第1章信息管理與信息繫統基礎

1.1數據、信息和知識的概念

1.1.1數據

1.1.2信息

1.1.3知識

1.1.4數據、信息和知識的關繫

1.2信息管理與信息繫統基礎概述

1.2.1信息管理的概念

1.2.2信息繫統的概念

1.2.3信息管理與信息繫統的關繫

1.2.4信息繫統對企業信息管理的影響

1.3信息資源管理

1.3.1信息資源管理的概念

1.3.2信息資源管理的對像、內容與任務

1.3.3企業信息資源管理

1.4知識管理

1.4.1知識管理的概念

1.4.2知識管理與信息繫統的關繫

1.5信息繫統的發展

1.5.1信息時代下組織經營環境變化

1.5.2信息技術與工業革命

1.5.3信息技術和信息繫統的區別與聯繫

1.5.4信息繫統的融合與創新

1.5.5信息繫統的發展趨勢

1.6本章小結

習題

第2章管理信息繫統基礎

2.1管理信息繫統的概念

2.2管理信息繫統的體繫結構

2.2.1管理信息繫統組成要素

2.2.2管理信息繫統結構模型

2.3管理信息應用繫統

2.4管理信息應用繫統的支持環境

2.5管理信息繫統的分析方法

2.5.1管理信息繫統研究方法

2.5.2管理信息繫統的社會技術方法體繫

2.6本章小結

習題

第3章組織的管理信息應用繫統

3.1組織管理和信息需求

3.1.1組織管理的層次模型

3.1.2不同管理層上的信息需求特點

3.2管理信息應用繫統的類型

3.2.1管理信息應用繫統的組合模型

3.2.2管理信息應用繫統集成

3.3事務處理繫統

3.3.1定義

3.3.2服務目標

3.3.3基本結構和活動

3.3.4事務處理方式

3.4管理信息繫統

3.4.1定義

3.4.2服務目標

3.4.3基本活動

3.5決策支持繫統

3.5.1定義

3.5.2服務目標

3.5.3基本結構和活動

3.5.4決策支持繫統與管理信息繫統的關繫

3.6經理信息繫統

3.6.1定義

3.6.2服務目標

3.6.3基本結構和活動

3.7辦公自動化繫統

3.7.1定義

3.7.2服務目標

3.7.3基本結構和活動

3.8知識管理繫統

3.8.1定義

3.8.2服務目標

3.8.3基於知識的經營管理繫統

3.8.4知識工作繫統

3.9本章小結

習題

第4章跨組織管理信息繫統

4.1跨組織管理信息繫統概述

4.2跨組織合作模式

4.3跨組織管理信息繫統分析

4.3.1跨組織管理信息繫統組織關繫

4.3.2企業合作關繫分析

4.3.3跨組織管理信息繫統分類

4.4全球信息繫統

4.4.1繫統定義

4.4.2服務目標與功能需求

4.4.3影響構建全球信息繫統的因素

4.5社交媒體信息繫統

4.5.1繫統定義

4.5.2繫統組成

4.6跨組織管理信息繫統涉及的技術

4.7本章小結

習題

第5章繫統工程

5.1繫統

5.1.1繫統的定義

5.1.2繫統的模型

5.1.3繫統的特征

5.1.4繫統的分類

5.2繫統分解與集成

5.2.1繫統分解

5.2.2繫統集成

5.3繫統科學與繫統工程

5.3.1繫統科學

5.3.2繫統工程

5.4繫統工程方法論

5.4.1霍爾三維結構方法論

5.4.2切克蘭德軟繫統方法論

5.4.3繫統工程方法

5.5本章小結

習題

第6章組織流程管理

6.1關於流程

6.2組織管理模式轉變

6.3組織流程的組成與特點

6.3.1組織流程的組成要素

6.3.2組織流程的特點

6.4流程建模

6.4.1流程識別方法

6.4.2流程表示方法

6.4.3流程建模方法

6.4.4數據流建模方法

6.4.5BPMN建模方法

6.5工作流建模

6.5.1工作流和工作流模型

6.5.2工作流管理繫統

6.6業務流程重組

6.7業務流程管理

6.7.1業務流程管理的概念

6.7.2業務流程管理實施層次

6.7.3卓越流程方法

6.7.4業務流程管理繫統

6.8本章小結

習題

第7章商務智能

7.1商務智能概述

7.1.1商務智能的定義

7.1.2商務智能的特點

7.1.3商務智能的作用

7.2商務智能繫統

7.2.1商務智能繫統的定義

7.2.2商務智能繫統的架構

7.2.3商務智能繫統的功能

7.2.4商務智能繫統的特點

7.3商務智能分析處理技術

7.3.1聯機分析處理技術

7.3.2數據挖掘技術

7.4商務智能應用與發展

7.4.1商務智能應用

7.4.2商務智能發展

7.5常見的商務智能繫統

7.5.1SPSS Modeler

7.5.2SAS

7.5.3SAP商務智能繫統

7.5.4IBM Cognos

7.5.5Oracle BIEE

7.5.6Tableau

7.5.7FineBI

7.5.8Qlikview

7.6本章小結

習題

第8章供應鏈管理與客戶關繫管理

8.1供應鏈

8.1.1供應鏈的定義

8.1.2供應鏈的基本要素和流程

8.2供應鏈管理

8.2.1供應鏈管理的定義

8.2.2供應鏈管理的發展

8.2.3供應鏈管理的特點

8.2.4供應鏈管理的活動與內容

8.2.5供應鏈管理的分類

8.3供應鏈管理繫統

8.3.1供應鏈管理繫統的定義

8.3.2供應鏈管理繫統的信息需求

8.3.3供應鏈管理繫統的功能

8.3.4全球供應鏈繫統

8.4客戶關繫管理

8.4.1客戶關繫管理的定義

8.4.2客戶關繫管理的特點與作用

8.5客戶關繫管理繫統

8.5.1客戶關繫管理繫統的定義

8.5.2客戶關繫管理繫統的功能

8.5.3客戶關繫管理繫統的分類

8.6本章小結

習題

第9章信息繫統規劃

9.1信息繫統戰略

9.1.1組織戰略

9.1.2信息化戰略

9.2信息繫統戰略規劃

9.3信息繫統規劃的內容、組織和過程

9.3.1信息繫統規劃的內容

9.3.2信息繫統規劃的組織

9.3.3信息繫統規劃的過程

9.4初步調查

9.4.1初步調查的內容

9.4.2初步調查的方法

9.5信息繫統規劃方法

9.5.1信息繫統規劃方法概述

9.5.2關鍵成功因素法

9.5.3企業繫統規劃法

9.5.4戰略目標集轉移法

9.6基於流程的信息繫統規劃

9.6.1規劃目標

9.6.2規劃內容

9.6.3規劃方法

9.7可行性分析

9.7.1經濟可行性分析

9.7.2技術可行性分析

9.7.3管理可行性分析

9.8信息繫統規劃方案

9.9本章小結

習題

第10章信息繫統實施

10.1信息繫統實施的任務

10.2信息繫統的外購/外包

10.2.1外購

10.2.2外包

10.2.3外購/外包服務的選擇

10.3信息繫統實現

10.3.1信息繫統實現的組織

10.3.2信息繫統實現的管理

10.4版本管理

10.4.1版本管理的概念

10.4.2版本管理的模型

10.4.3版本管理的方法

10.5人員培訓

10.5.1培訓內容

10.5.2培訓實施

10.6信息繫統試運行與轉換

10.6.1信息繫統試運行

10.6.2繫統轉換

10.6.3用戶驗收

10.7信息繫統運行管理

10.7.1信息繫統運行管理的目標與內容

10.7.2信息繫統運行管理的組織

10.7.3安全管理

10.8本章小結

習題

第11章管理信息繫統實驗

11.1事務處理繫統實驗

11.1.1實驗目的

11.1.2基礎知識

11.1.3實驗內容

11.1.4實驗報告

11.2管理信息繫統實驗

11.2.1實驗目的

11.2.2基礎知識

11.2.3實驗內容

11.2.4實驗報告

11.3辦公自動化繫統實驗

11.3.1實驗目的

11.3.2基礎知識

11.3.3實驗內容

11.3.4實驗報告

11.4知識管理繫統實驗

11.4.1實驗目的

11.4.2基礎知識

11.4.3實驗內容

11.4.4實驗報告

11.5社交媒體信息繫統實驗

11.5.1實驗目的

11.5.2基礎知識

11.5.3實驗內容

11.5.4實驗報告

11.6電子政務繫統實驗

11.6.1實驗目的

11.6.2基礎知識

11.6.3實驗內容

11.6.4實驗報告

11.7流程設計實驗

11.7.1實驗目的

11.7.2基礎知識

11.7.3實驗內容

11.7.4實驗報告

11.8供應鏈管理繫統實驗

11.8.1實驗目的

11.8.2基礎知識

11.8.3實驗內容

11.8.4實驗報告

11.9客戶關繫管理繫統實驗

11.9.1實驗目的

11.9.2基礎知識

11.9.3實驗內容

11.9.4實驗報告

11.10本章小結

習題

參考文獻

“管理信息繫統”課程是信息管理與信息繫統、管理科學與工程、電子商務、物流工程等專業的核心課程之一。其是信息技術、管理科學理論、繫統工程、人工智能、信息繫統規劃與實施等內容相互滲透發展起來的多學科知識。

管理信息繫統的概念從提出到發展到現在已經有50多年，從企業信息繫統、電子商務、互聯網、物聯網的數字智能時代，管理信息繫統已經深入社會經濟領域的各方面，應用到組織或企業內外各部門，對組織、企業、地區乃至一個國家的數字化水平和管理現代化、信息化發展起到非常重要的作用，意義深遠。
管理信息繫統是理論與實踐相結合的學科，更注重通過實踐來理解理論和原理與方法。為此，本書結合多年來的管理信息繫統教學和繫統開發經驗，通過相關實驗，從組織或企業不同的管理層次和應用需求，循序漸進地理解管理信息繫統的具體管理功能、信息需求和組成結構等。
本書主要內容
本書包括信息管理與信息繫統的基本概念、管理信息繫統的體繫結構、管理信息應用繫統、管理信息繫統規劃與實施，以及管理信息繫統實驗5方面的內容。
信息管理與信息繫統的基本概念部分主要介紹數據、信息和知識的基本概念及其關繫，信息管理、信息繫統和知識管理的基本概念及其關繫，信息資源和企業信息資源管理的基本概念，以及信息繫統與繫統工程的基本概念和繫統工程方法論等。
管理信息繫統的體繫結構主要介紹信息繫統的組成、管理信息繫統體繫結構模型、管理信息應用繫統及其支持環境的組成要素。
管理信息應用繫統主要介紹組織內典型的6類信息繫統的信息需求特點、服務目標、基本結構和活動等，跨組織的典型的管理信息繫統的信息需求特點、基本功能和結構以及面向組織流程管理、商務智能與決策支持和供應鏈管理與客戶關繫管理等特定應用的技術與繫統。
管理信息繫統規劃與實施主要介紹管理信息繫統的規劃方法和實施方法。
管理信息繫統實驗主要介紹事務處理繫統、管理信息繫統、辦公自動化繫統、知識管理繫統、社交媒體信息繫統、電子政務繫統、流程設計實驗、供應鏈管理繫統和客戶關繫管理繫統的實驗目的、實驗內容和實驗報告撰寫要求等。
本書特色
本書全面體現了信息技術驅動下組織或企業信息管理的新模式、新範式，旨在培養具有信息管理能力和信息繫統應用能力的高素質信息管理人纔。
本書采用理論與實踐相結合的方法，實驗與實例分析是本書的突出特點，旨在加深學生對管理信息應用繫統工作原理的理解。本書組織嚴謹，結構清晰，邏輯性強。
（1） 內容緊湊。本書的作者梳理了信息管理與信息繫統專業核心課程的知識和內容，去除了與課程之間存在的大量重復內容，使得本書內容更加緊湊且完整。例如，本專業的數據庫原理與應用、計算機網絡、信息資源管理、電子商務、軟件工程和數據倉庫與數據挖掘等與“管理信息繫統”課程存在許多重復內容，導致課程內容雜亂，不能突出重點，增加學生的學習難度。
（2） 便於教師授課。本書重點圍繞管理信息繫統基礎理論和管理信息應用繫統，介紹了管理信息繫統的體繫結構、組織內和組織間典型的管理信息繫統和管理信息繫統規劃與實施等內容，而不涉及太多的信息技術形成內容。因此，便於高校教師教學，也便於學生更好地理解所學知識。
（3） 實驗內容豐富。本書的作者結合管理信息繫統實驗課程教學，基於實驗課程教學經驗與實踐方法，開展與組織或企業的管理信息應用繫統相關的具體操作實踐，以便學生更加深入地理解管理信息繫統的用途、管理模式與應用、數據收集與分析過程等。
配套資源
為便於教與學，本書配有微課視頻（265分鐘）、教學課件、教學大綱、習題答案。
（1） 獲取微課視頻方式： 讀者可以先掃描本書封底的文泉雲盤防盜碼，再掃描書中相應的視頻二維碼，觀看教學視頻。
（2） 其他配套資源可以掃描本書封底的“書圈”二維碼，關注後回復本書的書號即可下載。
讀者對像
本書可供信息管理與信息繫統、電子商務、物流管理等信息管理類或工商管理類相關專業的本科生與研究生學習，也可以作為信息類、人文社科專業的參考書。
本書由南京師範大學竇萬峰教授負責組織編寫和審稿。本書共11章，其中第1~5章、第8章和第11章由竇萬峰編寫，第6,7,9,10章由竇萬峰和吳懷崗共同編寫。全書由何濤、程浩哲、朱珩、紀鵬飛等教師進行了細致的校對，在這裡對他們的工作表示衷心感謝。
由於作者水平有限，不足之處在所難免，敬請讀者批評指正。
作者
2023年1月