介紹了決策支持繫統及其分類，並對人工智能及其相關應用進行了探討； 第11章介紹了信息繫統規劃的常用模型與方法，包括企業繫統規劃法、關鍵成功因素法以及戰略目標集轉化法； 第12章介紹了信息繫統的開發過程，包括繫統規劃、分析、設計、實施等幾個步驟； 第13章主要介紹了信息繫統的維護和評價； 第14章主要介紹了信息繫統驅動的商業模式創新，概述了商業模式創新基本理論，特別是對平臺經濟與平臺企業治理進行了討論； 第15章從管理信息繫統研究的角度，介紹了信息繫統的兩個研究視角、研究主題、研究方法及相關理論； 第16章介紹了管理信息繫統的若干發展趨勢。為方便任課教師開展課程思政教學，每章附有課程思政融入點。
全書由張勁松擬定篇章結構並負責統稿工作，張勁松、李超鋒、畢達宇和楊單共同負責全書文稿的審定。本書的編寫過程歷時三年，前後有張勁松、李超鋒、畢達宇、楊單、楊斌、張宇、蘇亞民、王梅源、陳傳紅、金亞男、馬林茂、於同洋、杜文華、葉娟、楊健、胡丹丹、劉雯琪等17位老師參與，可以說是集體智慧的結晶。編寫分工如下： 馬林茂負責第1、11章； 金亞男負責第2、6、8章； 於同洋負責第3、16章； 畢達宇負責第4、12、14章； 楊單負責第5、7、13章； 陳傳紅和於同洋共同負責第9章； 張勁松負責第10、15章。其餘幾位老師負責對章節進行調整、校對和修訂。王梅源對本書的編寫提出了很多有益的建議，黃華、張楷東、阮丹陽、王飆、魯琰玙、何彬等研究生全程參與了部分書稿的資料收集和文字處理工作。特別需要說明的是，“管理信息繫統”課程教學團隊原負責人鄭雙怡教授多年來從事“管理信息繫統”的課程教學和研究工作，為本書編寫奠定了重要基礎。在此表示特別的感謝和敬意。
本書編寫時力圖在內容上全面涵蓋傳統管理信息繫統的相關內容，同時討論了新技術給商業及管理帶來的影響，包括商業情境下的信息倫理、信息繫統驅動下的商業模式創新等，並素如何融入“管理信息繫統”課程教學提出若干建議。本書編寫過程中參考了國內外管理信息繫統的相關教材和著作，特別是國內外的研究成果和文獻資料，在此對這些資料的作者一並表示誠摯的謝意。由於作者水平有限，書中錯誤和不足之處在所難免，歡迎廣大同行和讀者批評指正。

作者
2022年4月